Com o Business Messages, você pode colocar botões de mensagens para marcas nos resultados da pesquisa orgânica do Google. Quando um usuário clica em um botão de mensagens, ele inicia uma conversa com uma entidade que representa a marca, o agente dela.
A conversa acontece em uma plataforma de mensagens do Google disponível no iOS e no Android. Você recebe e responde às mensagens do cliente usando o agente usando o webhook e a API Business Messages.
A vida de uma conversa no Business Messages
Depois que você se registrar no Business Messages e criar um agente para sua marca, os usuários poderão enviar mensagens para sua marca ou para os locais dela por meio do agente. Quando um usuário pesquisa e localiza uma marca que você gerencia, os resultados incluem um botão de mensagem.
Quando o usuário toca no botão "Mensagem", ele abre uma conversa com o agente da marca no dispositivo, e o agente sauda o usuário com uma mensagem de boas-vindas.
Quando o usuário envia uma mensagem, o Google a entrega para um webhook que você define como um payload JSON. Dependendo do conteúdo e do caso de uso da mensagem, é possível roteá-la para o destino correto: equipe em um local da empresa, suporte em outro lugar ou um sistema de resposta automatizado.
Depois que a equipe ou a infraestrutura criar uma resposta à mensagem do usuário, você vai enviar essa resposta à API Business Messages, que encaminha a mensagem ao usuário usando o agente da sua marca.
A conversa continua até você e o usuário pararem de enviar mensagens. É possível enviar mensagens até 30 dias após a mensagem mais recente do usuário. Após a conclusão de uma conversa, os usuários podem retornar às conversas e engajar novamente os agentes. As conversas são assíncronas para o agente e para o usuário.
Criptografia
As mensagens enviadas entre usuários e agentes são criptografadas entre os dispositivos dos usuários e os servidores do Google e entre os servidores do Google e os agentes do Business Messages. As empresas não podem usar as próprias chaves de criptografia porque o Google precisa verificar se há spam nas mensagens para proteger todos os usuários e empresas.
As mensagens recebidas nos dispositivos dos usuários são criptografadas por qualquer criptografia em todo o dispositivo configurada pelos usuários. O Google implanta modelos de segurança no dispositivo para proteger os dados das mensagens.
Plataforma de mensagens
O Google usa uma plataforma avançada de mensagens de conversa para conversas de negócios. Essa superfície pode ser acionada em dispositivos Android e iOS e está disponível para a maioria dos usuários de smartphones.
Há uma caixa de entrada de mensagens comerciais no menu de navegação do app Google Maps.
Pontos de entrada
O Business Messages tem pontos de entrada dos resultados da pesquisa orgânica do Google em navegadores para dispositivos móveis e do app Google Maps (para marcas com base no local).
Próximas etapas
Agora que você sabe o fluxo básico de uma conversa de mensagens comerciais, leia as diretrizes e registre-se como um parceiro com o Business Messages.