Com o Business Messages, você pode colocar botões de mensagens para marcas nos resultados orgânicos da Pesquisa Google. Quando um usuário clica em um botão de mensagens, ele inicia uma conversa com uma entidade que representa a marca, o agente dela.
A conversa acontece em uma plataforma de mensagens do Google disponível no iOS e no Android. Você recebe e responde às mensagens dos clientes pelo agente usando um webhook e a API Business Messages.
Ciclo de vida de uma conversa no Business Messages
Depois que você se registrar no Business Messages e criar um agente para sua marca, os usuários poderão enviar mensagens para sua marca ou para os locais dela usando o agente. Quando um usuário pesquisa e localiza uma marca que você gerencia, os resultados incluem um botão de mensagem.
Quando o usuário toca no botão "Mensagem", uma conversa com o agente da sua marca é aberta no dispositivo dele, e o agente cumprimenta o usuário com uma mensagem de boas-vindas.
Quando o usuário envia uma mensagem, o Google a entrega para um webhook definido como um payload JSON. Dependendo do conteúdo e do caso de uso da mensagem, você pode encaminhar a mensagem para o destino correto: equipe em um local comercial, equipe de suporte em outro local ou um sistema de resposta automatizado.
Depois que sua equipe ou infraestrutura cria uma resposta à mensagem do usuário, você envia essa resposta para a API Business Messages, que encaminha a mensagem ao usuário pelo agente da sua marca.
A conversa continua até que você e o usuário parem de enviar mensagens. Você pode enviar mensagens até 30 dias após a mensagem mais recente do usuário. Depois que uma conversa é concluída, os usuários podem retornar a ela e interagir novamente com os agentes. As conversas são assíncronas para o agente e o usuário.
Criptografia
As mensagens enviadas entre usuários e agentes são criptografadas entre os dispositivos dos usuários e os servidores do Google e entre os servidores do Google e os agentes do Business Messages. As empresas não podem usar as próprias chaves de criptografia porque o Google precisa verificar as mensagens em busca de spam para proteger todos os usuários e empresas.
As mensagens recebidas nos dispositivos dos usuários são criptografadas por qualquer criptografia configurada pelos usuários, e o Google implanta modelos de segurança no dispositivo para proteger os dados das mensagens.
Plataforma de mensagens
O Google usa uma plataforma de mensagens interativas para conversas de mensagens comerciais. Essa plataforma pode ser acionada em dispositivos Android e iOS e está disponível para a grande maioria dos usuários de smartphones.
Há uma caixa de entrada de mensagens comerciais no menu de navegação do app Google Maps.
Pontos de entrada
As Mensagens comerciais têm pontos de entrada de resultados orgânicos da Pesquisa Google em navegadores para dispositivos móveis e do app Google Maps (para marcas com base na localização).
Próximas etapas
Agora que você já conhece o fluxo básico de uma conversa por mensagens comerciais, revise as diretrizes e faça o registro como parceiro do recurso Mensagens comerciais.