Business Messages ile organik Google arama sonuçlarına markalar için mesajlaşma düğmeleri yerleştirebilirsiniz. Kullanıcı bir mesajlaşma düğmesini tıkladığında markayı temsil eden bir tüzel kişiyle (markanın temsilcisi) görüşme başlatır.
Sohbet, iOS ve Android'de kullanılabilen bir Google mesajlaşma platformunda gerçekleşir. Müşteri mesajlarını, bir webhook ve Business Messages API kullanarak müşteri temsilcisi aracılığıyla alır ve yanıtlarsınız.
Business Messages görüşmesinin ömrü
Business Messages'a kaydolduktan ve markanız için bir temsilci oluşturduktan sonra kullanıcılar, temsilciniz aracılığıyla markanıza veya markanızın konumlarına mesaj gönderebilir. Kullanıcılar, yönettiğiniz bir markayı aradığında ve bulduğunda sonuçlarda bir mesaj düğmesi gösterilir.
Kullanıcı Mesaj düğmesine dokunduğunda, cihazında markanızın temsilcisiyle bir görüşme açılır ve temsilci, kullanıcıyı bir karşılama mesajıyla selamlar.
Kullanıcı bir mesaj gönderdiğinde Google, mesajı JSON yükü olarak tanımladığınız bir webhook'a iletir. İletinin içeriğine ve kullanım alanına bağlı olarak iletiyi doğru hedefe yönlendirebilirsiniz: bir işletmedeki personel, başka bir yerdeki destek personeli veya otomatik yanıt sistemi.
Personeliniz veya altyapınız kullanıcının mesajına bir yanıt oluşturduktan sonra bu yanıtı Business Messages API'ye gönderirsiniz. API, mesajı markanızın temsilcisi aracılığıyla kullanıcıya yönlendirir.
Siz ve kullanıcı mesaj göndermeyi durdurana kadar görüşme devam eder. Kullanıcının en son mesajından sonraki 30 gün içinde ileti gönderebilirsiniz. Kullanıcılar, bir görüşme tamamlandıktan sonra görüşmelere geri dönebilir ve temsilcilerle yeniden etkileşime geçebilir. Görüşmeler hem temsilci hem de kullanıcı için eşzamanlı değildir.
Şifreleme
Kullanıcılar ile temsilciler arasında gönderilen mesajlar, kullanıcıların cihazları ile Google sunucuları ve Google sunucuları ile Business Messages temsilcileri arasında şifrelenir. Google'ın tüm kullanıcıları ve işletmeleri korumak için mesajları spam'e karşı taraması gerektiğinden işletmeler kendi şifreleme anahtarlarını kullanamaz.
Kullanıcıların cihazlarında alınan mesajlar, kullanıcıların cihazları için yapılandırdıkları cihaz genelindeki şifrelemeyle şifrelenir. Google, mesaj verilerini korumak için cihaz üzerinde güvenlik modelleri dağıtır.
Mesajlaşma platformu
Google, işletme mesajlaşma görüşmeleri için zengin bir sohbet mesajlaşma yüzeyi kullanır. Bu yüzey Android ve iOS cihazlarda tetiklenebilir ve telefon kullanıcılarının büyük çoğunluğu tarafından kullanılabilir.
Google Haritalar uygulamasının gezinme menüsünde Business Messages gelen kutusu bulunur.
Giriş noktaları
İşletmelerden Mesajlar, mobil tarayıcılardaki organik Google arama sonuçları ve Google Haritalar uygulamasından (konum tabanlı markalar için) giriş noktalarına sahiptir.
Sonraki adımlar
Business Messages görüşmesinin temel akışını öğrendiğinize göre yönetmeliklerimizi inceleyin ve Business Messages iş ortağı olarak kaydolun.