Kullanıcıların temsilcinizle görüşme başlatabilmesi için temsilcisinin Business Messages'daki mesajlaşma kullanılabilirliği.
Bir kullanıcı, müsait saatlerde temsilcinize mesaj gönderirse temsilciniz kullanıcıyı karşılar bir karşılama mesajı ve görüşme başlatıcılar ekleyin. Görüşme başlarsa kullanıcılar, müsait saatlerin dışında temsilcinin çevrimdışı mesajını görür. Bkz. Başlangıç "the" görüşme bu mesajlar hakkında daha fazla bilgi edinin.
Bot ve gerçek kişiler tarafından kullanılabilirlik
Ayrı bir bot ve gerçek kişi olan temsilci stok durumu.
Mesajları oluştururken otomatik bir e-posta kullanıyorsanız, otomatik yanıtlayıcı (otomatik yanıtlayıcı) olup olmadığına bağlı olarak karmaşık bir doğal dil anlama aracısı olan sıra, kullanıcı ayrıntılarını veya bunların arasındaki herhangi bir şeyi belirtin. Bot mesajlaşmasının kullanılabilirliğini belirtin.
Google tarafından yönetilen bir müşteri temsilcisini başlatmak istiyorsanız gerçek zamanlı kullanılabilirlik gereklidir. konuma dayalı giriş noktaları ve yerel olmayan giriş noktaları (Google Ads hariç). Gerçek kişilerin müsaitlik durumu için yalnızca soruları yanıtlayacak canlı müşteri temsilcilerinizin olduğu günleri ve saatleri belirtin.
Bot temsilcileri günün 24 saati müsaitse ancak gerçek temsilciler 08:00-20:00 saatleri arasında müsaittir. Bunları bağımsız olarak değiştirebilirsiniz.
Ayrıca, hem bot hem de gerçek kişiler tarafından kullanılabilirlik durumunu belirtirseniz canlı müşteri temsilcisi isteği gönderebilir öneriler Bot temsilcilerinin isteği yerine getiremezse kullanıcılardan canlı aracıları istemelerini istemek bahsedebilir.
Mesajlaşma özelliğinin kullanılabilirliğini güncelle
.Ön koşullar
Mesajlaşma özelliğinin kullanılabilirliğini güncellemeden önce aşağıdaki öğelere ihtiyacınız vardır:
- Bot kullanılabilirliği saat dilimleri, haftanın günleri ve saatler
- İnsanların müsait olduğu saat dilimleri, haftanın günleri ve saatler
Temsilcinin kullanılabilirliğini güncelleme
Bir temsilcinin mesajlaşma kullanılabilirliğini güncellemek için:
- Business Communications Developer'u (İşletme İletişimi Geliştirici) açın. Konsol ve Business Messages Google hesabınızla oturum açın.
- Temsilcinizi seçin.
- Soldaki gezinme panelinde Temsilci bilgileri'ni tıklayın.
- Birincil ve ikincil etkileşimler altında, bot ve/veya gerçek kişi tarafından gönderilen mesajlaşmayı ayarlayın stok durumu.
Bot ve insan
- Birincil etkileşim için Etkileşim türü'nü Bot olarak ayarlayın.
Bot mesajlaşması her zaman kullanılamıyorsa Her zaman kullanılabilir seçeneğinin işaretini kaldırın. ve uygun günleri, saatleri ve saat dilimini belirtin.
Daha fazla müsaitlik durumu eklemek için Müsaitlik durumu ekle'yi tıklayın.
İkincil etkileşim ekle'yi tıklayın ve Etkileşim türü'nü İnsan.
Gerçek kişi tarafından gönderilen mesajlar her zaman kullanılabilir değilse Her zaman kullanılabilir seçeneğinin işaretini kaldırın. ve uygun günleri, saatleri ve saat dilimini belirtin.
Daha fazla müsaitlik durumu eklemek için Müsaitlik durumu ekle'yi tıklayın.
Yalnızca bot
- Birincil etkileşim için Etkileşim türü'nü Bot olarak ayarlayın.
Bot mesajlaşması her zaman kullanılamıyorsa Her zaman kullanılabilir seçeneğinin işaretini kaldırın. ve uygun günleri, saatleri ve saat dilimini belirtin.
Daha fazla müsaitlik durumu eklemek için Müsaitlik durumu ekle'yi tıklayın.
Yalnızca insanlar
- Birincil etkileşim için Etkileşim türü'nü İnsan olarak ayarlayın.
Gerçek kişi tarafından gönderilen mesajlar her zaman kullanılabilir değilse Her zaman kullanılabilir seçeneğinin işaretini kaldırın. ve uygun günleri, saatleri ve saat dilimini belirtin.
Daha fazla müsaitlik durumu eklemek için Müsaitlik durumu ekle'yi tıklayın.