在与 Business Messages 代理对话时，欢迎辞会设置 互动的基调它还让用户知道代理可以执行哪些操作 决定用户的问题和期望。
每次用户打开对话时，代理都会发送欢迎辞。通过 客服人员还可以展示对话开场白 以引导用户找到已知或常见的路径。
如果用户尝试在代理的营业时间外发起对话， 代理显示离线消息 您可以据此分享备选频道或建议后续步骤。利用 这些设置可以提高代理的可靠性和易用性。
代理级设置和营业地点级设置
您可以在代理或位置级别指定对话设置。
客服人员级别： 这些对话设置适用于 代理
代理级别的欢迎辞可能会以“感谢您联系”开头 “Bridgepoint Runners...”对话开场白可以侧重于 公司级的操作或信息。
营业地点级别：这些设置会覆盖代理级别的设置，并且 仅适用于
PLACESHEET和MAPS入口点。营业地点级欢迎辞可能会以“感谢您联系”开头 Bridgepoint Runners on Amphitheatre Pkwy...”开场白可以集中注意力 提供基于位置的任务或信息。离线信息可能会提及该营业地点下次营业的时间。
语言区域
代理和营业地点可以针对其支持的任意语言区域指定单独的设置。例如，客服人员可能会为以下客户指定英语欢迎辞 “en”并且对“es”有相同的西班牙语欢迎辞语言区域。 Business Messages 解析用户设备报告的语言区域与 代理或营业地点使用了任何对话设置的语言区域。
系统会在每封邮件的resolvedLocale 字段。您
可以指定代理或营业地点的 defaultLocale（权重已解析）
语言区域匹配。请参阅本地化和语言区域。
Business Messages 使用经过解析的语言区域来确定哪个对话 要应用的设置。
欢迎辞
代理与用户间对话的第一条信息是代理的欢迎辞。欢迎辞会在用户发起新对话后自动显示。良好的欢迎辞可为用户设定针对与代理互动的预期。如需修改欢迎辞，请参阅更新对话设置。
对话开场白
良好的欢迎辞可高度概括代理的功能，并采用开放式形式，而良好的对话开场白可引导用户查看常见问题或已知功能。
对话开场白显示为垂直堆叠的建议回复，并且紧随欢迎辞显示。当用户点按对话开场白时，代理会收到您在指定开场白时设置的预定义内容和回传数据。
如果代理支持特定请求的自动化功能，对话开场白可能会映射到这些请求，让您可以依靠已知输入内容实现自动化，并将任意格式的用户问题发送给可随时解答问题的人工客服。
一个代理最多可有 5 种对话开场白，而每种开场白最多能包含 35 个字符。
如需添加或修改对话开场白，请参阅更新对话设置。
离线信息
如果用户在代理的工作时间（由 MessagingAvailability 定义）之外发起与代理的对话，该用户会收到代理的离线信息。仅人工代表
系统在触发离线邮件时会考虑库存状况。仅
让聊天机器人代表始终发送欢迎辞。良好的离线信息
- 会分享代理无法提供服务的原因
- 会告知用户适当的后续步骤或备选联系渠道
- 与欢迎辞和对话开场白的口吻相符
不好的离线信息
“很抱歉，我们已经停止服务。”
良好的离线信息
“我们现在已经停止服务，但我们会从明天早上 8 点开始继续提供服务。如果您需要紧急协助，请拨打 +12223334444 或发送电子邮件至 support@gtb.com 与支持团队联系。”
如需修改离线信息，请参阅更新对话设置。
更新对话设置
如需更新代理针对默认语言区域的对话设置，请执行以下操作：
- 打开 Business Communications Developer（商业通信开发者） 控制台 并使用您的 Business Messages Google 账号登录。
- 选择您的代理。
- 在左侧导航栏中，点击代理信息。
根据需要更新以下标题下的字段：
- 欢迎辞
- 离线信息
- 隐私权政策
- 对话开场白
点击保存。