Agenci zwykle mają niewiele informacji o użytkownikach, z którymi się komunikują. na podstawie informacji podanych przez użytkowników podczas rozmowy. Jednak pracownicy obsługi klienta mogą uwierzytelnianie użytkowników za pomocą protokołu OAuth potwierdzania tożsamości użytkowników, personalizowania rozmów i podejmowania działań w imieniu użytkowników.
W ramach rozmowy użytkownik dodaje środki do swojego konta. prosi użytkownika o zalogowanie się w celu weryfikacji tożsamości użytkownika, pobranie znane informacje o użytkowniku i składając zamówienie na środki.
- Użytkownik rozpoczyna rozmowę z agentem.
Gdy użytkownik rozpocznie wpisywanie odpowiedzi, wysyła zdarzenie pisania do funkcji .
{ "agent": "brands/1111/agents/2222", "conversationId": "3333", "customAgentId": "oauth", "requestId": "1234567890", "userStatus": { "isTyping": "true", "createTime": "2020-10-02T15:01:23.045123456Z", }, "sendTime": "2020-10-02T15:01:24.045123456Z", }Użytkownik wysyła wiadomość „Cześć, chcę dodać do mojego konta 5 środków”. jako wiadomość.
{ "agent": "brands/1111/agents/2222", "conversationId": "3333", "customAgentId": "oauth", "requestId": "123123123", "message": { "messageId": "4444", "name": "conversations/12345/messages/67890", "text": "Hi, I'd like to add 5 credits to my account", "createTime": "2020-10-02T15:05:23.045123456Z", }, "context": { "entryPoint": "PLACESHEET", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en", }, "resolvedLocale": "en", } "sendTime": "2020-10-02T15:05:24.045123456Z", }Pracownik obsługi klienta wysyła komunikat: „Mogę Ci w tym pomóc. Zaloguj się na konto, aby: kontynuuj”. wraz z sugestią żądania uwierzytelnienia.
Elementy
clientIdiscopessą definiowane przez dostawcę OAuth. Agent generuje wartośćcodeChallengezgodnie z .curl -X POST "https://businessmessages.googleapis.com/v1/conversations/3333/messages" \ -H "Content-Type: application/json" \ -H "`oauth2l header --json path/to/service/account/key.json businessmessages`" \ -d "{ 'messageId': '5555', 'text': 'I can help you with that. Sign into your account to continue.', 'suggestions': [ { 'AuthenticationRequest': { 'clientId': 'oauth_client_id_1234567890', 'codeChallenge': 'code_challenge', 'scopes': [ 'account', 'billing', ], }, }, ], 'representative': { 'avatarImage': 'https://oauth.agent/bot-avatar.jpg', 'displayName': 'OAuth Agent', 'representativeType': 'BOT' } }"Użytkownik otrzymuje wiadomość, klika sugestię prośby o uwierzytelnienie. i zaloguje się na swoje konto.
Agent otrzyma wiadomość z kodem autoryzacji OAuth w sekcji
authenticationResponse.code.{ "agent": "brands/1111/agents/2222", "conversationId": "3333", "customAgentId": "oauth", "requestId": "1234567895", "authenticationResponse": { "code": "fkhoe541658sfk684d135j186mngkjdrt5425415a2s1dfa68s4edf", }, } "sendTime": "2020-10-02T15:01:24.045123456Z", }Agent komunikuje się z dostawcą OAuth, wymieniając autoryzację. dla tokena dostępu i pobierania informacji o koncie użytkownika.
Agent wysyła wiadomość „Dziękujemy za zalogowanie się. Obecnie masz 2 punkty. Do potwierdź, że chcesz dodać do swojego konta 5 środków i obciążyć jako domyślną formę płatności?” jako wiadomość z opcją „Tak” i „Nie” jako sugerowane odpowiedzi.
curl -X POST "https://businessmessages.googleapis.com/v1/conversations/3333/messages" \ -H "Content-Type: application/json" \ -H "`oauth2l header --json path/to/service/account/key.json businessmessages`" \ -d "{ 'messageId': '7777', 'text': 'Thanks for signing in. You currently have 2 credits. To confirm, you'd like to me to add 5 credits to your account and bill your default payment method?', 'suggestions': [ { 'reply': { 'text': 'Yes', 'postbackData': 'process-transaction', }, }, { 'reply': { 'text': 'No', 'postbackData': 'cancel-transaction', }, }, ], 'representative': { 'avatarImage': 'https://oauth.agent/bot-avatar.jpg', 'displayName': 'OAuth Agent', 'representativeType': 'BOT' } }"Użytkownik klika „Tak”. sugerowana odpowiedź.
{ "agent": "brands/1111/agents/2222", "conversationId": "3333", "customAgentId": "oauth", "requestId": "1234567898", "suggestionResponse": { "message": "conversations/333/messages/8888", "postbackData": "process-transaction", "createTime": "2020-10-02T15:01:26.045123456Z", "text": "Yes", "suggestionType": "REPLY", } "sendTime": "2020-10-02T15:01:27.045123456Z", }Agent przetwarza transakcję przy użyciu tokena dostępu OAuth, a następnie wysyła komunikat „Świetnie. Właśnie dodaliśmy do Twojego konta 5 środków. Czy jest Czy mogę Ci w czymś jeszcze pomóc?”.
curl -X POST "https://businessmessages.googleapis.com/v1/conversations/3333/messages" \ -H "Content-Type: application/json" \ -H "`oauth2l header --json path/to/service/account/key.json businessmessages`" \ -d "{ 'messageId': '9999', 'text': 'Great. I just added 5 credits to your account. Is there anything else I can help you with?', 'representative': { 'avatarImage': 'https://oauth.agent/bot-avatar.jpg', 'displayName': 'OAuth Agent', 'representativeType': 'BOT' } }"Użytkownik wysyła wiadomość „Nie, dziękuję”.
{ "agent": "brands/1111/agents/2222", "conversationId": "3333", "customAgentId": "oauth", "requestId": "123123133", "message": { "messageId": "4444", "name": "conversations/12345/messages/101010", "text": "No, thanks", "createTime": "2020-10-02T15:05:23.045123456Z", }, "context": { "entryPoint": "PLACESHEET", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en", }, "resolvedLocale": "en", } "sendTime": "2020-10-02T15:05:28.045123456Z", }Pracownik obsługi klienta wysyła wiadomość „Dziękujemy za skontaktowanie się z nami. Miłego dnia!
curl -X POST "https://businessmessages.googleapis.com/v1/conversations/3333/messages" \ -H "Content-Type: application/json" \ -H "`oauth2l header --json path/to/service/account/key.json businessmessages`" \ -d "{ 'messageId': '11111111', 'text': 'Thanks for contacting us. Have a great day!', 'representative': { 'avatarImage': 'https://oauth.agent/bot-avatar.jpg', 'displayName': 'OAuth Agent', 'representativeType': 'BOT' } }"