이 페이지에서는 비즈니스 메시지의 변경사항에 관한 정보를 제공합니다.
2022년 10월 16일
- 사람 전용 세션 및 사람-봇 세션의 세션 비활성 시간 제한이 영업일 기준 12시간에서 영업일 기준 24시간으로 늘어났습니다. 다음 7일 동안 영업일이 24시간 미만인 경우 대신 24시간이 사용됩니다.
2023년 9월 20일
PLACESHEET
진입점은 데스크톱의 모든 주요 브라우저에서 사용할 수 있습니다.
2023년 7월 19일
FEATURED_SNIPPETS
진입점은 데스크톱의 모든 주요 브라우저에서 사용할 수 있습니다.
2023년 4월 20일
ADS
및PHONE
진입점은 모든 관련 문서와 함께 삭제됩니다.
2023년 3월 21일
2023년 1월 27일
- 새 가이드에서는 메시지 양이 많은 상황에 대비하여 Webhook을 준비하는 방법을 설명합니다.
2022년 12월 29일
- 마케팅 대화 샘플은 리드 캡처 흐름을 설계하기 위한 권장사항을 보여줍니다.
2022년 11월 4일
- 새 가이드에서는 새 비즈니스 메시지 테스트 프레임워크를 사용하여 webhook을 테스트하는 방법을 설명합니다.
2022년 10월 31일
비즈니스 메시지에 Google Ads의 새로운 진입점이 있습니다. 이제 메시지 확장 소재를 사용하여 검색 광고를 게재하는 광고주를 지원할 수 있습니다. 메시지 확장 소재를 사용하면 잠재고객이 광고에서 바로 브랜드와 채팅할 수 있습니다.
지원하는 광고마다 맞춤 인사말을 디자인할 수 있습니다. 맞춤 Google Ads 인사말에는 리치 텍스트 및 리치 카드와 같은 풍부한 기능과 함께 여러 가지 시작 문구가 포함된 환영 메시지가 포함될 수 있습니다.
Google Ads용 링크를 사용하여 맞춤 메시지 환경을 테스트하고 광고주에게 링크를 보내 환경을 미리 보고 Google Ads의 메시지 확장 소재에 연결할 수 있습니다.
2022년 10월 4일
- 새로운 품질보증 섹션에는 새로운 상담사 문제 해결 가이드를 비롯한 관련 가이드가 수집됩니다.
2022년 9월 30일
2022년 9월 26일
신규
- 이제 Business Communications API를 사용하여 Dialogflow CX와 통합할 수 있습니다.
- 지원 중단된
dialogflowAssociation
및 관련 API가 새로운 Integration API로 대체되었으며, 오늘 지원 중단되었습니다.
2022년 9월 12일
- 업데이트된 기능 갤러리에서는 Business Messages 기능을 설명합니다.
2022년 7월 13일
신규
- 샘플 고객 지원 대화는 대화 설계 권장사항을 보여줍니다.
2022년 7월 6일
신규
에이전트를 만들 때 Business Messages 도우미 봇을 사용 설정하면 플랫폼을 탐색하는 데 도움이 됩니다. 도우미 봇을 사용하면 에이전트와 빠르게 대화를 시작하여 기능을 사용해 보고 구현하는 데 도움이 되는 리소스를 찾을 수 있습니다. 이 방법은 특히 첫 번째 상담사를 만들 때 유용합니다.
이제 Business Communications Developer Console에서 QR 코드를 스캔하여 휴대기기에서 상담사를 테스트할 수 있습니다.
2022년 6월 17일
신규
- 이제 사용자 메시지 페이로드에
context
객체에 전달된 전화번호(사용자가 메시지 대화를 시작할 때 확인했지만 전화를 걸지 않기로 선택한 번호)가 포함됩니다.
2022년 6월 3일
신규
- 이제 Business Messages 및 Business Communications API에 OpenAPI 문서가 제공되므로 수십 개의 언어로 클라이언트 라이브러리를 만들 수 있습니다.
2022년 6월 2일
신규
- 새로운 가이드에서는 파트너 수준 및 상담사 수준 웹훅을 설정하는 방법을 설명합니다.
2022년 5월 31일
신규
- 메시지를 수신하고 유효성을 검사하는 방법과 리치 카드, 캐러셀, 이미지, 링크, 추천 칩 등으로 사용자에게 답장하는 방법을 보여주는 부트스트랩 샘플을 추가했습니다.
2022년 4월 25일
신규
- 새로운 학습 과정에서는 위치 온보딩과 관련된 가이드 페이지를 수집합니다. 학습 과정을 완료하면 새로운 DevSite 배지를 받을 수 있습니다.
2022년 4월 1일
신규
- 샘플 판매 대화는 대화 설계 권장사항을 보여줍니다.
2022년 3월 16일
신규
- Dialogflow CX와 통합하여 실제 상담사에게 전달을 비롯한 더 복잡한 대화를 자동화합니다.
2022년 3월 8일
신규
- 최소 실적 기준을 충족하지 않는 상담사는 정지될 수 있습니다. 정지된 에이전트가 있는 경우 정지된 에이전트 수정하기를 참고하세요.
2022년 2월 1일
신규
- 에이전트 수준 웹훅을 설정하여 에이전트별로 메시지를 수신하는 위치를 맞춤설정합니다.
2022년 1월 31일
신규
- 사용자와 상담사는 메일이 읽혔음을 나타내기 위해 수신 확인을 보낼 수 있습니다. 메시지 수신 확인 보내기 및 받기를 참고하세요.
2021년 12월 13일
신규
- 일련의 방법 안내 가이드에서는 대화 설계 권장사항과 함께 전체 대화 흐름을 설계하는 데 도움이 되는 샘플 텍스트를 설명합니다. Business Messages용 대화 설계를 참고하세요.
2021년 12월 1일
삭제됨
- 봇 의견 기능 및 관련 문서가 삭제되었습니다.
2021년 11월 30일
신규
- 비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔을 사용하여 메시지 전송 문제를 디버그합니다.
2021년 10월 26일
지원 중단됨
Location.locationEntryPointConfigs
는 지원 중단되었으며 새 위치는 항상PLACESHEET
및MAPS_TACTILE
진입점 모두에 대해 구성됩니다.
2021년 10월 18일
신규
- 비즈니스 프로필(이전의 Google 마이 비즈니스) 위치를 신속하게 온보딩, 인증, 출시하세요.
2021년 10월 12일
신규
- 이제 Business Messages에서 Dialogflow ES 맞춤 인텐트를 지원합니다. Dialogflow로 자동화 추가를 참고하세요.
2021년 10월 11일
신규
- 상담사 측정항목은 비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔과 BigQuery를 통해 사용할 수 있습니다. 측정항목으로 상담사 실적 모니터링을 참고하세요.
2021년 9월 20일
신규
- 봇 의견 응답을 사용하면
BOT
상담사가 보낸 메시지에 대한 사용자 의견을 수집할 수 있습니다. 이벤트 보내기 및 수신 및 대화 시작을 참고하세요.
2021년 9월 9일
변경됨
- 상담사를 만들고 실행할 때 상담사 로고를 사용하는 것이 좋지만 더 이상 필수는 아닙니다.
BusinessMessagesAgent
를 참고하세요.
2021년 7월 28일
변경됨
- 이제 설문조사에서 필수 질문 1개, 템플릿 질문 최대 2개, 맞춤 질문 최대 2개 등 최대 5개의 질문을 지원합니다. 설문조사 응답 형식이 새 옵션을 지원하도록 업데이트되었습니다.
지원 중단됨
surveyResponse.rating
는 지원 중단되고surveyResponse.questionResponseText
로 대체됩니다. 설문조사 응답 수신을 참고하세요.
2021년 7월 1일
신규
- 비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔에 관한 문서를 추가했습니다.
- 사용자 관리를 사용하면 파트너 계정에 대한 액세스 권한을 관리할 수 있습니다.
2021년 4월 16일
업데이트
- 이제 비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔에서 비거주 지역 상담사 정보를 업데이트하고 비거주 지역에서 상담사를 시작할 수 있습니다.
2021년 4월 13일
신규
- Dialogflow 통합을 사용하면 FAQ 봇과 자동 응답을 통해 Business Messages 상담사를 쉽게 자동화할 수 있습니다.
2021년 3월 29일
업데이트
- URL 진입점이 베타 버전에서 정식 버전으로 전환되었습니다. 이 대화 시작 지점을 사용하면 링크에서 상담사와 대화를 시작할 수 있습니다. URL에서 대화 시작하기를 참고하세요.
2021년 3월 24일
신규
새로운 휴대전화 기반 진입점을 사용할 수 있습니다.
자세한 내용은 진입점: 대화가 시작되는 지점을 참고하세요.
2021년 2월 4일
업데이트
- 비즈니스 대 소비자 이미지 지원에 관한 문서를 추가하고 이 기능을 보여주는 Kitchen Sink 샘플을 업데이트했습니다.
2021년 1월 12일
변경됨
2020년 12월 15일
업데이트
- API 탐색기 샘플에 에이전트, 인증, 실행의 비로컬 구성 지원을 추가했습니다.
2020년 12월 7일
신규
- 메시지 전송 가이드에 모든 메시지 유형에 관한 Node.js, Java, Python 예시를 추가했습니다.
2020년 11월 24일
신규
- 베타: URL 진입점을 사용하면 링크에서 상담사와 대화를 시작할 수 있습니다. URL에서 대화 시작하기를 참고하세요.
2020년 11월 23일
신규
2020년 11월 19일
신규
모든 상담사가 위치 기반이 아닌 새로운 진입점을 사용할 수 있습니다.
- 추천 스니펫과 사이트링크는 사용자의 검색 결과 내에서 대화를 시작합니다.
- Business Messages 위젯을 사용하면 웹사이트에서 대화를 시작할 수 있습니다. 참조를 참고하세요.
자세한 내용은 진입점: 대화가 시작되는 지점을 참고하세요.
베타: 상담사는 인증 요청 제안을 사용하여 사용자가 규정을 준수하는 OAuth 2.0 제공업체에 로그인하라는 메시지를 표시할 수 있습니다. 이 제공업체는 대화를 맞춤설정하는 데 필요한 데이터를 제공하고 상담사가 사용자를 대신하여 작업을 실행할 수 있도록 지원할 수 있습니다. OAuth로 인증을 참고하세요.
2020년 11월 18일
신규
containsRichText
가true
로 설정된 문자 메시지에는 기본 Markdown 서식이 포함될 수 있습니다. 하이퍼링크를 포함하거나 텍스트를 굵게 또는 기울임꼴로 표시할 수 있습니다. 메시지 보내기를 참고하세요.- Codelab 섹션을 추가하고 온라인 구매 후 매장 수령 (1부) Codelab을 출시했습니다.
2020년 11월 10일
신규
- 비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔에 Business Messages 지원이 추가되었습니다. 콘솔을 사용하면 상담사 및 위치를 만들고, 인증하고, 실행할 수 있습니다.
2020년 9월 3일
신규
2020년 8월 7일
신규
representative.avatarImage
는 메시지별로 상담사의 이미지를 맞춤설정하고 사용자가 채팅 중인 상대방과 소통하고 이해하는 데 도움이 됩니다.
2020년 8월 5일
신규
- 이제 상담사와 특정 위치 모두에 대해 대화 시작 문구, 환영 메시지, 오프라인 메시지를 맞춤설정할 수 있습니다. 대화 시작하기를 참고하세요.
2020년 7월 27일
신규
- Dialogflow 및 Node.js를 사용하여 고객이 비즈니스와 약속을 예약하는 데 도움이 되는 대화형 에이전트를 지원하는 Appointment Agent 샘플을 추가했습니다.
2020년 7월 22일
신규
- 실시간 상담사 요청 제안은 복잡한 상호작용 중이나 자동화가 사용자 요청을 처리할 수 없는 경우 사용자에게 사람 상담사와 상호작용할 것을 안내합니다.
2020년 7월 20일
신규
- 이제 비즈니스 커뮤니케이션 API를 사용하여 브랜드, 상담사, 위치를 삭제할 수 있습니다. 브랜드를 관리할 상담사 만들기 및 위치 관리를 참고하세요.
2020년 6월 17일
신규
- 비즈니스 커뮤니케이션 API에 진입점 구성 및 상담사 실행을 추가했습니다. 이제 위치가 있는 상담사는 위치를 시작하기 전에
LOCATION
대화 시작 지점에서 시작해야 합니다. 상담사 또는 위치 확인, 상담사 실행, 비즈니스 커뮤니케이션 출시 노트를 참고하세요. - 에이전트가 지원하는 진입점을 구성하기 위해
BusinessMessagesAgent
에entryPointConfigs
객체를 추가했습니다. - 구성된 진입점에서 에이전트를 실행하는 에이전트 실행 API 호출을 추가했습니다.
brands.agents.requestLaunch
,brands.agents.getLaunch
,brands.agents.updateLaunch
을 참고하세요. - 진입점 및 상담사 실행 변경사항을 반영하도록 비즈니스 커뮤니케이션 API의 샘플 구현을 업데이트했습니다.
2020년 6월 9일
신규
- 사용자의 메시지에서
context.userInfo
객체는 사용자의 표시 이름과 같은 사용자 정보를 표시합니다. 메시지 수신을 참고하세요.
2020년 6월 8일
신규
- Business Communications API에서 사용할 수 있는 일반적인 기능을 보여주는 Node.js 클라이언트 라이브러리 및 샘플 구현을 추가했습니다.
2020년 6월 5일
변경됨
- Java, Python, Node.js용 전체 클라이언트 SDK를 포함하도록 Echo Agent 샘플을 업데이트했습니다. 샘플에는 카드, 캐러셀, 추천 답장 만들기를 위한 확장된 기능이 포함되어 있습니다.
2020년 6월 1일
신규
BusinessMessagesAgent
및Location
에 Android 웹, Android 지도, iOS 지도의 테스트 URL을 추가했습니다.새 테스트 URL을 포함하도록 샘플 구현을 업데이트했습니다.
2020년 5월 21일
신규
- Business Communications API에서 사용할 수 있는 일반적인 기능을 보여주는 Java 및 C# 클라이언트 라이브러리와 샘플 구현을 추가했습니다.
2020년 5월 18일
신규
- 다이얼 작업은 지정된 전화번호가 미리 입력된 사용자의 기본 다이얼러 앱을 엽니다.
2020년 5월 14일
신규
- 이제 대화 시작 문구에서 사용자의 기본 브라우저를 지정된 URL로 여는 URL 열기 작업을 비롯한 추천 작업을 지원합니다.
SuggestedAction
를 참고하세요.
2020년 5월 12일
변경됨
- 이미지 미리보기 지원 및 버그 수정으로 Business Communications API Explorer 샘플을 업데이트했습니다.
2020년 5월 8일
변경됨
- 리팩터링된 클라이언트 라이브러리로 비즈니스 커뮤니케이션 API 탐색기 샘플을 업데이트하고 5가지 대화 시작 문구를 지원합니다.
2020년 3월 30일
신규
- 사용자의 기기가 메시지 유형 또는 콘텐츠를 지원하지 않는 경우 표시되는 대체 텍스트입니다. 메시지 보내기를 참고하세요.
2020년 3월 13일
변경됨
- 대화 시작 문구의 포스트백 데이터를 지원하도록 Business Communications API Explorer 샘플을 업데이트했습니다.
2020년 3월 12일
변경됨
- Business Messages에 등록에서 보안 강화를 위해 권장 서비스 계정 역할을 프로젝트 > 보기 권한 사용자로 업데이트했습니다.
2020년 3월 10일
신규
- 리치 카드 및 리치 카드 캐러셀은 간단한 인터페이스로 관련 정보, 미디어, 추천 그룹을 사용자에게 전송합니다.
- 입력 표시기, 상담사 가입/이탈 이벤트, 실시간 상담사 요청은 사용자와 상담사 모두에게 대화를 풍부하게 해줍니다. 이벤트를 참고하세요.
2020년 2월 19일
신규
- 전송 확인은 사용자가 메시지를 수신하면 이를 알려 줍니다. 가이드 및 참조를 참고하세요.
- 추천 답장 및 추천 작업은 사용자를 에이전트의 알려진 지원 기능으로 안내합니다. 추천 답장 보내기, 추천 작업 보내기, 추천 응답 수신하기에 관한 가이드와 참조를 참고하세요.
- 설문조사를 사용하면 대화 내에서 직접 사용자 만족도를 추적할 수 있습니다. 가이드 및 참조를 참고하세요.
변경됨
- 수신되는 사용자 메시지를 수락, 확인, 처리하는 방법에 관한 안내가 포함되도록 메시지 수신을 업데이트했습니다.
2020년 2월 13일
신규
- 메시지별 상담사 식별을 돕기 위해 수신 사용자 메시지에
agent
필드를 추가했습니다. Business Messages API를 사용하는 상담사에게만 적용됩니다.
2020년 2월 6일
신규
- 측정항목에서는 주요 상담사 측정항목, 측정항목 개선, 자체 측정항목 추적을 다룹니다.
2020년 1월 29일
신규
- Business Messages용 Business Communications API의 최초 출시
2020년 1월 8일
신규
- 대화 시작에서는 환영 메시지와 대화 시작 문구를 사용하여 새 대화에서 사용자를 안내하는 방법을 설명합니다.
2019년 12월 3일
변경됨
- 수신 메시지 중복 삭제 및 최소 1회 메시지 전송 처리에 관한 콘텐츠로 권장사항이 업데이트되었습니다.