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메시지 영수증 주고받기

메시지 수신 확인은 발신자에게 메시지를 수신했거나 읽었음을 알립니다. 수신 확인을 사용하면 사용자는 에이전트에서 메시지를 읽었음을 확인하여 응답을 예상할 수 있습니다. 에이전트에서 사용자가 메시지를 수신하고 읽는 시점도 확인할 수 있으므로 상호작용 측정항목을 개선하기 위해 수신 측정항목을 추적할 수 있습니다.

상담사가 웹훅에서 영수증을 받습니다. 메시지 수신 방식과 동일한 방식으로 수신 확인을 수신하고 처리합니다.

사용자가 여러 메시지를 동시에 수신하거나 읽어 여러 영수증을 한 번에 전송하면 단일 페이로드에는 모든 메시지 수신이 포함됩니다. 각 영수증에 관련 메시지가 있는지 확인합니다.

영수증 유형

Business Messages는 전송 확인과 수신 확인을 지원합니다.

사용자의 영수증

상담사는 사용자에게서 다음과 같은 영수증을 받을 수 있습니다.

전송 확인(DELIVERED)은 사용자가 에이전트에서 메시지를 수신했음을 나타냅니다.
수신 확인(READ)은 사용자가 에이전트에서 보낸 메시지를 읽었음을 나타냅니다.

사용자는 수신 확인 전송을 선택 해제할 수 있습니다. 수신 거부해도 에이전트에서 수신 확인을 계속 받게 됩니다.

상담사 영수증

사용자는 에이전트로부터 수신 확인을 받을 수 있습니다.

수신 확인 (READ)은 상담사가 사용자의 메시지를 읽었음을 나타냅니다. 둘 이상의 실시간 상담사가 대화를 관리하는 경우 수신 확인은 한 명 이상의 에이전트가 사용자의 메시지를 읽었음을 의미합니다.

형식

사용자의 영수증

사용자의 배송 확인서 형식은 다음과 같습니다.

{
  "agent": "brands/BRAND_ID/agents/AGENT_ID",
  "conversationId": "CONVERSATION_ID",
  "customAgentId": "CUSTOM_AGENT_ID",
  "sendTime": "SEND_TIME",
  "receipts" : {
    "receipts": [
      {
        "message": "conversations/CONVERSATION_ID/messages/MESSAGE_ID",
        "receiptType": "DELIVERED",
      }
    ],
    "createTime": "RECEIPTS_CREATION_TIME",
  },
}

사용자의 수신 확인 형식은 다음과 같습니다.

{
  "agent": "brands/BRAND_ID/agents/AGENT_ID",
  "conversationId": "CONVERSATION_ID",
  "customAgentId": "CUSTOM_AGENT_ID",
  "sendTime": "SEND_TIME",
  "receipts" : {
    "receipts": [
      {
        "message": "conversations/CONVERSATION_ID/messages/MESSAGE_ID",
        "receiptType": "READ",
      }
    ],
    "createTime": "RECEIPTS_CREATION_TIME",
  },
}

형식 지정 및 값 옵션은 UserMessage 및 Receipts를 참고하세요.

상담사 영수증

다음 코드는 에이전트에서 수신 확인을 보냅니다.

cURL

curl -X PATCH \
-H "`./oauth2l header --json 'PATH_TO_SERVICE_ACCOUNT_KEY' businessmessages`" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
  "receiptType": "READ"
}' \
"https://businessmessages.googleapis.com/v1/conversations/CONVERSATION_ID/messages/MESSAGE_ID/receipt"

Node.js

const businessmessages = require('businessmessages');
const uuidv4 = require('uuid/v4');
const {google} = require('googleapis');

// Initialize the Business Messages API
let bmApi = new businessmessages.businessmessages_v1.Businessmessages({});

// Set the scope that we need for the Business Messages API
const scopes = [
  'https://www.googleapis.com/auth/businessmessages',
];

// Set the private key to the service account file
const privatekey = require('PATH_TO_SERVICE_ACCOUNT_KEY');

/**
 * Initializes the Google credentials for calling the
 * Business Messages API.
 */
async function initCredentials() {
  // Configure a JWT auth client
  let authClient = new google.auth.JWT(
      privatekey.client_email,
      null,
      privatekey.private_key,
      scopes,
  );

  return new Promise(function(resolve, reject) {
    // Authenticate request
    authClient.authorize(function(err, tokens) {
      if (err) {
        reject(false);
      } else {
        resolve(authClient);
      }
    });
  });
}

/**
 * Sends a read receipt to a specific messageId.
 *
 * @param {string} conversationId The unique id for this user and agent.
 * @param {string} messageId The unique id for this message.
 */
async function sendReadReceipt(conversationId, messageId) {
  let authClient = await initCredentials();

  // Create the payload for sending a read receipt
  let apiParams = {
    auth: authClient,
    name: 'conversations/' + conversationId + '/messages/' + messageId + '/receipt',
    resource: {
      receiptType:'READ'
    }
  };

  // Call the updateReceipt create function using the
  // Business Messages client library
  bmApi.conversations.messages.updateReceipt(apiParams,
    {auth: authClient}, (err, response) => {
    console.log(err);
    console.log(response);
  });
}

sendReadReceipt('CONVERSATION_ID', 'MESSAGE_ID');

이 코드는 Node.js Business Messages 클라이언트 라이브러리를 기반으로 합니다.

자바

import com.google.api.client.googleapis.services.AbstractGoogleClientRequest;
import com.google.api.client.http.HttpBackOffUnsuccessfulResponseHandler;
import com.google.api.client.http.HttpRequest;
import com.google.api.client.googleapis.auth.oauth2.GoogleCredential;
import com.google.api.client.googleapis.javanet.GoogleNetHttpTransport;
import com.google.api.client.http.HttpTransport;
import com.google.api.client.json.jackson2.JacksonFactory;
import com.google.api.client.util.ExponentialBackOff;
import com.google.api.services.businessmessages.v1.Businessmessages;
import com.google.api.services.businessmessages.v1.model.BusinessMessagesReceipt;

import com.google.api.services.businessmessages.v1.model.*;
import java.io.FileInputStream;
import java.util.Arrays;
import java.util.UUID;

public class ReadReceiptSample {
  /**
   * Initializes credentials used by the Business Messages API.
   */
  private static Businessmessages.Builder getBusinessMessagesBuilder() {
    Businessmessages.Builder builder = null;
    try {
      GoogleCredential credential = GoogleCredential
            .fromStream(new FileInputStream("PATH_TO_SERVICE_ACCOUNT_KEY"));

      credential = credential.createScoped(Arrays.asList(
            "https://www.googleapis.com/auth/businessmessages"));

      credential.refreshToken();

      HttpTransport httpTransport = GoogleNetHttpTransport.newTrustedTransport();
      JacksonFactory jsonFactory = JacksonFactory.getDefaultInstance();

      // Create instance of the Business Messages API
      builder = new Businessmessages
        .Builder(httpTransport, jsonFactory, null)
        .setApplicationName("Sample Application");

      // Set the API credentials and endpoint
      builder.setHttpRequestInitializer(credential);
    } catch (Exception e) {
      e.printStackTrace();
    }

    return builder;
  }

  public static void main(String args[]) {
    try{
      String conversationId = "CONVERSATION_ID";
      String messageId = "MESSAGE_ID";

      // Create client library reference
      Businessmessages.Builder builder = getBusinessMessagesBuilder();

     // Create a new read receipt
     Businessmessages.Conversations.Messages.UpdateReceipt request
       = builder.build().conversations().messages()
         .updateReceipt("conversations/" + conversationId + "/messages/" + messageId + "/receipt",
           new BusinessMessagesReceipt().setReceiptType("READ"));

      // Set up retries with exponential backoff
      HttpRequest httpRequest =
          ((AbstractGoogleClientRequest) request).buildHttpRequest();

      httpRequest.setUnsuccessfulResponseHandler(new
          HttpBackOffUnsuccessfulResponseHandler(
          new ExponentialBackOff()));

      // Execute request
      httpRequest.execute();
    } catch (Exception e) {
      e.printStackTrace();
    }
  }
}

이 코드는 자바 비즈니스 메시지 클라이언트 라이브러리를 기반으로 합니다.

Python

from oauth2client.service_account import ServiceAccountCredentials
from businessmessages import businessmessages_v1_client as bm_client
from businessmessages.businessmessages_v1_messages import (
    BusinessMessagesReceipt)

credentials = ServiceAccountCredentials.from_json_keyfile_name(
    'PATH_TO_SERVICE_ACCOUNT_KEY',
    scopes=['https://www.googleapis.com/auth/businessmessages'])

client = bm_client.BusinessmessagesV1(credentials=credentials)

conversation_id = 'CONVERSATION_ID'
message_id = 'MESSAGE_ID'

read_receipt = BusinessMessagesReceipt(
    name=f"conversations/{conversation_id}/messages/{message_id}/receipt",
    receiptType=BusinessMessagesReceipt.ReceiptTypeValueValuesEnum.READ
)

# Send the message
bm_client.BusinessmessagesV1.ConversationsMessagesService(
    client=client).UpdateReceipt(request=read_receipt)

이 코드는 Python Business Messages 클라이언트 라이브러리를 기반으로 합니다.

형식 지정 및 값 옵션은 ReceiptType를 참고하세요.