Business Messages는 비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔이라는 웹 사용자 인터페이스를 제공합니다. 이 콘솔을 사용하여 에이전트를 생성, 관리, 실행합니다.
비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔은 Google Cloud Platform과 다릅니다. GCP 비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔을 사용하여 Business Messages 에이전트를 관리하는 반면 GCP Console은 GCP 관련 설정 (예: 결제 및 API) 및 기타 GCP 리소스를 관리합니다.
비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔을 사용하여 에이전트를 만들고 관리할 수 있지만 Business Communications API를 사용하여 자체 제품에 통합과 같은 고급 시나리오를 위한 에이전트를 만들고 관리할 수도 있습니다.
빠른 시작 및 안내 가이드에서는 콘솔과 API를 모두 사용하는 단계를 안내합니다. 이 페이지에서는 사용자 인터페이스 레이아웃과 콘솔의 용도를 개략적으로 설명합니다.
콘솔 사용 방법
이 콘솔은 에이전트를 생성, 관리, 업데이트, 확인, 실행하는 데 사용됩니다. 이를 통해
- 웹훅과 기타 파트너 계정 설정을 구성합니다.
- 브랜드의 대화 표현을 정의하는 모든 속성과 데이터가 포함된 에이전트를 만들고 관리합니다.
- 로컬 외 에이전트 설정과 메시지 가용성을 구성합니다.
- 비즈니스의 실제 위치를 나타내는 위치를 만들고 관리합니다.
- 에이전트 및 위치 테스트 URL을 검색하여 에이전트와의 대화가 사용자에게 표시되는 방식을 확인합니다.
- Dialogflow와 통합하여 자주 묻는 질문(FAQ)의 답을 구하세요.
- 에이전트 및 위치를 확인합니다.
- 에이전트 및 위치를 실행합니다.
콘솔 홈 화면
콘솔을 처음 로드하면 에이전트 선택 화면이 표시됩니다. 이 페이지에서 파트너 계정 설정 링크를 클릭하면 파트너 계정 설정 페이지가 열립니다.
또한 홈 화면은 다음 작업에 사용됩니다.
- 기존 에이전트를 선택합니다.
- 새 에이전트를 만듭니다.
- 상담사 정렬
- 파트너 계정별로 상담사를 필터링합니다.
기본적으로 상담사는 카드 뷰에 표시됩니다. 에이전트는 최종 업데이트 순서에 따라 정렬됩니다. 목록 보기로 변경하려면 오른쪽에 있는 View as 옵션을 사용합니다. 목록 보기를 사용하면 에이전트를 이름, 유형, 상태, 최종 업데이트 날짜를 기준으로 정렬할 수 있습니다.
파트너 계정이 여러 개인 경우 파트너 계정별로 에이전트 선택을 필터링할 수 있는 파트너 계정 드롭다운 선택기가 있습니다.
계정 설정
설정 페이지에서 다음을 업데이트할 수 있습니다.
- 업체 이름
- 표시 이름
- 기술 담당자
- 웹훅
측면 탐색 패널에서 브랜드 및 사용자 관리와 서비스 계정에 액세스할 수 있습니다.
브랜드 관리
브랜드는 비즈니스, 조직 또는 그룹입니다. 대리인은 브랜드를 대화 형식으로 표현한 것입니다.
이 페이지에서 브랜드를 추가, 수정, 삭제하세요. 브랜드를 삭제하면 연결된 에이전트도 모두 삭제됩니다. 출시된 에이전트와 연결된 브랜드는 삭제할 수 없습니다.
사용자 관리
이 페이지에서는 등록된 파트너 계정에 대한 액세스 권한을 추가하고 삭제할 수 있습니다. 계정을 전환하려면 상단 탐색 메뉴의 드롭다운을 사용하세요.
사용자 추가하기
사용자를 추가하려면 이메일 주소 입력란에 이메일 주소를 입력하고 역할을 선택합니다.
신규 사용자에게는 관리자 또는 리더 역할이 있을 수 있습니다. 관리자 역할은 콘솔의 모든 기능에 액세스할 수 있는 반면 리더 역할은 에이전트 및 위치 정보에 대한 읽기 전용 액세스 권한을 제공합니다.
신규 사용자를 추가하면 해당 사용자는 이제 파트너 계정에 액세스할 수 있다는 내용의 이메일을 받게 됩니다.
원래 파트너 계정을 등록했던 이메일 주소에 소유자 역할이 있습니다.
사용자 삭제하기
사용자를 삭제하는 방법은 다음과 같습니다.
- 목록에서 삭제하려는 사용자를 찾습니다.
- 버튼을 클릭합니다.
- 사용자 삭제를 선택합니다.
- 삭제를 확인합니다.
삭제한 사용자에게 더 이상 계정에 액세스할 수 없다는 이메일 알림이 전송됩니다.
소유자 역할이 있는 사용자는 삭제할 수 없습니다. 소유자를 변경하거나 삭제하려면 지원팀에 문의해야 합니다.
사용자 역할 변경
사용자 역할을 업데이트하려면 다음 단계를 따르세요.
- 업데이트할 사용자를 찾습니다.
- 버튼을 클릭합니다.
- 역할 수정을 선택합니다.
- 드롭다운에서 새 역할을 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
서비스 계정
Business Communications 및 Business Messages API를 호출할 때 서비스 계정 키로 호출을 인증합니다. 서비스 계정 키를 사용하면 브랜드, 에이전트, 위치를 만들고 관리할 수 있으며 에이전트로 메시지와 요청을 보낼 수 있습니다.
서비스 계정 키를 생성하려면 측면 탐색 메뉴에서 서비스 계정을 선택합니다. 현재 선택된 파트너 계정과 연결된 GCP 프로젝트의 GCP Console이 열립니다.
서비스 계정 및 키를 만들려면 다음 안내를 따르세요.
- 서비스 계정 만들기를 클릭합니다.
- 서비스 계정 이름에 에이전트 이름을 입력한 다음 만들기를 클릭합니다.
- 완료를 클릭합니다.
- 테이블에서 새 서비스 계정을 찾은 다음 > 키 만들기를 클릭합니다.
- JSON을 선택한 후 만들기를 클릭합니다.
브라우저에서 서비스 계정 키를 다운로드합니다.
에이전트 선택
에이전트를 선택하면 선택한 에이전트의 개요 페이지로 이동합니다.
개요에 다음이 표시됩니다.
- 브랜드 이름
- 에이전트 이름
- 에이전트가 생성된 파트너 계정
- 브랜드 ID
- 에이전트 ID
- 에이전트 테스트 URL은 에이전트와의 대화가 사용자에게 표시되는 방식을 확인하고 메시지 인프라를 확인할 수 있는 기회를 제공합니다.
- 상담사 인증 상태
- 에이전트 미리보기
- 에이전트와 연결된 위치
- 관련 문서 링크
왼쪽 탐색 메뉴를 사용하면 다음 항목에 액세스할 수 있습니다.
에이전트 정보
에이전트 정보 페이지를 사용하여 에이전트의 속성을 업데이트하세요.
페이지는 두 개의 열로 나뉩니다. 왼쪽 열 입력란을 사용하여 에이전트 이름, 로고, 환영 메시지, 대화 시작 조건, 위치 및 로컬이 아닌 진입점의 속성 필드를 업데이트합니다. 에이전트를 실행한 후에는 에이전트 이름 및 로고와 같은 일부 필드를 업데이트할 수 없습니다.
오른쪽 열을 사용하여 에이전트의 테스트 URL을 가져오고 사용자 기기에 에이전트가 어떻게 표시되는지 미리 볼 수 있습니다.
위치 관리
이 페이지에서 위치를 추가하고, 비즈니스 위치의 테스트 URL을 가져오고, 에이전트를 확인한 후 위치를 인증하세요.
통합
이 페이지를 사용하여 Dialogflow와 통합하고 자주 묻는 질문(FAQ)에 대한 답변을 제공하는 봇을 설정하세요.
설문조사
이 페이지에서는 에이전트의 고객 설문조사를 맞춤설정합니다.
로그
이 페이지에서 메시지 전송 문제를 디버깅할 수 있습니다. 로그는 14일 동안 사용할 수 있습니다. 대화 ID, 메시지 ID, 타임스탬프, 방향 또는 상태로 필터링하여 사용자 문제와 관련된 로그를 찾습니다. 이 페이지를 확인하여 잘못된 메시지가 의도치 않게 전송되는지 확인할 수도 있습니다.
메시지에는 메시지 텍스트 콘텐츠와 같이 수정된 민감한 필드가 포함되지 않은 메시지 페이로드가 포함됩니다. 실패한 메시지 및 거부된 메시지에는 디버깅에 도움이 되는 추가 오류 세부정보가 있습니다.
입력 표시기와 같은 일부 이벤트에는 전송 확인이 없으며 상태가 '전송됨'으로 표시됩니다.
인증
이 페이지에서 인증을 위해 에이전트를 제출하세요.
출시
이 페이지에서 위치 및 비로컬 진입점의 에이전트를 시작하고 개별 위치를 시작하세요.
