파트너로 등록한 후에는 브랜드의 Business Messages 에이전트를 만들어 관리하는 브랜드의 대화를 사용 설정할 수 있습니다.
에이전트는 사용자가 상호작용하는 대화형 항목입니다. 관리하는 각 브랜드에 대해 하나의 에이전트를 만듭니다. Business Communications API를 사용하여 에이전트를 만들고 관리하며 Business Messages API를 사용하여 에이전트의 메시지를 제어합니다.
에이전트는 온라인 지원 및 물리적 위치 (있는 경우)와 같은 브랜드의 비즈니스 기능을 포괄합니다. 각 메시지에는 사용자가 대화를 시작한 컨텍스트가 포함됩니다. 메시지 라우팅 인프라는 사용자가 특정 비즈니스 위치를 조회했는지 또는 일반 지원을 요청했는지 감지하고 메시지를 올바른 대상으로 라우팅할 수 있습니다.
예를 들어 웹사이트와 두 개의 위치가 있는 Growing Tree Bank 브랜드를 관리하는 경우 'Growing Tree Bank' 에이전트를 만듭니다. 사용자는 일반 검색이나 위치 기반 검색을 통해 에이전트를 만날 수 있으며 사용자가 에이전트를 찾은 컨텍스트가 각 메시지와 함께 웹훅에 전달됩니다. 이 컨텍스트를 사용하여 특정 위치의 직원 또는 응답을 작성하고 사용자와의 대화를 계속 이어가는 웹사이트 지원팀으로 메시지를 라우팅합니다.
기대
에이전트를 만들기 전에 Business Messages에서 에이전트에 대한 기대치를 이해해야 합니다.
- 상담사는 Business Messages의 대화 설계에 설명된 설계 안내를 따라야 합니다.
자동화로 요청을 처리할 수 없거나 사용자가 요청한 경우 상담사는 질문에 답변할 수 있는 담당자가 있어야 합니다.
상담사는 측정항목에 설명된 대로 고객 만족도 평가 (CSAT)를 80% 이상, 판매자 응답률 (MRR)을 95% 이상으로 유지해야 합니다.
에이전트 만들기
에이전트를 만들 때 플랫폼을 살펴보는 데 도움이 되도록 Business Messages 도우미 봇을 사용 설정할 수 있습니다. 도우미 봇을 사용하면 에이전트와 빠르게 대화를 시작할 수 있으므로 사용 가능한 기능을 사용해 보고 기능 구현에 도움이 되는 리소스를 찾을 수 있습니다. 이 방법은 첫 번째 에이전트를 만들 때 특히 유용합니다.
에이전트를 만들려면 브랜드에 대한 정보와 사용자에게 에이전트를 표시할 방법을 수집해서 제출해야 합니다.
여러 브랜드를 관리하는 경우 이 단계를 반복하여 각 브랜드의 에이전트를 만듭니다.
기본 요건
관리하는 브랜드의 에이전트를 만들기 전에 몇 가지 정보를 수집해야 합니다.
- 브랜드 이름
- 에이전트 이름
에이전트 만들기
정보를 수집했다면 이제 에이전트를 만들 차례입니다.
- 비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔을 열고 Business Messages Google 계정으로 로그인합니다.
- 에이전트 만들기를 클릭합니다.
- 상담사 유형으로 Business Messages를 선택합니다.
- 브랜드 이름 및 에이전트 이름 값을 입력합니다.
- 다음 중 한 가지 방법을 사용합니다.
- 에이전트와 대화하면서 사용 가능한 기능을 탐색하려면 Business Messages 도우미 봇 사용 설정을 선택합니다.
- 에이전트를 맞춤설정하고 메시지 처리를 준비하려면 Business Messages 도우미 봇 사용 설정을 선택 해제합니다.
- 에이전트 만들기를 클릭합니다.
Business Messages 도우미 봇을 사용 설정한 경우 즉시 대화를 시작할 수 있습니다. 그렇지 않으면 웹훅 설정을 진행합니다.
에이전트 수준 웹훅 설정
웹훅에서 에이전트에게 전송된 메시지를 수신합니다. 특정 에이전트의 메시지가 다른 웹훅에 전달되도록 하려면 에이전트 수준 웹훅을 설정하면 됩니다.
- 비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔을 열고 Business Messages Google 계정으로 로그인합니다.
- 에이전트를 클릭합니다.
- 통합을 클릭합니다.
- 웹훅에서 구성을 클릭합니다.
- 웹훅 엔드포인트 URL에 'https://'로 시작하는 웹훅 URL을 입력합니다.
clientToken값을 기록해 둡니다. 수신되는 메시지가 Google에서 보낸 것인지 확인하는 데 필요합니다.지정된
clientToken매개변수가 있는POST요청을 수락하고secret매개변수 값이 포함된200 OK응답을 전송하도록 웹훅을 구성합니다.예를 들어 웹훅이 다음 본문 콘텐츠가 포함된
POST요청을 수신하는 경우{ "clientToken":"SJENCPGJESMGUFPY", "secret":"0123456789" }웹훅에서
clientToken값을 확인하고clientToken이 올바르면secretURL 매개변수가0123456789로 설정된200 OK응답을 반환합니다.콘솔에서 확인을 클릭합니다.
Business Messages에서 웹훅을 확인하면 대화상자가 닫힙니다.
에이전트 테스트
각 에이전트에는 해당 에이전트와의 대화가 사용자에게 어떻게 표시되는지 확인하고 메시지 인프라를 확인할 수 있는 테스트 URL이 있습니다.
에이전트를 테스트하려면 다음 안내를 따르세요.
- 비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔을 열고 Business Messages Google 계정으로 로그인합니다.
- 에이전트를 선택합니다.
개요 페이지의 에이전트 테스트 URL에서 테스트 URL에 액세스하는 방법을 선택합니다.
- 휴대기기에서 URL에 액세스하려면 Android 버튼 또는 iOS 버튼을 클릭합니다. 그런 다음 해당 기기로 QR 코드를 스캔하고 Launch를 클릭합니다. 또는 Copy Android URL(Android URL 복사) 또는 Copy iOS URL(iOS URL 복사)을 클릭하여 에이전트의 테스트 URL을 기기의 클립보드에 복사합니다.
- URL을 이메일 주소로 보내려면 보내기를 클릭합니다.
휴대기기에서 URL을 엽니다. iOS 기기에는 Google 지도 앱이 필요합니다.
에이전트 정보 업데이트
에이전트를 만든 후 에이전트 정보 페이지에서 에이전트 정보를 수정할 수 있습니다.
- 브랜드 이름
- 에이전트 이름
에이전트 로고 (1024x1024픽셀)
대화에서 로고가 지름이 1, 024픽셀 원으로 표시됩니다. 로고가 원형으로 잘 표시되는지 확인하세요.
전화번호
개인정보처리방침 URL
기본 언어
기본 및 보조 상호작용을 통한 메시지 사용 가능 여부
개요 및 에이전트 정보 페이지에서는 에이전트가 대화에 어떻게 표시되는지 미리 볼 수 있습니다.
에이전트를 확인한 후에는 다음 필드만 업데이트할 수 있습니다.
에이전트를 확인한 후 다른 필드를 업데이트해야 하는 경우 Google에 문의하세요. (먼저 Business Messages Google 계정으로 로그인해야 합니다. 계정을 등록하려면 Business Messages 등록을 참고하세요.)
에이전트 삭제
에이전트를 삭제하면 Business Messages에서 모든 에이전트 데이터가 삭제됩니다. 비즈니스 메시지는 사용자의 기기로 전송 중이거나 사용자의 기기에 저장된 에이전트에서 전송된 메시지를 삭제하지 않습니다. 사용자에게 보내는 메시지는 에이전트 데이터가 아닙니다.
에이전트에 연결된 위치가 있거나 에이전트 확인을 한 번 이상 시도한 경우 삭제 요청이 실패합니다. 위치를 업데이트하려면 위치 추가를 참고하세요.
확인된 에이전트는 삭제할 수 없습니다. 인증했거나 인증을 시도한 에이전트를 삭제하려면 Google에 문의하세요. (먼저 Business Messages Google 계정으로 로그인해야 합니다. 계정을 등록하려면 Business Messages 등록을 참고하세요.)
에이전트를 삭제하려면 다음 안내를 따르세요.
- 비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔을 열고 Business Messages Google 계정으로 로그인합니다.
- 에이전트를 선택합니다.
- 개요 페이지 하단에서 에이전트 삭제를 클릭합니다.
- 'DELETE'를 입력한 다음 Delete agent를 클릭합니다.
에이전트를 삭제해도 연결된 브랜드 데이터는 삭제되지 않습니다. Business Communications API를 사용하여 브랜드를 삭제합니다.
다음 단계
이제 에이전트가 있으므로 다음 단계를 수행할 수 있습니다.