Membuat agen

Agen Entitas terprogram yang mengirim pesan kepada pengguna atas nama brand. Agen menyertakan antarmuka apa pun yang berinteraksi dengan pengguna dan kode atau infrastruktur apa pun yang diperlukan untuk mendukung interaksi. Agen dapat memberikan pengalaman satu arah yang sederhana, seperti mengirim notifikasi, atau dapat bersifat percakapan dan bereaksi terhadap respons pengguna dalam pertukaran bolak-balik.

Dalam percakapan RBM, pesan antara pengguna dan agen muncul di aplikasi pesan yang mendukung RCS, seperti iMessage atau Google Message, di perangkat pengguna. Aplikasi pesan menampilkan branding dan informasi profil untuk agen Anda, termasuk nama, logo, deskripsi, informasi kontak, dan URL.

Anda dapat membuat satu agen untuk Growing Tree Bank yang memungkinkan pengguna berinteraksi dengan berbagai departemen seperti Layanan Pelanggan dan KPR. Atau, Anda dapat membuat agen terpisah untuk setiap departemen, seperti Growing Tree Bank Customer Care dan Growing Tree Bank Mortgages.

Sebelum membuat beberapa agen untuk satu bisnis, pertimbangkan pengalaman pengguna dan lihat praktik terbaik percakapan.

Membuat agen

Agen RBM menggunakan RCS Business Messaging API untuk mengirim pesan, peristiwa, dan permintaan lainnya kepada pengguna. Saat membuat agen, Anda mengaktifkan akses ke RBM API dan menentukan warna dan informasi branding agen.

Langkah-langkah berikut menjelaskan cara membuat agen dengan Konsol Developer Business Communications. Anda juga dapat membuat agen dengan Business Communications API.

Untuk membuat agen:

1. Buka Business Communications Developer Console dan login dengan Akun Google partner RBM Anda.
2. Di halaman beranda, klik + Buat agen.
3. Di jendela New RCS Business Messaging agent, tentukan informasi berikut:
   • Merek yang diwakili oleh agen Anda
   • Nama agen
   • Wilayah hosting
   • Kategori penagihan
   • Kasus penggunaan
4. Klik Buat agen.

Setelah agen dibuat, Anda dapat mengakses semua fitur Konsol Developer Komunikasi Bisnis untuk mengedit informasi agen dan mengirimkannya untuk diluncurkan. Untuk memulai, pilih agen Anda dari halaman beranda.

Perhatikan bahwa penghapusan agen RBM tidak diizinkan karena alasan keamanan. Kirim email ke [e-mail] jika Anda memerlukan bantuan.

Mengidentifikasi wilayah agen

Agen RBM dapat berada di salah satu dari tiga region: Amerika Utara, Eropa, dan Asia Pasifik. RBM API mendukung tiga endpoint regional untuk membantu bisnis mematuhi persyaratan regional dan bisnis.

Saat membuat agen, pilih region agen berdasarkan peraturan, persyaratan, dan jarak dengan pengguna akhir yang berlaku. Region ini menentukan tempat operasi agen Anda dan lokasi penyimpanan datanya.

Jika Anda atau pengguna yang Anda targetkan tidak sesuai dengan region tersebut, pilih region yang paling dekat dengan Anda untuk meminimalkan latensi. Contoh:

• Jika Anda berada di Amerika Latin, pilih wilayah Amerika Utara.
• Jika Anda berada di Afrika, pilih wilayah Eropa.
• Jika Anda berada di Australia, pilih wilayah Asia Pasifik.

Jangan menentukan wilayah agen berdasarkan maskapai target Anda. Semua region memiliki akses yang sama ke operator di seluruh dunia.

Catatan: Anda tidak dapat mengubah region agen setelah membuat agen.

Menentukan kategori penagihan agen

Saat membuat agen RBM, Anda harus menentukan kategori penagihannya berdasarkan cara agen akan berinteraksi dengan pengguna. Pilih kategori yang paling sesuai dengan perilaku yang diinginkan agen Anda:

• Percakapan: Untuk agen yang terlibat dalam percakapan multi-giliran dengan pengguna.
• Pesan Dasar atau Pesan Tunggal: Untuk agen yang mengirim pesan tanpa mengharapkan balasan yang sering.

Catatan: Dua kategori penagihan non-percakapan, Pesan Dasar dan Pesan Tunggal, berfungsi dengan cara yang sama persis. Ini adalah sedikit keanehan historis yang kami coba sederhanakan. Untuk saat ini, jangan ragu untuk menggunakan salah satu kategori untuk pesan non-percakapan Anda, baik teks biasa maupun kartu informasi. Anda akan ditagih tarif non-percakapan standar. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kategori penagihan agen.

Anda hanya dapat mengubah kategori penagihan agen sebelum meluncurkannya. Kirim email ke [e-mail] jika Anda perlu mengubah kategori penagihan setelah peluncuran.

Untuk informasi selengkapnya tentang model penagihan RBM, lihat FAQ penagihan RBM.

Mengidentifikasi kasus penggunaan agen

Setiap agen RBM harus memiliki kasus penggunaan yang telah ditentukan. Hal ini membantu mengategorikan agen Anda dan menerapkan aturan bisnis yang tepat untuk pengalaman pengguna yang baik. RBM mendukung empat kasus penggunaan:

• OTP: Sandi sekali pakai yang diperlukan untuk mengautentikasi akun dengan aman atau mengonfirmasi transaksi.
• Transactional: Notifikasi, pembaruan, atau pemberitahuan yang membagikan informasi yang relevan secara langsung dengan layanan atau produk pelanggan yang ada, seperti pemberitahuan untuk aktivitas akun yang mencurigakan, konfirmasi pembelian, dan notifikasi pengiriman.
• Promosi: Pesan penjualan, pemasaran, dan promosi kepada pelanggan baru atau yang sudah ada, dengan tujuan meningkatkan awareness, engagement, dan penjualan.
• Multi-penggunaan: Percakapan yang menggabungkan pesan transaksional dan promosi, seperti mengirim notifikasi akun yang diikuti dengan penawaran diskon atau mengupgrade ke produk atau layanan baru.

Setiap kasus penggunaan memiliki aturan yang berbeda tentang apa yang dapat Anda kirim. Untuk mempelajari lebih lanjut setiap kasus penggunaan dan menemukan yang paling sesuai untuk agen Anda, lihat Memilih kasus penggunaan yang tepat untuk agen Anda.

Setelah mengirimkan agen untuk diluncurkan, Anda tidak dapat mengubah kasus penggunaan. Periksa kasus penggunaan dan aturan bisnis negara Anda sebelum mengirimkan agen.

Langkah berikutnya

Setelah memiliki agen yang berfungsi, Anda dapat mengedit informasi agen dan mengonfigurasi webhook tingkat agen jika diperlukan.

Ingat bahwa Anda memerlukan kunci akun layanan untuk mengautentikasi panggilan API dengan aman. Jika Anda belum membuat kunci akun layanan untuk akun partner, sekarang saatnya melakukannya.