สร้าง Agent

ตัวแทน เอนทิตีแบบเป็นโปรแกรมที่ส่งข้อความถึงผู้ใช้ในนามของแบรนด์ โดยตัวแทนจะประกอบด้วยอินเทอร์เฟซที่ผู้ใช้โต้ตอบด้วย รวมถึงโค้ดหรือโครงสร้างพื้นฐานที่จําเป็นต่อการดำเนินการดังกล่าว ตัวแทนสามารถมอบประสบการณ์แบบทางเดียวที่เรียบง่าย เช่น การส่งการแจ้งเตือน หรือสามารถโต้ตอบและตอบสนองต่อคําตอบของผู้ใช้ด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลไปมา

ในการสนทนา RBM ข้อความระหว่างผู้ใช้กับตัวแทนจะปรากฏในแอปการรับส่งข้อความที่เปิดใช้ RCS เช่น iMessage หรือ Google Messages บนอุปกรณ์ของผู้ใช้ แอปรับส่งข้อความจะแสดงข้อมูลโปรไฟล์และการสร้างแบรนด์สำหรับตัวแทนของคุณ ซึ่งรวมถึงชื่อ โลโก้ คำอธิบาย ข้อมูลติดต่อ และ URL

คุณอาจสร้างตัวแทนรายเดียวสําหรับ Growing Tree Bank ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้โต้ตอบกับแผนกต่างๆ เช่น ฝ่ายดูแลลูกค้าและสินเชื่อจำนองได้ หรือจะสร้างตัวแทนแยกกันสำหรับแต่ละแผนก เช่น ทีมดูแลลูกค้าของ Growing Tree Bank และ สินเชื่อจำนองของ Growing Tree Bank ก็ได้

ก่อนสร้างตัวแทนหลายรายสําหรับธุรกิจเดียว ให้พิจารณาประสบการณ์ของผู้ใช้และดูแนวทางปฏิบัติแนะนําสำหรับการสนทนา

สร้างตัวแทน

ตัวแทน RBM ใช้ RCS Business Messaging API เพื่อส่งข้อความ กิจกรรม และคำขออื่นๆ ไปยังผู้ใช้ เมื่อสร้างตัวแทน จะเป็นการเปิดใช้การเข้าถึง RBM API และกำหนดสีและข้อมูลการสร้างแบรนด์ของตัวแทน

ขั้นตอนต่อไปนี้อธิบายวิธีสร้างตัวแทนด้วยคอนโซลของนักพัฒนาแอปการสื่อสารทางธุรกิจ นอกจากนี้ คุณยังสร้างตัวแทนด้วย Business Communications API ได้ด้วย

วิธีสร้างตัวแทน

1. ไปที่คอนโซลของนักพัฒนาซอฟต์แวร์การสื่อสารทางธุรกิจ แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของพาร์ทเนอร์ RBM
2. คลิก + สร้างตัวแทนในหน้าแรก
3. ในหน้าต่างตัวแทนการรับส่งข้อความทางธุรกิจ RCS ใหม่ ให้ระบุข้อมูลต่อไปนี้
   • แบรนด์ที่ตัวแทนของคุณเป็นตัวแทน
   • ชื่อตัวแทน
   • ภูมิภาคที่โฮสต์
   • หมวดหมู่การเรียกเก็บเงิน
   • Use Case
4. คลิกสร้างตัวแทน

เมื่อสร้างตัวแทนแล้ว คุณจะเข้าถึงฟีเจอร์ทั้งหมดของคอนโซลของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Business Communications เพื่อแก้ไขข้อมูลของตัวแทนและส่งข้อมูลเพื่อเปิดใช้งานได้ ในการเริ่มต้น ให้เลือกตัวแทนจากหน้าแรก

โปรดทราบว่าเราไม่อนุญาตให้ลบตัวแทน RBM ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย โปรดส่งอีเมลไปที่ [e-mail] หากต้องการความช่วยเหลือ

ระบุภูมิภาคของตัวแทน

ตัวแทน RBM มีอยู่ 3 ภูมิภาค ได้แก่ อเมริกาเหนือ ยุโรป และเอเชียแปซิฟิก RBM API รองรับปลายทางระดับภูมิภาค 3 แห่งเพื่อช่วยธุรกิจต่างๆ ปฏิบัติตามข้อกําหนดระดับภูมิภาคและข้อกําหนดทางธุรกิจ

เมื่อสร้างตัวแทน ให้เลือกภูมิภาคของตัวแทนตามข้อบังคับ ข้อกำหนด และตำแหน่งที่ใกล้เคียงกับผู้ใช้ปลายทาง ภูมิภาคนี้จะกำหนดตำแหน่งที่ตัวแทนดำเนินงานและตำแหน่งที่ใช้จัดเก็บข้อมูล

หากคุณหรือผู้ใช้เป้าหมายไม่ได้อยู่ในภูมิภาคดังกล่าว ให้เลือกภูมิภาคที่ใกล้กับคุณมากที่สุดเพื่อลดเวลาในการตอบสนอง เช่น

• หากอยู่ในลาตินอเมริกา ให้เลือกภูมิภาคอเมริกาเหนือ
• หากคุณอยู่ในแอฟริกา ให้เลือกภูมิภาคยุโรป
• หากคุณอยู่ในออสเตรเลีย ให้เลือกภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก

อย่าเลือกภูมิภาคของตัวแทนตามผู้ให้บริการขนส่งเป้าหมาย ภูมิภาคทั้งหมดมีสิทธิ์เข้าถึงผู้ให้บริการทั่วโลกอย่างเท่าเทียม

หมายเหตุ: คุณจะเปลี่ยนภูมิภาคของตัวแทนไม่ได้หลังจากสร้างตัวแทนแล้ว

กำหนดหมวดหมู่การเรียกเก็บเงินของตัวแทน

เมื่อสร้างตัวแทน RBM คุณต้องระบุหมวดหมู่การเรียกเก็บเงินของตัวแทนตามวิธีที่ตัวแทนจะโต้ตอบกับผู้ใช้ เลือกหมวดหมู่ที่ตรงกับลักษณะการทํางานที่ต้องการของตัวแทนมากที่สุด

• การสนทนา: สําหรับตัวแทนที่มีส่วนร่วมในการสนทนาแบบหลายรอบกับผู้ใช้
• ข้อความพื้นฐานหรือข้อความเดียว: สำหรับตัวแทนที่ส่งข้อความโดยไม่คาดหวังการตอบกลับบ่อยครั้ง

หมายเหตุ: หมวดหมู่การเรียกเก็บเงินแบบไม่สนทนา 2 หมวดหมู่ ได้แก่ ข้อความพื้นฐานและข้อความเดียว จะทํางานในลักษณะเดียวกันทุกประการ นี่เป็นข้อกำหนดที่แปลกๆ อยู่บ้างซึ่งเรากำลังพยายามทำให้เข้าใจง่ายขึ้น ในระหว่างนี้ คุณสามารถใช้หมวดหมู่ใดก็ได้สำหรับข้อความที่ไม่ใช่การสนทนา ไม่ว่าจะเป็นข้อความธรรมดาหรือการ์ดริชมีเดีย ระบบจะเรียกเก็บเงินจากคุณในอัตรามาตรฐานแบบไม่สนทนา โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่หมวดหมู่การเรียกเก็บเงินของตัวแทน

คุณจะเปลี่ยนหมวดหมู่การเรียกเก็บเงินของตัวแทนได้ก่อนเปิดตัวเท่านั้น ส่งอีเมลไปที่ [e-mail] หากต้องการเปลี่ยนหมวดหมู่การเรียกเก็บเงินหลังจากเปิดตัว

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรูปแบบการเรียกเก็บเงิน RBM ได้ที่คําถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน RBM

ระบุกรณีการใช้งานของตัวแทน

ตัวแทน RBM แต่ละรายต้องมี Use Case ที่กําหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งจะช่วยจัดหมวดหมู่ตัวแทนและใช้กฎทางธุรกิจที่เหมาะสมเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดี RBM รองรับกรณีการใช้งาน 4 กรณี ดังนี้

• OTP: รหัสผ่านที่สามารถใช้งานได้เพียงครั้งเดียวซึ่งต้องใช้เพื่อตรวจสอบสิทธิ์บัญชีหรือยืนยันธุรกรรมอย่างปลอดภัย
• ธุรกรรม: การแจ้งเตือน การอัปเดต หรือการแจ้งเตือนที่แชร์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของลูกค้าโดยตรง เช่น การแจ้งเตือนกิจกรรมที่น่าสงสัยในบัญชี การยืนยันการซื้อ และการแจ้งเตือนการจัดส่ง
• การโปรโมต: ข้อความเกี่ยวกับการขาย การตลาด และการโปรโมตไปยังลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเดิม โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มการรับรู้ การมีส่วนร่วม และยอดขาย
• ใช้ได้หลายครั้ง: การสนทนาที่รวมข้อความเกี่ยวกับการทำธุรกรรมและข้อความโปรโมตเข้าด้วยกัน เช่น การส่งการแจ้งเตือนบัญชีตามด้วยข้อเสนอส่วนลดหรือการอัปเกรดเป็นผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่

แต่ละกรณีการใช้งานมีกฎที่แตกต่างกันเกี่ยวกับสิ่งที่คุณส่งได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกรณีการใช้งานแต่ละรายการและเลือกกรณีการใช้งานที่เหมาะกับตัวแทนของคุณได้ที่หัวข้อเลือกกรณีการใช้งานที่เหมาะกับตัวแทนของคุณ

เมื่อส่งตัวแทนเพื่อเปิดตัวแล้ว คุณจะเปลี่ยน Use Case ไม่ได้ โปรดตรวจสอบกรณีการใช้งานและกฎทางธุรกิจของประเทศก่อนส่งตัวแทน

ขั้นตอนถัดไป

เมื่อคุณมีตัวแทนที่ใช้งานได้แล้ว คุณจะแก้ไขข้อมูลตัวแทนและกำหนดค่า Webhook ระดับตัวแทนได้หากต้องการ

โปรดทราบว่าคุณต้องใช้คีย์บัญชีบริการเพื่อตรวจสอบสิทธิ์การเรียก API อย่างปลอดภัย หากคุณยังไม่ได้สร้างคีย์บัญชีบริการสําหรับบัญชีพาร์ทเนอร์ ให้สร้างตอนนี้เลย