使用者與服務專員之間的訊息會顯示在使用者裝置上支援 RCS 的訊息應用程式 (例如「訊息」應用程式) 中。訊息應用程式會顯示服務專員的品牌和個人資料資訊，包括名稱、標誌、說明、聯絡資訊和網址。
您可以為 Growing Tree Bank 建立服務專員，讓使用者與銀行的各個部門 (例如客戶服務和房貸部門) 互動。或者，您也可以為每個部門建立代理人，例如 Growing Tree Bank Customer Care 和 Growing Tree Bank Mortgages。為單一商家建立多個服務機器人前，請考量使用者體驗，並參考對話最佳做法。
建立虛擬服務專員
RBM 代理程式會使用 RCS Business Messaging API，向使用者傳送訊息、事件和其他要求。建立代理程式時，您會啟用 RBM API 存取權，並定義代理程式的顏色和品牌資訊。
必要條件
建立代理程式前，請先確認下列事項：
找出服務專員所在的區域
RBM API 支援三個區域端點，協助企業遵守區域和業務規定。同樣地，RBM 代理程式可位於下列三個區域之一：
- 北美洲
- 歐洲
- 亞太地區
建立服務專員時，請根據適用的法規、規定以及與使用者的距離，選擇服務專員的地區。區域會決定代理程式的運作位置，以及其資料儲存位置。
如果您或指定的使用者不屬於這些地區，請選擇離您最近的區域，盡量縮短延遲時間。舉例來說，如果您位於拉丁美洲，請選擇北美洲地區；如果位於非洲，請選擇歐洲地區。
全球所有地區都能享有同等的電信業者服務。請勿根據指定的電信業者決定代理人的地區。
判斷服務專員的帳單類別
在自家網路上核准 RBM 內容的電信業者，也會使用這個結算架構向訂閱者收取 RBM 訊息的費用：
- 對話：在特定時間範圍內，對話包含多則 A2P 和 P2A 訊息時，會產生這項費用。
- 單一訊息 - 針對包含豐富 RBM 內容 (例如包含複合式資訊卡或輪轉介面) 的訊息所產生的費用。
- 基本訊息：收取純文字訊息費用，最多 160 個 UTF-8 字元。
建立代理程式時，請選擇最符合代理程式行為的帳單類別：
- 對話式：這個服務專員會與使用者進行複雜的互動，雙方會交換訊息。
單一訊息：這個代理程式通常會傳送豐富訊息，且很少預期會收到回覆。
基本訊息：這個服務專員會將簡訊升級至 RBM，且很少預期會收到回覆。一般來說，代理程式應傳送最多 160 個 UTF-8 字元的純文字訊息。不過，代理程式並未受到限制，如果已設定為傳送更豐富的內容，就會依據傳送的內容收費。
找出服務專員的用途
每個 RBM 代理程式都必須有預先定義的用途，反映其與使用者對話的性質，並協助企業遵守業務規則。RBM 支援四種用途：
- 動態密碼：動態密碼是驗證帳戶或確認交易安全性的必要條件
- 交易：通知、更新或快訊，用於分享與客戶現有服務或產品直接相關的資訊，例如可疑帳戶活動的快訊、購買確認和運送通知。
- 宣傳：向新客戶或現有客戶傳送銷售、行銷和宣傳訊息，目的是提高品牌知名度、參與度和銷售量。
- 多用途：結合交易和宣傳用途的對話流程，例如傳送帳戶通知，然後提供新產品和服務的折扣或升級方案。
在推出服務之前，請仔細選取符合業務目標且遵守所在國家/地區法規的用途。提交代理程式以供推出後，您就無法變更用途。如需國家/地區專屬指南，請參閱用途和業務規則。
請注意，基於安全性考量，系統不允許刪除 RBM 代理程式。如需協助，請與 RBM 支援團隊聯絡。
建立代理程式
- 開啟 Business Communications 開發人員控制台，使用 RBM 合作夥伴的 Google 帳戶登入，然後按一下您的服務專員。
- 按一下「建立服務專員」。
- 輸入代理程式名稱，並選取代理程式的區域、帳單類別和用途。然後按一下「建立代理程式」。
- 找到虛擬服務專員之後，按一下服務專員名稱。
後續步驟
您已設定好可正常運作的代理程式，現在可以編輯代理程式資訊，並視需要設定代理程式層級的 Webhook。