編輯服務專員資訊

建立代理後，您需要定義代理資訊。你必須先完成這項操作，才能提交服務專員進行驗證並啟用。您可以使用 API 或 Business Communications 開發人員控制台，定義及編輯服務專員資訊。如果切換至主控台的圖塊檢視畫面，就會看到代理程式的狀態。如果狀態為「不完整」，表示你尚未提供所有代理人資訊。

提交代理程式的驗證資訊後，就無法編輯代理程式資訊。詳情請參閱「驗證及啟動代理程式」。

編輯服務專員資訊

如要在商家通訊開發人員控制台中編輯服務專員資訊，請按照下列步驟操作。您也可以使用 RBM Management API 編輯代理商。

1. 前往管理中心，然後使用 RBM 合作夥伴 Google 帳戶登入。
2. 在首頁上，從清單中選取代理程式。
3. 在側欄中選取「Agent information」(專員資訊)。

4. 請提供下列代理程式資訊。輸入這項資訊時，代理程式預覽畫面會自動更新。

   欄位	說明	詳細資料
   顯示名稱	使用者與代理程式互動時看到的名稱。通常是品牌名稱。
   說明	品牌的簡短說明或標語。	以下列舉幾種禁止的內容： 指令碼內容 JSON HTML 例如%2e|%2f|%5c|%25 範本 OS 路徑 Unix 指令 巢狀範圍，例如 {This is outer content (This is inner content)} 或 ([another example {nested}])
   顏色	顯示在電話號碼上方特定元素的顏色。你可以使用這項功能，讓廣告與品牌顏色相符。	與白色的對比度至少為 4.5:1 (例如 #E91B0C)。詳情請參閱「檢查對比度」。
   圖片	服務專員的圖片。當使用者查看你的商家資訊時，畫面上會顯示橫幅圖片；當服務專員傳送訊息給使用者時，畫面上會顯示標誌。	橫幅圖片：1440x448 像素的 JPEG 檔案，大小不得超過 200 KB。 標誌：224x224 像素，不得超過 50 KB。在對話中，標誌會顯示為直徑 224 像素的圓形。 如要確認標誌是否能以圓形顯示，請使用標誌預覽工具。 更新代理程式後，您可以移除圖片的公開存取網址，因為系統會在代理程式更新過程中儲存副本。
   聯絡資訊	主要電話號碼，供使用者在有疑問時聯絡。	如未提供電子郵件和網站，則為必填欄位。 電話號碼最好採用 E.164 格式 (+[country code][subscriber number])。如果是市內電話和免付費電話號碼，系統也接受未經格式化的字串，但不含「+」、前置字元、國家/地區代碼和特殊字元 (例如 5554443333)，並會在內部轉換為 E.164 格式。 不過，如果服務專員的電話號碼無法以標準 E.164 格式表示 (例如印度境內的特定 1800 免付費電話號碼)，請輸入預留位置，然後與 [e-mail] 聯絡，要求手動處理。 如要新增多個電話號碼，請按一下「+ 新增電話號碼」。
   	主要電話號碼的標籤	例如：客戶服務專線
   	主要網站	如果未提供電話號碼和電子郵件地址，則為必填欄位。 如要新增多個網站，請按一下「新增網站」。
   	主要網站的標籤	例如 ABC 網站
   	主要電子郵件地址	如果未提供電話號碼和網站，則必須提供。 如要新增多個網站，請按一下「新增電子郵件」。
   	主要電子郵件地址的標籤	例如：客戶服務電子郵件地址
   《隱私權政策》和《服務條款》	您的隱私權政策和服務條款網址。

   重要事項： 如果是 Google 管理的發布作業，必須提供主要電話號碼、主要網站或主要電子郵件地址，才能提交代理程式以供發布。雖然提交時只需要提供其中一個，但我們建議提供全部三個，以提供最佳使用者體驗。請務必向發布電信業者確認，部分業者可能需要多項聯絡資料。

5. 按一下 [儲存]。

「總覽」和「服務專員資訊」頁面會預覽服務專員在 Google 訊息應用程式中的顯示方式。

檢查對比率

對比度是比較兩種顏色之間的對比和區分難易度。兩種顏色之間 (例如背景和文字) 的對比度越高，在光線不佳的環境中，以及對有輔助功能需求的使用者而言，就越容易閱讀。WCAG 2.0 將文字的最低對比度定義為 4.5:1。

您可以使用 WebAIM 對比度檢查工具等線上工具，確認所選服務專員顏色與白色的對比度至少為 4.5:1。

設定標誌格式並裁剪

吸睛的標誌和主打圖片可大幅提升代理程式的公信力，以及使用者參與度。確認標誌格式正確且經過適當裁切，以維持專業形象。請參考下列提示，建立美觀的標誌：

• 標誌：

  • 請注意，即使原始圖片是長方形，標誌也會裁剪成圓形。因此，請務必檢查標誌裁剪成圓形時的顯示效果。
  • 不必擔心標誌周圍的邊框，因為不會與標誌本身重疊。

• 主頁橫幅：

  • 請注意，顯示在服務專員「資訊與選項」畫面中的主打圖片會與標誌部分重疊，因此請相應設計，確保視覺效果令人賞心悅目。
  • 建立長寬比為 45:14 的主視覺圖片，確保圖片與標誌並列時能正確顯示。

標誌相關提示

• 圖片要預留足夠空間，以免裁剪後不符需求。如果標誌佔據圖片的整個高度和寬度，標誌的圖片部分通常會遭到裁剪。

  練習	良好範例	錯誤範例
  間距標誌
  裁剪圓圈中的間距標誌
  模擬裝置中的標誌裁剪

• 將標誌放置在圖片中央，與圖片四邊保持等距，確保標誌能完整顯示。

  練習	良好範例
  標誌與圖片邊框的距離相等
  裁剪圓圈中的標誌與圖片邊框等距

• 主頁橫幅圖片的顯示比例為 45:14，且標誌會部分重疊主頁橫幅圖片。

  練習	良好範例	錯誤範例
  主頁橫幅圖片的顯示比例為 45:14

• 如果主視覺圖片的顯示比例不正確，系統會裁剪主視覺圖片的部分內容。因此產生的圖片品質不佳，或無法代表您的藝人。

  練習	良好範例	錯誤範例
  在模擬裝置中裁剪主頁橫幅

• 請避免使用透明圖片，如果標誌對比度不足，在深色模式背景中會變得模糊，能見度也會降低。如果透明背景不適合您的標誌，請使用白色背景。

  練習	良好範例	錯誤範例
  深色模式

資源

歡迎使用下列資源設計標誌或排解問題。

• 圓形標誌範本，做為你建立的虛擬服務專員標誌基礎。

  下載： [PNG]   [SVG]

  

• 矩形主頁橫幅範本，做為您建立服務專員主頁橫幅的基礎。

  下載： [PNG]   [SVG]

  

• 標誌預覽工具。

  輸入標誌的網址，即可查看使用者看到的標誌樣貌。

  注意：代管圖片的網路伺服器必須允許圖片嵌入其他網站。

編輯已發布代理程式的代理程式詳細資料

各電信業者負責核准其網路上的即時服務專員。初步核准後，如果代理商的資訊和帳戶擁有權有任何變更，電信業者也必須簽署同意。請注意，部分變更可能會影響電信業者的帳單報表，因此電信業者必須有足夠的準備時間，才能更新帳單系統。

在任何電信業者管理的網路上啟動代理程式後，RBM 合作夥伴可以按照 RBM 疑難排解指南的說明，要求更新代理程式詳細資料。

後續步驟

指定代理程式資訊後，您就可以邀請測試裝置、傳送訊息、從 API 參考資料進行其他呼叫，或使用範例代理程式。

基於安全考量，您無法刪除 RBM 代理程式。如需協助，請與 RBM 支援團隊聯絡。