服務專員可以採取什麼行動？

RBM 代理程式可以透過多種方式與使用者互動，提供有價值的體驗，並引導使用者進行對話。您可以設計代理程式，提示使用者可能的回答、運用使用者裝置的原生功能，並以最佳方式呈現資訊。

商家資訊

服務專員會與品牌和商家資訊建立關聯，例如顏色、圖片和聯絡資訊。代理的商家檔案包含標誌、橫幅圖片、說明，以及偏好的電話號碼、網站和電子郵件地址。

詳情請參閱「代理程式」。

事件

在 RCS 即時通訊中，服務專員和使用者都可以傳送及接收送達回條、讀取回條和輸入指標。使用者活動會自動將事件傳送給代理程式，代理程式也可以手動將事件傳送給使用者，讓他們知道代理程式已收到訊息或正在處理回覆。

詳情請參閱「活動」。

訊息

代理程式可以傳送訊息給使用者，包括文字、圖片和影片。 代理程式也可以傳送建議回覆、建議動作和豐富資訊卡，以格式化、呈現及關聯資訊片段。

詳情請參閱「傳送訊息」。

複合式資訊卡

複合式資訊卡可讓您以單一單元的形式，傳送一組相關資訊、媒體或建議。你可以個別傳送或輪播豐富資訊卡，豐富資訊卡可包含媒體、標題文字、說明文字、建議回覆和建議動作。

詳情請參閱「動態卡片」。

建議的回覆

建議的回覆會提供代理程式知道如何回應的內容，引導使用者進行對話。代理程式會在建議晶片清單或豐富資訊卡中，傳送建議回覆。

詳情請參閱「建議回覆」。

建議採取的動作

建議動作會運用使用者裝置的原生功能，協助代理程式引導使用者進行對話。代理程式會在建議方塊清單或豐富資訊卡中傳送建議動作。

詳情請參閱「建議動作」。

撥號

「撥號」動作會引導使用者撥打代理程式指定的電話號碼。

詳情請參閱「撥號」。

查看地點

「查看位置」動作會在使用者預設的地圖應用程式中顯示位置。您可以透過經緯度指定位置，也可以根據使用者目前的位置提出查詢。你也可以為地圖應用程式中顯示的圖釘設定自訂標籤。

詳情請參閱查看位置資訊。

分享位置資訊

「分享位置資訊」動作可讓使用者將位置資訊傳送給服務專員。

詳情請參閱「分享位置資訊」。

開啟網址

「開啟網址」動作可將使用者導向至代理程式指定的網頁。 根據預設，網頁會在使用者瀏覽器中開啟。如果使用者已為網頁設定預設應用程式，系統會改為開啟該應用程式，建議動作按鈕上的圖示也會是該應用程式的圖示。

詳情請參閱「開啟網址」。

網頁瀏覽次數

「開啟網址」動作支援網頁檢視畫面，可讓使用者直接在訊息應用程式中開啟指定網頁 (例如付款平台)。

網頁檢視畫面有三種顯示模式：

• 完整：網頁會占滿整個螢幕
• 一半：網頁會佔據一半的畫面
• 高：網頁會占據四分之三的畫面

全螢幕模式

半螢幕模式

高螢幕模式

詳情請參閱「使用 WebView 開啟網址」。

建立日曆活動

「建立日曆活動」動作會開啟使用者的日曆應用程式，並開始使用指定資訊建立新活動。

詳情請參閱「建立日曆活動」。