RBM 服務專員可以透過各種方式與使用者互動，為使用者提供有價值的體驗，並引導使用者進行對話。您可以設計服務機器人，向使用者提示可能的回覆，利用使用者裝置的原生功能，並以最佳方式呈現資訊。
商家資訊
服務專員會與品牌和商家資訊相關聯，例如顏色、圖片和聯絡資訊。服務專員的商家檔案包含標誌、橫幅圖片、說明，以及首選電話號碼、網站和電子郵件地址。
詳情請參閱「代理程式」。
活動
透過 RCS，服務專員和使用者都能傳送及接收送達回條、已讀回條和輸入指標。使用者活動會自動將事件傳送給您的服務專員，而服務專員可以手動將事件傳送給使用者，讓他們知道服務專員已收到他們的訊息，或正在處理回應。
詳情請參閱「事件」。
訊息
您的服務機器人可以向使用者傳送訊息，包括文字、圖片和影片。代理程式也可以傳送建議回覆、建議動作和互動式資訊卡，以便格式化、呈現及關聯資訊。
詳情請參閱「傳送訊息」。
建議方塊清單
您的代理程式可傳送建議回覆和建議動作，並附上建議方塊清單中的訊息。
詳情請參閱建議方塊清單。
複合式資訊卡
複合式資訊卡可讓您以單一單位傳送大量相關資訊、媒體或建議。你可以個別傳送豐富資訊卡，也可以將多個資訊卡放入輪播廣告中。豐富資訊卡可包含媒體、標題文字、說明文字、建議回覆和建議動作。
詳情請參閱複合式資訊卡和複合式資訊卡輪轉介面。
建議的回覆
建議回覆可提供代理程式瞭解如何回應的回覆，協助代理程式引導使用者進行對話。代理程式會在建議方塊清單或資訊卡中傳送建議回覆。
詳情請參閱「建議回覆」。
建議採取的動作
建議動作可協助服務專員運用使用者裝置的原生功能，引導使用者進行對話。您的代理程式會在建議方塊清單或複合式資訊卡中傳送建議動作。
詳情請參閱「建議動作」。
撥號
「撥號」動作會引導使用者撥打服務專員指定的電話號碼。
詳情請參閱「撥打號碼」。
查看位置
「檢視位置」動作會在使用者的預設地圖應用程式中顯示位置。您可以指定位置，方法包括緯度和經度，或是根據使用者的目前位置進行查詢。您也可以為地圖應用程式中顯示的圖釘設定自訂標籤。
詳情請參閱「查看位置」。
分享位置資訊
分享位置動作可讓使用者將位置資訊傳送給您的服務專員。
詳情請參閱「分享位置」。
開啟網址
「開啟網址」動作可讓您將使用者引導至代理程式指定的網頁。根據預設，網頁會在使用者的瀏覽器中開啟。如果使用者已設定網頁的預設應用程式，系統會改為開啟該應用程式，而建議動作按鈕上的圖示會是應用程式的圖示。
詳情請參閱「開啟網址」。
網頁畫面
「開啟網址」動作支援網格檢視畫面，可讓使用者直接在訊息應用程式中開啟特定網頁 (例如付款平台)。
Webview 有三種顯示模式：
- 全螢幕：網頁會占滿整個螢幕
- Half：網頁占據螢幕一半的空間
- 高：網頁佔據畫面的四分之三的部分
全螢幕模式
半螢幕模式
高螢幕模式
詳情請參閱「使用 WebView 開啟網址」一文。
建立日曆活動
「建立日曆活動」動作會開啟使用者的日曆應用程式，並開始使用指定資訊建立新活動。
詳情請參閱「建立日曆活動」。
撰寫文字、音訊或影片訊息
Compose 動作會開啟使用者的訊息應用程式，讓使用者傳送文字、音訊或視訊訊息給預先定義的電話號碼 (例如客戶服務)。詳情請參閱「撰寫訊息」。
撰寫動作有三種類型：
