RBM 代理程式會以多種方式與使用者互動，藉此為使用者提供良好的體驗並引導他們進行對話。您可以將代理程式設計成提示使用者回答潛在問題、運用使用者裝置的原生功能，並以最有效的方式呈現資訊。
商家資訊
服務專員會與品牌宣傳和商家資訊建立關聯，例如顏色、圖片和聯絡資訊。服務專員的商家檔案包含標誌、橫幅圖片、說明和偏好的電話號碼、網站和電子郵件地址。
詳情請參閱代理程式一文。
活動
透過 RCS，服務專員和使用者可以收發傳送回條、讀取回條和輸入指標。使用者活動會自動傳送事件給服務專員，而代理程式可以手動將事件傳送給使用者，告知對方服務專員已確認訊息或處理回應。
詳情請參閱「事件」一文。
訊息
你的服務專員可以將訊息 (包含文字、圖片和影片) 傳送給使用者。代理程式也可以傳送建議的回覆、建議動作和複合式資訊卡，藉此設定資訊格式、呈現資訊，以及將資訊建立關聯。
詳情請參閱傳送訊息。
建議方塊清單
您的服務專員可以透過建議方塊清單中傳送訊息，設定自動回覆的回覆和建議操作。
詳情請參閱「建議方塊清單」。
複合式資訊卡
複合式資訊卡可將許多相關資訊、媒體或建議視為單一單元。您可以單獨傳送複合式資訊卡，也可以用輪轉介面傳送資訊卡，而複合式資訊卡可包含媒體、標題文字、說明文字、建議回覆和操作建議。
詳情請參閱複合式資訊卡和複合式資訊卡輪轉介面。
建議的回覆
建議回覆可以提供代理程式知道如何回應的回應，有助於代理程式引導對話。您的服務專員會在建議方塊清單或複合式資訊卡中傳送建議的回覆。
詳情請參閱「建議回覆」。
操作建議
建議動作可以善用使用者裝置的原生功能，引導代理程式引導對話。服務專員會在建議方塊清單或複合式資訊卡中傳送建議的操作。
詳情請參閱「建議動作」。
撥號
「撥號」動作可引導使用者撥打服務專員指定的電話號碼。
詳情請參閱「撥打電話」一文。
檢視位置
「查看位置」動作會在使用者的預設地圖應用程式中顯示地點。您可以依經緯度指定位置，或是根據使用者目前的位置查詢。您也可以為在地圖應用程式顯示的圖釘設定自訂標籤。
詳情請參閱查看位置。
分享位置資訊
「分享位置」動作可讓使用者將位置傳送給服務專員。
詳情請參閱分享位置資訊。
開啟網址
開啟網址動作會將使用者的網路瀏覽器開啟指定網址。如果應用程式註冊為網址的預設處理常式，就會開啟應用程式，而操作圖示是應用程式的圖示。
詳情請參閱「開啟網址」。
建立日曆活動
「建立日曆活動」動作會開啟使用者的日曆應用程式，並開始以指定資訊建立新事件。
詳情請參閱「建立日曆活動」。
