Hành trình của người dùng là tập hợp các hành động và hoạt động tương tác giữa người dùng và ứng dụng nhắn tin, giúp người dùng đạt được mục tiêu.
Giống như tất cả các hành trình, hành trình của người dùng sẽ dễ dàng hơn nếu bạn có bản đồ. Hướng dẫn này mô tả cách bạn có thể liên kết hành trình của người dùng để đảm bảo người dùng thành công.
Tạo một lưu đồ cho tất cả hành trình của người dùng
Biểu đồ luồng là các công cụ hữu ích để trực quan hóa và suy nghĩ thông qua tất cả các hoạt động tương tác của người dùng:ứng dụng. Nếu ứng dụng của bạn hoạt động với các dịch vụ khác của Google hoặc các dịch vụ bên ngoài Google, hãy nhớ đưa vào các lượt tương tác app:platform này. Sơ đồ quy trình lý tưởng nhất là mọi tương tác có thể có.
Dưới đây là biểu đồ quy trình mẫu rút gọn cho Scheduler, một ứng dụng nhắn tin giúp mọi người quản lý lịch trong Google Chat. Trang này hiển thị quá trình giới thiệu/xác thực và /checkCalendar hành trình của người dùng.
Biểu đồ quy trình ứng dụng Trình lập lịch biểu minh họa các phương pháp hay nhất sau đây:
1: Viết câu chuyện của người dùng để định hướng hành trình của người dùng
Câu chuyện của người dùng đại diện cho mục tiêu của người dùng và được viết sao cho người dùng, việc cần làm và mục đích của câu chuyện rõ ràng, nhưng giải pháp có thể diễn giải được:
Là người dùng, tôi muốn thực hiện một nhiệm vụ để có thể đạt được mục tiêu.
Câu chuyện của người dùng là dạng kết thúc mở vì thường có nhiều cách để đáp ứng các yêu cầu mà họ mô tả. Câu chuyện của người dùng giúp bạn thiết lập đường dẫn để người dùng đi theo khi họ làm việc với ứng dụng Chat.
Hầu hết ứng dụng Chat đều có nhiều câu chuyện của người dùng. Ví dụ: một câu chuyện khác về người dùng cho ứng dụng Scheduler là:
Là người quản lý, tôi muốn lên lịch cuộc họp hằng tuần bao gồm tất cả báo cáo trực tiếp của tôi để chúng ta có thể cộng tác về các dự án.
2: Đưa vào chú giải
Để giúp người khác đọc hành trình của người dùng, hãy thêm một chú giải mô tả hình dạng nào thể hiện loại tương tác nào.
3: Tính đến tất cả các trường hợp lỗi
Để đảm bảo người dùng không bao giờ bị kẹt khi làm việc với ứng dụng Chat, hãy đưa các tình huống lỗi vào bản đồ hành trình của người dùng. Xác định cách lỗi xảy ra và cách người dùng phản hồi lỗi để đạt được mục tiêu của họ.
4: Bao gồm thông báo mà ứng dụng của bạn gửi cho người dùng
Mỗi lượt tương tác phải kết thúc bằng một thông báo từ ứng dụng của bạn cho người dùng, ngay cả khi đó chỉ là một thông báo xác nhận rằng ứng dụng đã hoàn tất yêu cầu của người dùng.