如需在 Business Messages 上支持用户与品牌之间的对话，您需要创建一个代理：一个会与用户互动的对话实体。代理代表品牌，包含为支持用户互动而需的所有代码、基础架构、素材资源和对话式设计。
请查看以下列表，了解创建和启动代理的相关要求和最佳实践。这些列表按顺序排列，旨在帮助您轻松优化和启动代理。
设置
创建 Business Messages 代理。
- 注册为合作伙伴。必需。获得对 Business Communications 开发者控制台和 API 的访问权限。
- 创建代理。必需。为您的品牌创建实体，并创建自定义代理。
- 通过 Business Messages 小助手机器人探索功能。 推荐。了解 Business Messages 功能，并在与客服人员的对话中试用这些功能。
- 向代理添加营业地点。可选。如果您的品牌有实体营业地点，请将这些营业地点与您的客服人员相关联，以便启用基于位置的对话。
配置
优化客服人员的可用性和易用性。
- 指定消息功能可用性。必需。指定已发布的代理能够响应用户的日期和时间。
- 支持本地化并设置受支持的语言区域。必需。了解 Business Messages 如何报告用户语言区域，以及如何设置代理的默认语言区域。
- 设置非本地信息。推荐。指定代理的关联网域、电话号码和可用区域。增加代理的对话入口点和覆盖的用户数。
设计
定义您的代理支持的对话类型和用户任务。
设计对话流程。必需。查看 Business Messages 的对话设计指南，并设计您希望支持的对话和用户任务。
- 收集前提条件信息。 必需。确定您要支持的关键用户历程、用户的最终目标，以及衡量成效的指标。
- 设计聊天机器人的个性。 必需。确定最能代表您品牌的语气。
- 创建欢迎消息。 必需。向用户问好，并说明该代理可以执行哪些操作以及无法执行哪些操作。使用对话开场白突出显示支持的任务。
- 绘制对话路径。 必需。定义通过与聊天机器人进行来回对话，将用户引导至最终目标的一系列步骤。
- 使用丰富的功能来引导流程或使其更具动态性。 可选。如需推进对话，请使用建议的回复和操作。如需将建议和文字与图形组合使用，请使用富媒体卡片和轮播界面来提升视觉吸引力。
- 为每个聊天机器人回答撰写语言。 必需。使用模仿自然人际对话节奏的对话语言。
- 创建回退策略。必需。为避免对话陷入僵局，请为意外查询创建默认回复。
- 创建接管策略。可选。识别何时需要在线客服支持，并将用户转接给人工客服代表。对于从 Google 自有入口点发起的对话，必须启用实时客服人员备用。通过品牌管理的入口点发起的对话无需实时客服人员。
设计再互动流程。 可选。在用户发送最后一条消息后的 30 天内，添加对话路径以重新吸引用户。
开发
支持对话功能并与其他产品集成。
实现对话处理。必需。您可以使用客户端库、代码示例或 REST API。
- 接收消息。必需。确认并处理用户发来的消息。
- 发送消息。必需。向用户发送文字、建议和富媒体内容。
- 跟踪消息接收情况。可选。了解用户是否接收和阅读了您的邮件。
- 发送和接收事件。 必需。发送、接收和支持非消息对话内容。
- 发送调查问卷并接收结果。必需。自定义用户看到的调查问卷，以满足您的业务需求。
与其他产品集成。推荐。为您的聊天机器人添加自定义功能，满足您的业务需求。
- 通过网站或网址发起对话。推荐。在您管理的途径上启用对话入口点。
- 使用 Dialogflow 添加自动化功能。可选。轻松为客服人员的对话添加自动化操作。
- 使用 OAuth 进行身份验证。 可选。验证用户身份，以提供安全的个性化对话。
部署
在可用的入口点上向用户提供您的客服人员。
- 验证您的代理和营业地点。 必需。确认并最终确定代理信息。如果您有营业地点，请确认指定的营业地点属于您的代理所代表的品牌。
- 启动代理。必需。在不依赖于位置信息的入口点上提供您的客服人员。
- 发布您的营业地点。如果您有营业地点，则必须提供此属性。在基于营业地点的入口点上提供您的代理。
测量
衡量和提升客服人员的表现。
- 跟踪指标以衡量客服人员的表现。 必需。跟踪和提升客服人员的对话表现。
- 根据客服指标迭代对话设计。 推荐。