Agent

Agent to konwersacyjna reprezentacja marki. Na przykład Bank Pod Dębem może być przedstawicielem firmy z branży usług finansowych o nazwie Growing Tree. Użytkownicy widzą bank Growing Tree i mogą z nim wchodzić w interakcje, gdy rozmawiają o bankowości z Growing Tree.

Często tylko jeden agent reprezentuje całą markę, ale czasami warto mieć więcej niż jednego agenta. Wyobraź sobie na przykład, że firma Growing Tree uruchamia usługę dotyczącą kart kredytowych i chce rozpatrywać zapytania o karty kredytowe oddzielnie od zapytań dotyczących usług bankowych. Następnie mogą utworzyć agenta ds. kart kredytowych Growing Tree, aby rozmawiać z klientami o kartach kredytowych.

Punkty wejścia

Użytkownicy rozpoczynają rozmowę z Twoją marką w punkcie wejścia, np. na stronie Twojej firmy w Mapach Google. Możesz dostosować działanie bota na podstawie punktu wejścia i sprawdzać, które punkty wejścia zapewniają botowi największą widoczność.

Lokalizacje

Agent może być powiązany z co najmniej jedną lokalizacją. Na przykład, jeśli rośnie Drzewo ma oddziały bankowe zarówno w Nowym Jorku, jak i w Chicago, które można powiązać Agencja Growing Tree Bank w obu lokalizacjach. Agent może odpowiadać inaczej w zależności od tego, o jakiej lokalizacji dotyczy rozmowa z użytkownikiem.

Przedstawiciel

Przedstawiciel to osoba lub automatyzacja, w imieniu agenta. Business Messages obsługuje BOTÓW i LUDZKIE przedstawicieli.

Pracownik obsługi klienta Z LUDZKIEJ obsługi to pracownik obsługi klienta, który rozmawia z Tobą na czacie na żywo. Pracownik obsługi klienta z BOTA to każda forma automatyzacji. Wiadomości od przedstawicieli BOT są oznaczone małą ikoną, która pomaga użytkownikom określić, jakiego rodzaju interakcje mogą się pojawić.

Przedstawicielami mogą być główne i dodatkowe interakcje typ interakcji z agentem. Główny typ interakcji to pierwsze doświadczenie użytkownika, gdy rozpoczyna rozmowę z agentem. Jeśli np. główny typ interakcji to BOT, użytkownik automatycznie rozpoczyna rozmowę z przedstawicielem BOT. Jeśli użytkownik chce porozmawiać z CZŁOWIEKA, mogą wywołać przekazanie bota do pracownika obsługi klienta prosząc o rozmowę z pracownikiem obsługi klienta.

Różni przedstawiciele mogą mieć różne godziny pracy. Na przykład BOT jest dostępny przez całą dobę, natomiast przedstawiciel CZŁOWIEKA może jest dostępny tylko od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00.

  • Punkt wejścia. Przycisk lub inny mechanizm, za pomocą którego użytkownik rozpoczyna rozmowę z agentem.
  • Lokalizacja. Fizyczna lokalizacja marki lub firmy.