Temsilci, bir markayı yazılı olarak temsil eder. Örneğin, Altın Akçe Bankası, Altın Akçe finansal hizmetler şirketinin acentesi olabilir. Kullanıcılar, Growing Tree ile bankacılık hakkında sohbet ederken Growing Tree Bank'ı görür ve onunla etkileşim kurar.
Genellikle bir markayı tek bir temsilci temsil eder ancak bazen birden fazla temsilciye sahip olmak yararlı olabilir. Örneğin, Growing Tree'ın bir kredi kartı hizmeti başlattığını ve kredi kartlarıyla ilgili sorguları bankacılık sorgularından ayrı olarak işlemek istediğini varsayalım. Ardından, müşterilerle kredi kartları hakkında konuşmak için Growing Tree Kredi Kartları müşteri temsilcisi oluşturabilir.
Giriş noktaları
Kullanıcılar, işletmenizin Google Haritalar'daki sayfasına bakın. Temsilcinizi giriş noktasına göre özelleştirebilir ve hangi giriş noktalarının temsilciniz için en fazla görünürlük sağladığını izleyebilirsiniz.
Konumlar
Bir temsilci, bir veya daha fazla konumla ilişkilendirilebilir. Örneğin, Ağacın hem New York hem de Chicago'da banka şubeleri vardır, Her iki şubede bulunan Growing Tree Bank temsilcisi. Temsilci, kullanıcının görüşmesinin hangi konumla ilgili olduğuna bağlı olarak farklı yanıtlar verebilir.
Temsilci
Temsilci, belirli bir görevi oluşturan kişi veya otomasyondur. bir mesaj atayım. Business Messages, BOT ve HUMAN'ı destekler temsil eder.
İNSAN temsilci, canlı temsilcidir. BOT temsilci ise her türlü otomasyondur. BOT temsilcileriyle gönderilen iletiler, yardımcı olacak girebilecekleri etkileşim türleriyle ilgili beklentileri inç
Temsilciler, bir temsilci için birincil etkileşim türü veya ikincil etkileşim türü olabilir. Birincil etkileşim türü, kullanıcı temsilciyle görüşme başlattığında yaşadığı ilk deneyimdir. Örneğin, Örneğin, birincil etkileşim türü BOT ise kullanıcı otomatik olarak bir BOT temsilcisi ile konuşmasını isteyin. Kullanıcı bir bir imkân verilip verilmediğini bot'tan canlı temsilciye aktarım canlı müşteri temsilcisiyle görüşmenizi isteyin.
Farklı temsilcilerin çalışma saatleri farklı olabilir. Örneğin, BOT bir İNSAN temsilci ise çalışma saatleri içinde müsait olabilir; yalnızca pazartesi-cuma günleri 09:00-17:00 arasında kullanılabilir.
İlgili kılavuzlar
İlgili kavramlar
- Giriş noktası. Kullanıcının müşteri temsilcisiyle görüşme başlattığı düğme veya başka bir mekanizma.
- Konum. Bir markanın veya işletmenin fiziksel konumu.