Temsilci, bir markayı yazılı olarak temsil eder. Örneğin, "Büyüyen Ağaç", "Growth Tree" adlı mali hizmet şirketinin aracısı olabilir. Kullanıcılar, Büyüyen Ağaç ile bankacılık hakkında konuşmaları sırasında Büyüyen Ağaç Bankası'nı görür ve bunlarla etkileşimde bulunur.
Çoğu zaman tüm temsilcileri tek bir temsilci temsil eder, ancak bazen birden fazla temsilcinin olması yararlıdır. Örneğin, Growing Tree'nin bir kredi kartı hizmeti başlattığını ve kredi kartlarıyla ilgili sorguları bankacılık sorgularından ayrı olarak ele almak istediğini varsayalım. Ardından, müşterilerle kredi kartları hakkında konuşmak için bir Growing Tree kredi kartı aracısı oluşturabilir.
Giriş noktaları
Kullanıcılar, işletmenizin Google Haritalar'daki sayfası gibi bir giriş noktası üzerinden markanızla görüşme başlatır. Temsilcinizin giriş noktasına göre davranışını özelleştirebilir ve temsilcinize en çok görünürlüğü hangi giriş noktalarının kazandırdığını izleyebilirsiniz.
Konumlar
Temsilci, bir veya daha fazla konumla ilişkilendirilebilir. Örneğin, Growing Tree ağacının hem New York'ta hem de Chicago'da şubeleri varsa, Growing Tree bankasını her iki konumla da ilişkilendirebilirler. Temsilci, kullanıcının görüşmenin hangi konumda olduğuna bağlı olarak farklı şekilde yanıt verebilir.
Temsilci
Temsilci, belirli bir mesajı temsilci adına oluşturan kişi veya otomasyondur. Business Messages, BOT ve İNSAN Temsilcilerini destekler.
İNSAN temsilcisi bir canlı müşteri temsilcisi, BOT temsilcisi ise herhangi bir otomasyondur. BOT temsilcilerine gönderilen mesajlar, kullanıcıların etkileşim kurabilecekleri etkileşim türleriyle ilgili beklentilerini karşılamaya yardımcı olan küçük bir simgeyle gösterilir.
Temsilciler, bir temsilcinin birincil etkileşim türü veya ikincil etkileşim türü olabilir. Birincil etkileşim türü, kullanıcının temsilciyle görüşme başlattığında yaşayacağı ilk deneyimdir. Örneğin, birincil etkileşim türü BOT ise kullanıcı otomatik olarak bir BOT temsilcisiyle görüşmesini başlatır. Kullanıcı bir İNsan temsilcisi ile konuşmak istiyorsa bir canlı müşteri temsilcisi ile konuşmayı isteyerek bottan canlı temsilciye aktarım işlemini tetikleyebilir.
Farklı temsilcilerin çalışma saatleri farklı olabilir. Örneğin, bir BOT temsilcisi her saat kullanılabilirken bir İNSAN temsilci yalnızca Pazartesi-Cuma 09:00-17:00 saatleri arasında kullanılabilir.
İlgili kılavuzlar
İlgili kavramlar
- Giriş noktası. Kullanıcının bir temsilciyle görüşme başlattığı düğme veya başka bir mekanizma.
- Konum. Bir markanın veya işletmenin fiziksel konumu.