الحدث هو مناسبة تنقل معلومات حول حالة المحادثة. على سبيل المثال، عندما ينضم أحد الممثلين إلى المحادثة، فهذا حدث.
يمكن أن تبدأ الأحداث تلقائيًا من قِبل المستخدم، مثلاً عندما يطلب أحد المستخدمين التحدّث مع أحد موظّفي الدعم مباشرةً، أو عندما يبدأ ممثّل الدعم المباشر المحادثة مثلاً. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يبدأ أحد الطرفين بعض أنواع الأحداث، مثل حدث الكتابة الذي يشير إلى كتابة المستخدم في المحادثة.