الحدث

الحدث هو مناسبة تنقل معلومات عن حالة المحادثة. على سبيل المثال، عندما ينضم ممثّل إلى المحادثة، يُعدّ ذلك حدثًا.

قد يبدأ المستخدمون الأحداث، مثلاً عندما يطلب مستخدم التحدّث مع موظّف دعم مباشر، أو قد يبدأ موظّفو الدعم الأحداث، مثلاً عندما ينضم موظّف الدعم المباشر إلى المحادثة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يبدأ أحد الطرفين بعض أنواع الأحداث، مثل حدث الكتابة الذي يشير إلى أنّ أحد المشاركين في المحادثة يكتب.