Un evento è un'occasione che trasmette informazioni sullo stato della conversazione. Ad esempio, quando un rappresentante partecipa alla conversazione, si tratta di un evento.
Gli eventi possono essere avviati dall'utente, ad esempio quando un utente richiede di parlare con un operatore o da un agente, ad esempio quando un rappresentante dell'agente dal vivo partecipa alla conversazione. Inoltre, alcuni tipi di eventi possono essere avviati da una delle parti, ad esempio l'evento di digitazione che indica quando qualcuno nella conversazione sta digitando.