Eine Nachricht besteht aus einzelnen Inhalten (Text, Medien usw.), die von einer Partei an eine andere gesendet werden. Mit Business Messages können Sie Nachrichten von Nutzern empfangen und Antwortnachrichten senden.
Nachrichten können unterschiedliche Inhaltstypen enthalten. Der Nutzer kann beispielsweise die folgenden Arten von Nachrichten an den Agent senden:
- Nur Text
- Bilder
- Antwortvorschläge
- Authentifizierungsanfragen
Ebenso kann der Agent die folgenden Arten von Informationen an den Nutzer senden:
- Nur Text
- Rich Text mit eingeschränkter Markdown-Formatierungsunterstützung
- Vorgeschlagene Antworten
- Vorgeschlagene Aktionen
- Authentifizierung über OAuth
- Vorschläge zum Anfordern eines Kundenservicemitarbeiters in Echtzeit
- Rich Cards mit mehreren Informationen, in der Regel in den Medien und in der Überschrift
- Rich Card-Karussells, die mehrere Rich Cards bilden
Kontext der Nachricht
Jede Nachricht enthält Kontextinformationen zur Herkunft der Nachricht. Sie können den Kontext verwenden, um Routingentscheidungen zu treffen, z. B. an welchen Standort die Nachricht weitergeleitet werden soll.