Eine Nachricht besteht aus einem einzelnen Inhalt (Text, Medien usw.), der von einer Partei an eine andere gesendet wird. Mit Business Messages können Sie Nachrichten von Nutzern empfangen und Antworten senden.
Nachrichten können verschiedene Arten von Inhalten enthalten. Der Nutzer kann dem Kundenservicemitarbeiter beispielsweise die folgenden Arten von Nachrichten senden:
- Nur Text
- Bilder
- Antworten auf vorgeschlagene Aktionen
- Authentifizierungsanfragen
Ebenso kann der Kundenservicemitarbeiter dem Nutzer die folgenden Arten von Informationen senden:
- Nur Text
- Rich Text mit eingeschränkter Unterstützung der Markdown-Formatierung
- Vorgeschlagene Antworten
- Vorgeschlagene Aktionen
- Vorschläge zur Authentifizierung über OAuth
- Vorschläge, wie Sie einen Kundenservicemitarbeiter anfordern
- Rich Cards mit mehreren Informationen, in der Regel mindestens Medien und ein Titel
- Karussells mit mehreren interaktiven Chat-Nachrichten
Nachrichtenkontext
Jede Nachricht enthält Kontextinformationen dazu, woher sie stammt. Sie können den Kontext verwenden, um Routingentscheidungen zu treffen, z. B. an welchen Ort die Nachricht weitergeleitet werden soll.