Nachricht
Mit Sammlungen den Überblick behalten
Sie können Inhalte basierend auf Ihren Einstellungen speichern und kategorisieren.
Eine Nachricht besteht aus einem einzelnen Inhalt (Text, Medien usw.), der von einer Partei an eine andere gesendet wird. Mit Business Messages können Sie Nachrichten von Nutzern empfangen und Antworten senden.
Nachrichten können verschiedene Arten von Inhalten enthalten. Der Nutzer kann dem Kundenservicemitarbeiter beispielsweise die folgenden Arten von Nachrichten senden:
- Nur Text
- Bilder
- Antworten auf vorgeschlagene Aktionen
- Authentifizierungsanfragen
Ebenso kann der Kundenservicemitarbeiter dem Nutzer die folgenden Arten von Informationen senden:
- Nur Text
- Rich Text mit eingeschränkter Unterstützung der Markdown-Formatierung
- Vorgeschlagene Antworten
- Vorgeschlagene Aktionen
- Vorschläge zur Authentifizierung über OAuth
- Vorschläge, wie Sie einen Kundenservicemitarbeiter anfordern
- Rich Cards mit mehreren Informationen, in der Regel mindestens Medien und ein Titel
- Karussells mit mehreren interaktiven Chat-Nachrichten
Nachrichtenkontext
Jede Nachricht enthält Kontextinformationen dazu, woher sie stammt.
Sie können den Kontext verwenden, um Routingentscheidungen zu treffen, z. B. an welchen Ort die Nachricht weitergeleitet werden soll.
Sofern nicht anders angegeben, sind die Inhalte dieser Seite unter der Creative Commons Attribution 4.0 License und Codebeispiele unter der Apache 2.0 License lizenziert. Weitere Informationen finden Sie in den Websiterichtlinien von Google Developers. Java ist eine eingetragene Marke von Oracle und/oder seinen Partnern.
Zuletzt aktualisiert: 2025-07-25 (UTC).
[null,null,["Zuletzt aktualisiert: 2025-07-25 (UTC)."],[[["\u003cp\u003eBusiness Messages allows two-way communication, enabling businesses to receive and respond to user messages containing various content types like text, images, and suggested actions.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eAgents can send diverse message formats including text, rich cards, carousels, and suggestions for actions like authentication or live agent requests.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eEach message includes contextual details, aiding in routing decisions based on factors like message origin.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eDevelopers can learn more by exploring related guides on receiving and sending messages within Business Messages.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Message\n\nA message is a discrete set of content (text, media, etc.) sent from one party\nto another. With Business Messages, you can receive messages from users and send\nresponse messages.\n\nMessages may contain different types of content. For example, the user may send\nthe following types of messages to the agent:\n\n- Plain text\n- Images\n- Suggested action replies\n- Authentication requests\n\nLikewise, the agent may send the following types of information to the user:\n\n- Plain text\n- Rich text with limited Markdown formatting support\n- Suggested replies\n- Suggested actions\n- Suggestions to authenticate via OAuth\n- Suggestions to request a live agent\n- Rich cards containing multiple pieces of information, usually at least media and a title\n- Rich card carousels that string together multiple rich cards\n\nMessage context\n---------------\n\nEach message contains context information about where the message originated.\nYou can use the context to make routing decisions, such as which location to\nroute the message to.\n\nRelated guides\n--------------\n\n- [Receive messages](/business-communications/business-messages/guides/how-to/message/receive)\n- [Send messages](/business-communications/business-messages/guides/how-to/message/send)"]]
