Un messaggio è un insieme di contenuti discreti (testo, contenuti multimediali e così via) inviati da una parte all'altra. Con Business Messages, puoi ricevere messaggi dagli utenti e inviare messaggi di risposta.
I messaggi potrebbero includere diversi tipi di contenuti. Ad esempio, l'utente potrebbe inviare i seguenti tipi di messaggi all'agente:
- Testo normale
- Immagini
- Risposte alle azioni suggerite
- Richieste di autenticazione
Analogamente, l'agente potrebbe inviare i seguenti tipi di informazioni all'utente:
- Testo normale
- Testo RTF con supporto limitato per la formattazione di Markdown
- Risposte suggerite
- Azioni suggerite
- Suggerimenti per l'autenticazione tramite OAuth
- Suggerimenti per richiedere l'intervento di un operatore
- Schede dettagliate contenenti più informazioni, generalmente con contenuti multimediali e un titolo
- Caroselli di schede multimediali che raggruppano più schede interattive
Contesto del messaggio
Ogni messaggio include informazioni di contesto sull'origine del messaggio. Puoi utilizzare il contesto per prendere decisioni in merito al routing, ad esempio la località a cui indirizzare il messaggio.