Business Communications

Envía y recibe mensajes entre los clientes y el agente de tu marca. Business Messages proporciona una variedad de tipos de mensajes para mejorar la conversación. Puedes usar el contexto del mensaje para tomar decisiones sobre cómo enrutar y procesar el contenido del mensaje. Luego de responder, también puede realizar un seguimiento de la recepción del mensaje por parte del usuario.

Los agentes son entidades conversacionales con las que los usuarios interactúan. Establece el nombre y el logotipo del agente para que reflejen tu marca, y especifica mensajes de bienvenida y disparadores de conversación que guíen a los usuarios a los temas admitidos.A través de la disponibilidad de mensajería, puedes especificar cuándo el agente estará disponible. Business Messages permite responder como un agente humano o un bot y alternar entre este tipo de representantes durante las conversaciones.

Business Messages proporciona muchos puntos de entrada para ayudar a los clientes a comunicarse con tu agente. Configura tu agente para que sea accesible desde la Búsqueda de Google, Google Maps y desde los canales de tu marca. Tome decisiones sobre cómo dirigir o procesar los mensajes de los clientes en función del punto de entrada que usaron para iniciar la conversación. Algunos puntos de entrada también proporcionan información de contexto adicional.

Sugiere acciones y respuestas contextualmente relevantes para el usuario. Estos aparecen en la parte inferior de la conversación. Con las respuestas sugeridas, recomienda mensajes que tu agente sepa cómo responder. Las acciones sugeridas pueden ser vínculos que abren otras apps predeterminadas, como un vínculo al sitio web de tu empresa o un vínculo para marcar el número de teléfono de tu empresa.

OAuth permite a los agentes verificar las identidades de los usuarios y proporcionar información personalizada en las conversaciones de manera segura. Tu agente puede enviar una solicitud de autenticación al usuario y, después de que este acceda al proveedor de OAuth de confianza, recibirá un código de autorización de Business Messages. Si usas el código de autorización, puedes integrarlo a las API del servicio y admitir flujos de conversación que requieran información de identidad del usuario.

Tu agente puede cambiar entre respuestas automáticas y humanas en cualquier momento durante una conversación. Cuando realizas una transferencia de un agente humano, puedes enviar un evento a los usuarios para indicar que un agente humano se unió o abandonó. Los usuarios también pueden solicitar que un agente humano se una a la conversación, lo que envía un tipo especial de evento a tu agente. Si el bot de chat de tu agente detecta que un agente humano es apropiado para una conversación, incluso puede enviar una acción sugerida al usuario a fin de sugerirle que solicite un agente humano.

Las tarjetas enriquecidas empaquetan información, medios y sugerencias relacionados en un solo mensaje. Usa tarjetas enriquecidas para mostrar fragmentos de información de forma compacta a fin de que los usuarios puedan comprenderlos de un vistazo. También puedes unir tarjetas enriquecidas para crear un carrusel de tarjetas enriquecidas. Los carruseles permiten que los usuarios comparen elementos y reaccionen de forma individual.

Las confirmaciones de mensaje informan al remitente sobre lo que sucedió con su mensaje. Con Business Messages, puedes enviar y recibir confirmaciones de entrega y lectura. Cuando un usuario envía un mensaje, los recibos le aseguran que tu agente recibió y leyó su mensaje. Tu agente también puede usar recibos para controlar la calidad o hacer un seguimiento de las métricas para mejorar los diseños de interacción.

Asocia tu agente con ubicaciones físicas mediante los ID de lugar de Google Places. Al utilizar el id. de sitio, identificas la ubicación física en la que un usuario envió un mensaje y determinas la mejor acción para responderle.

Business Messages permite que los agentes respondan a las preferencias de los usuarios. Para ello, deben pasar la configuración regional del usuario a los agentes. De esta manera, los agentes pueden especificar una configuración regional predeterminada y conversacional única por región, y resolver las coincidencias entre las configuraciones regionales de un usuario y las configuraciones regionales que admite un agente o una ubicación. Si detectan la configuración regional, los agentes de Business Messages pueden localizar sus experiencias. Para ello, deben lograr que las interacciones automatizadas y en vivo del agente tengan en cuenta las regiones y las preferencias de idioma de los usuarios.

Envíe encuestas a los usuarios para medir la satisfacción del cliente. Las encuestas aparecen en un diálogo sobre la conversación y permiten que los usuarios califiquen su experiencia. También puedes usar los detalles que Business Messages proporciona para hacer un seguimiento de tus propias métricas, como la tasa de respuesta del agente y la cantidad de mensajes recibidos.