Business Communications

Envía y recibe mensajes entre los clientes y el agente de tu marca. Business Messages ofrece una variedad de tipos de mensajes para mejorar la conversación. Puedes usar el contexto del mensaje para tomar decisiones sobre cómo enrutar y procesar el contenido del mensaje. Después de responder, también puedes hacer un seguimiento del recibo del mensaje por parte del usuario.

Los agentes son entidades de conversación con las que interactúan los usuarios. Establece el nombre y el logotipo del agente para que reflejen tu marca y especifica mensajes de bienvenida y generadores de conversación para guiar a los usuarios a los temas admitidos.Con la disponibilidad de mensajes, puedes especificar cuándo estará disponible el agente. Business Messages admite responder como un agente humano o un bot, y cambiar entre estos tipos de representantes durante las conversaciones.

Los mensajes de la empresa proporcionan muchos puntos de entrada para ayudar a los clientes a comunicarse con tu agente. Configura tu agente para que se pueda acceder a él desde la Búsqueda de Google, Google Maps y los canales de tu marca. Tomar decisiones sobre cómo enrutar o procesar los mensajes de los clientes según el punto de entrada que hayan usado para iniciar la conversación Algunos puntos de entrada también proporcionan información contextual adicional.

Sugerir acciones y respuestas relevantes según el contexto al usuario Estos aparecen en la parte inferior de la conversación. Con las respuestas sugeridas, puedes recomendar mensajes que tu agente sepa responder. Las acciones sugeridas pueden ser vínculos que abren otras apps predeterminadas, como un vínculo al sitio web de tu empresa o un vínculo para marcar el número de teléfono de tu empresa.

OAuth permite que los agentes verifiquen las identidades de los usuarios y proporcionen información personalizada en las conversaciones de forma segura. Tu agente puede enviar una solicitud de autenticación al usuario y, después de que este acceda al proveedor de OAuth de confianza, recibir un código de autorización de Mensajes para Negocio. Con el código de autorización, puedes realizar la integración con las APIs del servicio y admitir flujos de conversación que requieran información de identidad del usuario.

Tu agente puede cambiar entre respuestas humanas y automáticas en cualquier momento durante una conversación. Cuando realizas una transferencia a un agente humano, puedes enviar un evento a los usuarios para indicar que se unió o se fue un agente humano. Los usuarios también pueden solicitar que un agente en vivo se una a la conversación, lo que envía un tipo de evento especial a tu agente. Si el bot de chat de tu agente detecta que un agente en vivo sería apropiado para la conversación, el agente incluso puede enviar una acción sugerida al usuario para que solicite un agente en vivo.

Las tarjetas enriquecidas agrupan información, contenido multimedia y sugerencias relacionadas en un solo mensaje. Usa tarjetas enriquecidas para mostrar fragmentos de información de forma compacta, de modo que los usuarios puedan comprenderla de un vistazo. También puedes unir tarjetas enriquecidas para crear un carrusel de tarjetas enriquecidas. Los carruseles permiten a los usuarios comparar elementos y reaccionar a cada uno de ellos de forma individual.

Las confirmaciones de lectura informan al remitente qué sucedió con su mensaje. Con los Mensajes para Negocio, puedes enviar y recibir confirmaciones de entrega y de lectura. Cuando un usuario envía un mensaje, las confirmaciones le aseguran que tu agente lo recibió y leyó. Tu agente también puede usar los recibos para el control de calidad o para hacer un seguimiento de las métricas y crear mejores diseños de interacción.

Asocia tu agente con ubicaciones físicas mediante los IDs de lugar de Google Places. Cuando usas el ID de lugar, identificas la ubicación física que un usuario utiliza para enviar mensajes y determinas el mejor curso de acción para responderle.

Los mensajes de la empresa permiten que los agentes y las ubicaciones respondan a las preferencias de los usuarios, ya que pasan la configuración regional del usuario a los agentes, lo que les permite especificar una configuración regional predeterminada y una configuración de conversación única por configuración regional, y resolver coincidencias entre las configuraciones regionales de los usuarios y las configuraciones regionales compatibles de un agente o una ubicación. Cuando se detecta la configuración regional, los agentes de los mensajes de Business pueden localizar sus experiencias haciendo que las interacciones de los agentes automatizados y en vivo conozcan las regiones y las preferencias de idioma de los usuarios.

Enviar encuestas a los usuarios para medir la satisfacción del cliente Las encuestas aparecen en un diálogo sobre la conversación y permiten que los usuarios califiquen su experiencia. También puedes usar los detalles que proporciona la función para hacer un seguimiento de tus propias métricas, como el porcentaje de respuestas de los agentes y la cantidad de mensajes recibidos.