באמצעות Business Messages, אתם יכולים להציב לחצני צ'אט של מותגים בתוצאות החיפוש האורגני ב-Google. כשמשתמש לוחץ על לחצן שליחת הודעה, הוא מתחיל שיחה עם ישות שמייצגת את המותג – הנציג של המותג.
השיחה מתנהלת בפלטפורמת Google להעברת הודעות, שזמינה ב-iOS וב-Android. אתם מקבלים הודעות מלקוחות ועונים להן דרך הנציג באמצעות webhook ו-API של Business Messages.
החיים של שיחה ב-Business Messages
אחרי שתירשמו ל-Business Messages ותיצרו נציג למותג שלכם, המשתמשים יוכלו לשלוח הודעות למותג או למיקומים של המותג דרך הנציג. כשמשתמש מחפש ומאתר מותג שאתם מנהלים, בתוצאות מופיע לחצן שליחת הודעה.
כשהמשתמש מקשיב על הלחצן 'הודעה', נפתחת שיחה עם הנציג של המותג במכשיר שלו, והנציג מקבל את המשתמש בהודעת פתיחה.
כשהמשתמש שולח הודעה, Google מעבירה אותה ל-webhook שתגדירו בתור עומס שימושי (payload) של JSON. בהתאם לתוכן ולתרחיש לדוגמה של ההודעה, תוכלו לנתב אותה ליעד הנכון: צוות במיקום העסק, צוות תמיכה במקום אחר או מערכת תשובות אוטומטית.
אחרי שהצוות או התשתית יוצרים תשובה להודעה של המשתמש, שולחים את התשובה הזו ל-Business Messages API, שמנתב את ההודעה למשתמש דרך הנציג של המותג.
השיחה נמשכת עד שאתם והמשתמש מפסיקים לשלוח הודעות. תוכלו לשלוח הודעות עד 30 יום אחרי ההודעה האחרונה של המשתמש. אחרי שהשיחה מסתיימת, המשתמשים יכולים לחזור לשיחות ולנהל אינטראקציה מחדש עם הנציגים. השיחות הן אסינכרוניות גם לנציג וגם למשתמש.
הצפנה
הודעות שנשלחות בין משתמשים לנציגים מוצפנות בין המכשירים של המשתמשים לבין שרתי Google, וגם בין שרתי Google לנציגי Business Messages. עסקים לא יכולים להשתמש במפתחות הצפנה משלהם כי Google צריכה לסרוק הודעות כדי לאתר ספאם ולהגן על כל המשתמשים והעסקים.
ההודעות שמתקבלות במכשירים של המשתמשים מוצפנות באמצעות כל הצפנה ברמת המכשיר שהמשתמשים הגדרו במכשירים שלהם, ו-Google פורסת מודלים של אבטחה במכשיר כדי להגן על נתוני ההודעות.
פלטפורמת העברת הודעות
Google משתמשת בממשק העברת הודעות עשיר שמאפשר שיחות ב-Business Messages. אפשר להפעיל את הממשק הזה במכשירי Android ו-iOS, והוא זמין לרוב המכריע של משתמשי הטלפון.
תיבת הדואר הנכנס של Business Messages מופיעה בתפריט הניווט של אפליקציית מפות Google.
נקודות כניסה
ל-Business Messages יש נקודות כניסה מתוצאות חיפוש אורגניות ב-Google בדפדפנים לנייד ומאפליקציית מפות Google (למותגים מבוססי-מיקום).
השלבים הבאים
עכשיו, אחרי שהבנתם את התהליך הבסיסי של שיחה ב-Business Messages, תוכלו לעיין בהנחיות ולהירשם כשותפים ב-Business Messages.