Business Messages की मदद से, Google के ऑर्गैनिक खोज नतीजों में ब्रैंड के लिए मैसेजिंग बटन डाले जा सकते हैं. जब कोई उपयोगकर्ता मैसेज करने के लिए बटन पर क्लिक करता है, तो वह ब्रैंड के एजेंट से बातचीत शुरू करता है.
बातचीत, iOS और Android पर उपलब्ध Google के मैसेजिंग प्लैटफ़ॉर्म पर होती है. एजेंट की मदद से, आपको ग्राहकों के मैसेज मिलते हैं और उनका जवाब दिया जाता है. इसके लिए, आपको webhook और Business Messages API का इस्तेमाल करना होगा.
Business Messages पर की गई बातचीत का इतिहास
Business Messages पर रजिस्टर करने और अपने ब्रैंड के लिए एजेंट बनाने के बाद, उपयोगकर्ता आपके एजेंट के ज़रिए आपके ब्रैंड या आपके ब्रैंड की जगहों पर मैसेज भेज सकते हैं. जब कोई उपयोगकर्ता आपके मैनेज किए जा रहे किसी ब्रैंड को खोजता है और उसे ढूंढता है, तो नतीजों में मैसेज बटन दिखता है.
जब उपयोगकर्ता, मैसेज बटन पर टैप करता है, तो उसके डिवाइस पर आपके ब्रैंड के एजेंट के साथ बातचीत शुरू हो जाती है. साथ ही, एजेंट उपयोगकर्ता को वेलकम मैसेज भेजता है.
जब कोई उपयोगकर्ता मैसेज भेजता है, तो Google उसे उस वेबहुक पर डिलीवर करता है जिसे आपने JSON पेलोड के तौर पर तय किया है. मैसेज के कॉन्टेंट और इस्तेमाल के उदाहरण के आधार पर, मैसेज को सही डेस्टिनेशन पर भेजा जा सकता है: कारोबार की जगह पर मौजूद कर्मचारी, किसी दूसरी जगह पर मौजूद सहायता कर्मचारी या जवाब देने वाला ऑटोमेटेड सिस्टम.
जब आपका स्टाफ़ या इन्फ़्रास्ट्रक्चर, उपयोगकर्ता के मैसेज का जवाब तैयार कर लेता है, तो आप उस जवाब को Business Messages API को भेजते हैं. इसके बाद, यह एपीआई आपके ब्रैंड के एजेंट के ज़रिए, उपयोगकर्ता को मैसेज भेजता है.
बातचीत तब तक जारी रहती है, जब तक आप और उपयोगकर्ता मैसेज भेजना बंद नहीं कर देते. उपयोगकर्ता के आखिरी मैसेज के 30 दिनों बाद तक, उसे मैसेज भेजा जा सकता है. बातचीत पूरी होने के बाद, उपयोगकर्ता उस पर वापस जा सकते हैं और एजेंट से फिर से बातचीत कर सकते हैं. एजेंट और उपयोगकर्ता, दोनों के लिए बातचीत एक साथ नहीं होती.
एन्क्रिप्ट (सुरक्षित) करने का तरीका
उपयोगकर्ताओं और एजेंट के बीच भेजे गए मैसेज, उपयोगकर्ताओं के डिवाइसों और Google के सर्वर के बीच एन्क्रिप्ट किए जाते हैं. साथ ही, Google के सर्वर और Business Messages के एजेंट के बीच भी एन्क्रिप्ट किए जाते हैं. कारोबार, एन्क्रिप्शन पासकोड का इस्तेमाल नहीं कर सकते. ऐसा इसलिए, क्योंकि Google को सभी उपयोगकर्ताओं और कारोबारों को सुरक्षित रखने के लिए, मैसेज को स्पैम के लिए स्कैन करना पड़ता है.
उपयोगकर्ताओं के डिवाइसों पर मिलने वाले मैसेज, डिवाइस पर लागू होने वाले किसी भी एन्क्रिप्शन (सुरक्षित करने) की सुविधा से एन्क्रिप्ट (सुरक्षित) किए जाते हैं. उपयोगकर्ताओं ने अपने डिवाइसों के लिए, यह सुविधा कॉन्फ़िगर की होती है. साथ ही, मैसेज के डेटा को सुरक्षित रखने के लिए, Google डिवाइस पर सुरक्षा मॉडल लागू करता है.
मैसेज सेवा का प्लैटफ़ॉर्म
Google, कारोबार को मैसेज भेजने की सुविधा के लिए, बातचीत वाले रिच मैसेजिंग प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करता है. इस प्लैटफ़ॉर्म को Android और iOS डिवाइसों पर ट्रिगर किया जा सकता है. यह ज़्यादातर फ़ोन इस्तेमाल करने वालों के लिए उपलब्ध है.
Google Maps ऐप्लिकेशन के नेविगेशन मेन्यू में, कारोबार के मैसेज का इनबॉक्स होता है.
एंट्री पॉइंट
Business Messages के एंट्री पॉइंट, मोबाइल ब्राउज़र पर Google के ऑर्गैनिक खोज नतीजों और Google Maps ऐप्लिकेशन (जगह के हिसाब से काम करने वाले ब्रैंड के लिए) से मिलते हैं.
अगले चरण
अब आपको कारोबार को मैसेज भेजने की सुविधा से जुड़ी बातचीत के बुनियादी फ़्लो के बारे में पता है. इसलिए, दिशा-निर्देशों को पढ़ें और Business Messages के पार्टनर के तौर पर रजिस्टर करें.