Con Business Messages, puoi inserire pulsanti di messaggistica per i brand nei risultati di ricerca organica di Google. Quando un utente fa clic su un pulsante di messaggistica, avvia una conversazione con un'entità che rappresenta il brand, l'agente del brand.
La conversazione si svolge su una piattaforma di messaggistica Google disponibile su iOS e Android. Ricevi e rispondi ai messaggi dei clienti, tramite l'agente, utilizzando un webhook e l'API Business Messages.
La vita di una conversazione con Business Messages
Dopo aver effettuato la registrazione a Business Messages e creato un agente per il tuo brand, gli utenti possono inviare messaggi al tuo brand o alle sedi del tuo brand tramite il tuo agente. Quando un utente cerca e trova un brand che gestisci, i risultati includono un pulsante di messaggio.
Quando l'utente tocca il pulsante Messaggio, viene aperta una conversazione con l'agente del brand sul suo dispositivo e l'agente saluta l'utente con un messaggio di benvenuto.
Quando l'utente invia un messaggio, Google lo consegna a un webhook da te definito come payload JSON. A seconda dei contenuti e del caso d'uso del messaggio, puoi indirizzarlo alla destinazione corretta: il personale in una sede dell'attività, il personale di assistenza altrove o un sistema di risposta automatico.
Dopo che il tuo staff o la tua infrastruttura hanno creato una risposta al messaggio dell'utente, puoi inviarla all'API Business Messages, che indirizza il messaggio all'utente tramite l'agente del brand.
La conversazione continua finché tu e l'utente non interrompe l'invio di messaggi. Puoi inviare messaggi entro 30 giorni dal messaggio più recente dell'utente. Una volta completata la conversazione, gli utenti possono tornare alle conversazioni e coinvolgere nuovamente gli agenti. Le conversazioni sono asincrone sia per l'agente sia per l'utente.
Crittografia
I messaggi inviati tra utenti e agenti vengono criptati tra i dispositivi degli utenti e i server di Google, nonché tra i server di Google e gli agenti di Business Messages. Le attività non possono utilizzare le proprie chiavi di crittografia perché Google deve analizzare i messaggi per rilevare la presenza di spam al fine di proteggere tutti gli utenti e le attività.
I messaggi ricevuti sui dispositivi degli utenti vengono criptati da qualsiasi crittografia configurata a livello dell'utente per i loro dispositivi e Google implementa modelli di sicurezza sul dispositivo per proteggere i dati dei messaggi.
Piattaforma di messaggistica
Google utilizza un'ampia piattaforma di messaggistica conversazionale per le conversazioni di messaggistica aziendali. Questa piattaforma può essere attivata sui dispositivi Android e iOS ed è disponibile per la maggior parte degli utenti dei telefoni.
Nel menu di navigazione dell'app Google Maps è disponibile la Posta in arrivo di Business Messages.
Punti di contatto
Business Messages offre punti di accesso provenienti dai risultati di ricerca organica di Google sui browser per dispositivi mobili e dall'app Google Maps (per i brand basati sulla posizione).
Passaggi successivi
Ora che conosci il flusso di base di una conversazione di messaggistica aziendale, consulta le linee guida e registrati come partner per Business Messages.