Con Business Messages, puoi posizionare i pulsanti di messaggistica per i brand all'interno dei risultati di ricerca organici di Google. Quando un utente fa clic su un pulsante di messaggistica, avvia una conversazione con un'entità che rappresenta il brand, ovvero l'agente del brand.
La conversazione avviene su una piattaforma di messaggistica Google disponibile su iOS e Android. Ricevi e rispondi ai messaggi dei clienti tramite l'agente utilizzando un webhook e l'API Business Messages.
Il ciclo di vita di una conversazione di Business Messages
Dopo aver effettuato la registrazione a Business Messages e aver creato un agente per il tuo brand, gli utenti possono inviare messaggi al tuo brand o alle sedi del tuo brand tramite l'agente. Quando un utente cerca e trova un brand che gestisci, i risultati includono un pulsante per inviare un messaggio.
Quando l'utente tocca il pulsante Messaggio, sul suo dispositivo si apre una conversazione con l'agente del tuo brand, che saluta l'utente con un messaggio di benvenuto.
Quando l'utente invia un messaggio, Google lo invia a un webhook che hai definito come payload JSON. A seconda dei contenuti e del caso d'uso del messaggio, puoi indirizzarlo alla destinazione corretta: personale di una sede dell'attività, personale di assistenza altrove o un sistema di risposta automatica.
Dopo che il personale o l'infrastruttura ha creato una risposta al messaggio dell'utente, inviala all'API Business Messages, che inoltra il messaggio all'utente tramite l'agente del tuo brand.
La conversazione continua finché tu e l'utente non smettete di inviare messaggi. Puoi inviare messaggi fino a 30 giorni dopo il messaggio più recente dell'utente. Al termine di una conversazione, gli utenti possono tornare alle conversazioni e coinvolgere nuovamente gli agenti. Le conversazioni sono asincrone sia per l'agente che per l'utente.
Crittografia
I messaggi inviati tra utenti e agenti sono criptati tra i dispositivi degli utenti e i server di Google e tra i server di Google e gli agenti di Business Messages. Le attività non possono utilizzare le proprie chiavi di crittografia perché Google deve eseguire la scansione dei messaggi per rilevare lo spam e proteggere tutti gli utenti e le attività.
I messaggi ricevuti sui dispositivi degli utenti vengono criptati da qualsiasi crittografia a livello di dispositivo configurata dagli utenti per i loro dispositivi e Google implementa modelli di sicurezza on-device per proteggere i dati dei messaggi.
Piattaforma di messaggistica
Google utilizza una piattaforma di messaggistica conversazionale avanzata per le conversazioni di messaggistica aziendale. Questa piattaforma può essere attivata su dispositivi Android e iOS ed è disponibile per la maggior parte degli utenti di smartphone.
La posta in arrivo di Business Messages si trova nel menu di navigazione dell'app Google Maps.
Entry point
Business Messages ha punti di contatto dai risultati di ricerca organici di Google su browser mobile e dall'app Google Maps (per i brand basati sulla posizione).
Passaggi successivi
Ora che conosci il flusso di base di una conversazione con messaggistica aziendale, consulta le linee guida e registrati come partner di Business Messages.