วิธีการทำงานของ Business Messages

Business Messages ช่วยให้คุณวางปุ่มการรับส่งข้อความสําหรับแบรนด์ในผลการค้นหาทั่วไปของ Google ได้ เมื่อผู้ใช้คลิกปุ่มการรับส่งข้อความ ผู้ใช้จะเริ่มการสนทนากับบุคคลที่แสดงถึงแบรนด์ ซึ่งเป็นตัวแทนของแบรนด์

การสนทนาจะดำเนินการบนแพลตฟอร์มการรับส่งข้อความของ Google ที่มีให้บริการใน iOS และ Android คุณรับและตอบกลับข้อความของลูกค้าผ่านตัวแทนโดยใช้ Webhook และ Business Messages API

วงจรการสนทนาใน Business Messages

หลังจากลงทะเบียนกับ Business Messages และสร้างตัวแทนให้กับแบรนด์แล้ว ผู้ใช้จะส่งข้อความถึงแบรนด์หรือสถานที่ตั้งของแบรนด์ผ่านตัวแทนได้ เมื่อผู้ใช้ค้นหาและพบแบรนด์ที่คุณจัดการ ผลการค้นหาจะมีปุ่มข้อความ

เมื่อผู้ใช้แตะปุ่มข้อความ ระบบจะเปิดการสนทนากับตัวแทนของแบรนด์ในอุปกรณ์ของผู้ใช้ และตัวแทนจะทักทายผู้ใช้ด้วยข้อความต้อนรับ

เมื่อผู้ใช้ส่งข้อความ Google จะส่งข้อความนั้นไปยังเว็บฮุคที่คุณกำหนดเป็นเพย์โหลด JSON คุณสามารถกําหนดเส้นทางข้อความไปยังปลายทางที่ถูกต้องได้ ซึ่งได้แก่ เจ้าหน้าที่ที่สถานที่ตั้งของธุรกิจ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนในที่อื่น หรือระบบตอบกลับอัตโนมัติ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเนื้อหาและกรณีการใช้งานของข้อความ

หลังจากที่เจ้าหน้าที่หรือโครงสร้างพื้นฐานสร้างการตอบกลับข้อความของผู้ใช้แล้ว คุณส่งการตอบกลับนั้นไปยัง Business Messages API ซึ่งจะกำหนดเส้นทางข้อความไปยังผู้ใช้ผ่านตัวแทนของแบรนด์

การสนทนาจะดำเนินต่อไปจนกว่าคุณและผู้ใช้จะหยุดส่งข้อความ คุณจะส่งข้อความได้สูงสุด 30 วันหลังจากข้อความล่าสุดของผู้ใช้ หลังจากการสนทนาเสร็จสิ้นแล้ว ผู้ใช้จะกลับไปที่การสนทนาและพูดคุยกับตัวแทนอีกครั้งได้ การสนทนาเป็นแบบไม่พร้อมกันสำหรับทั้งตัวแทนและผู้ใช้

การเข้ารหัส

ข้อความที่ส่งระหว่างผู้ใช้กับตัวแทนจะเข้ารหัสระหว่างอุปกรณ์ของผู้ใช้กับเซิร์ฟเวอร์ของ Google และระหว่างเซิร์ฟเวอร์ของ Google กับตัวแทน Business Messages ธุรกิจไม่สามารถใช้คีย์การเข้ารหัสของตนเองได้ เนื่องจาก Google ต้องสแกนข้อความเพื่อหาสแปมเพื่อปกป้องผู้ใช้และธุรกิจทั้งหมด

ข้อความที่ได้รับในอุปกรณ์ของผู้ใช้ได้รับการเข้ารหัสโดยการเข้ารหัสทั้งอุปกรณ์ที่ผู้ใช้กำหนดค่าไว้สำหรับอุปกรณ์ของตน และ Google จะใช้รูปแบบการรักษาความปลอดภัยในอุปกรณ์เพื่อปกป้องข้อมูลข้อความ

แพลตฟอร์มการรับส่งข้อความ

Google ใช้แพลตฟอร์มการรับส่งข้อความแบบสนทนาที่สมบูรณ์สำหรับการสนทนาผ่านการรับส่งข้อความกับธุรกิจ แพลตฟอร์มนี้สามารถทริกเกอร์ในอุปกรณ์ Android และ iOS และพร้อมให้บริการแก่ผู้ใช้โทรศัพท์ส่วนใหญ่

กล่องจดหมายการรับส่งข้อความของธุรกิจจะอยู่ในเมนูการนำทางของแอป Google Maps

จุดแรกเข้า

Business Messages มีจุดแรกเข้าจากผลการค้นหาทั่วไปของ Google ในเบราว์เซอร์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่และแอป Google Maps (สําหรับแบรนด์ที่อิงตามสถานที่ตั้ง)

ขั้นตอนถัดไป

เมื่อทราบขั้นตอนพื้นฐานของการสนทนาผ่านการรับส่งข้อความกับธุรกิจแล้ว โปรดอ่านหลักเกณฑ์และลงทะเบียนเป็นพาร์ทเนอร์กับ Business Messages