透過 Business Messages，您可以將品牌訊息按鈕放在自然 Google 搜尋結果中。當使用者點選訊息按鈕時，他們與代表品牌代理人的實體 (品牌代理人) 展開對話。
對話會在 iOS 和 Android 提供的 Google 訊息傳遞平台上進行。您可以透過 Webhook 和 Business Messages API，透過代理程式接收及回覆客戶訊息。
Business Messages 對話的生命週期
註冊 Business Messages 並為您的品牌建立服務專員後，使用者即可透過代理程式將訊息傳送至您的品牌或品牌地點。當使用者搜尋並找到您管理的品牌時，結果中會顯示訊息按鈕。
使用者輕觸「訊息」按鈕後，系統就會在裝置上開啟品牌的對話，而服務專員會在歡迎訊息中歡迎使用者。
使用者傳送訊息時，Google 會將訊息傳送至您定義為 JSON 酬載的 Webhook。您可以根據訊息的內容和用途，將訊息轉送至正確的目的地：工作場所的員工、其他地方的員工或自動回應系統。
您的員工或基礎架構產生回應使用者訊息之後，將回應傳送至 Business Messages API，透過訊息將代理程式轉送到您品牌的代理程式。
系統會持續與您進行對話，直到您和對方停止傳送訊息為止。您可在使用者最晚傳送訊息後的 30 天內傳送訊息。對話完成後，使用者可以返回對話並再次與代理程式互動。代理程式的對話內容都是非同步的。
加密
使用者和代理程式之間傳送的訊息會在使用者的裝置與 Google 伺服器之間，以及在 Google 的伺服器和 Business Messages 代理程式之間進行加密。因為 Google 必須掃描訊息是否含有垃圾內容，以保護所有使用者和企業，因此商家無法使用自己的加密金鑰。
在使用者裝置上收到的訊息會受到使用者為裝置設定的所有裝置加密進行加密，而 Google 則部署裝置端安全性模型以保護訊息資料。
訊息傳遞介面
Google 的商務訊息對話系統具備豐富的功能。這類介面可在 Android 和 iOS 裝置上觸發，適用於大多數手機使用者。
Google 地圖應用程式的導覽選單中有商業訊息收件匣。
進入點
「商家訊息」功能在行動版 Google 自然搜尋結果和 Google 地圖應用程式 (定位式品牌) 中都設有進入點，
後續步驟
現在，您已熟悉商業訊息對話的基本流程，請參閱指南並註冊成為 Business Messages 合作夥伴。