Sebelum pengguna dapat memulai percakapan dengan agen, Anda perlu menyetel ketersediaan fitur pesan agen di Business Messages.
Jika pengguna mengirim pesan kepada agen selama jam yang tersedia, agen akan menyapa pengguna tersebut dengan pesan selamat datang dan pembuka percakapan. Jika percakapan dimulai di luar jam yang tersedia, pengguna akan melihat pesan offline agen. Lihat Mulai tindakan percakapan untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang pesan ini.
Ketersediaan manusia dan bot
Anda dapat menentukan bot dan robot terpisah representasi ketersediaan tinggi.
Jika Anda memiliki sistem penulisan pesan otomatis untuk agen — apakah otomatisasi adalah pemberi respons otomatis yang memberi tahu pengguna antrean, agen natural language understanding kompleks yang memiliki akses dinamis detail pengguna, atau apa pun di antaranya—menentukan ketersediaan pesan bot.
Ketersediaan manusia adalah suatu keharusan jika Anda ingin meluncurkan agen di titik entri, termasuk titik entri berbasis lokasi dan titik entri non-lokal (kecuali untuk Google Ads). Untuk ketersediaan manusia, hanya tentukan hari dan jam kerja agen langsung untuk menjawab pertanyaan.
Jika perwakilan bot tersedia 24 jam sehari tetapi perwakilan manusia tersedia dari pukul 08.00 hingga 20.00, Anda dapat menentukan mereka dapat bekerja secara mandiri.
Selain itu, jika Anda menentukan ketersediaan bot dan manusia, Anda dapat mengirim permintaan agen langsung saran untuk meminta pengguna meminta agen langsung jika perwakilan bot tidak dapat memenuhi dan kebutuhan pengguna.
Memperbarui ketersediaan fitur pesan
Prasyarat
Sebelum memperbarui ketersediaan fitur pesan, Anda memerlukan item berikut:
- Zona waktu, hari, dan jam ketersediaan bot
- Zona waktu, hari, dan jam ketersediaan manusia
Perbarui ketersediaan agen
Untuk memperbarui ketersediaan fitur pesan agen,
- Buka Business Communications Developer Konsol dan login dengan Akun Google Business Messages Anda.
- Pilih agen Anda.
- Di navigasi sebelah kiri, klik Informasi agen.
- Di bagian Interaksi utama dan sekunder, setel pesan bot dan/atau manusia ketersediaan tinggi.
Bot dan manusia
- Untuk Interaksi utama, tetapkan Jenis interaksi ke Bot.
Jika pesan bot tidak selalu tersedia, hapus centang Selalu tersedia dan tentukan hari, waktu, dan zona waktu yang tersedia.
Untuk menambahkan waktu ketersediaan lainnya, klik Tambahkan ketersediaan.
Klik Tambahkan interaksi sekunder, lalu tetapkan Jenis interaksi ke Manusia.
Jika pesan manusia tidak selalu tersedia, hapus centang Selalu tersedia dan tentukan hari, waktu, dan zona waktu yang tersedia.
Untuk menambahkan waktu ketersediaan lainnya, klik Tambahkan ketersediaan.
Khusus bot
- Untuk Interaksi utama, tetapkan Jenis interaksi ke Bot.
Jika pesan bot tidak selalu tersedia, hapus centang Selalu tersedia dan tentukan hari, waktu, dan zona waktu yang tersedia.
Untuk menambahkan waktu ketersediaan lainnya, klik Tambahkan ketersediaan.
Khusus manusia
- Untuk Interaksi utama, tetapkan Jenis interaksi ke Manusia.
Jika pesan manusia tidak selalu tersedia, hapus centang Selalu tersedia dan tentukan hari, waktu, dan zona waktu yang tersedia.
Untuk menambahkan waktu ketersediaan lainnya, klik Tambahkan ketersediaan.