사용자가 에이전트와 대화를 시작하려면 먼저 Business Messages에서의 에이전트 메시지 사용 가능 여부
사용자가 상담 가능 시간 중에 에이전트에 메시지를 보내면 에이전트는 사용자에게 인사합니다. 환영 메시지와 대화 시작 문구를 포함합니다 대화가 시작되는 경우 상담 가능 시간이 아닌 경우 에이전트의 오프라인 메시지가 사용자에게 표시됩니다. 시작을 참조하세요. 대화 를 참조하세요.
봇 및 작업자 가용성
봇과 인간을 별도로 지정할 수 있습니다. 담당자 제공되어야 합니다
캠페인의 메시지를 자동으로 작성하는 에이전트 - 자동화가 사용자에게 현재 위치를 알려주는 자동응답인지 여부 동적인 액세스 권한이 있는 복잡한 자연어 이해 에이전트인 사용자 세부정보 또는 그 사이의 모든 부분에 봇 메시지 사용 가능 여부를 지정할 수 있습니다.
Google에서 관리하는 에이전트에 에이전트를 출시하려면 사람의 가용성이 필수입니다. 위치 기반 진입점 및 로컬이 아닌 진입점 (Google Ads 제외) 통화 지원을 위해 실제 상담사가 질문에 답변할 수 있는 요일과 시간만 지정하세요.
봇 담당자가 24시간 근무하는 경우 오전 8시부터 오후 8시까지 담당자가 통화 가능하지만, 해당 시간을 직접 지정할 수 있습니다. 독립적으로 작동합니다
또한 봇과 수동 사용 가능 여부를 모두 지정하면 실제 에이전트 요청을 추천 봇 담당자가 처리할 수 없는 경우 사용자에게 실제 에이전트를 요청하라는 메시지 표시 확인할 수 있습니다
메시지 사용 가능 여부 업데이트
기본 요건
메시지 사용 가능 여부를 업데이트하려면 다음 항목이 필요합니다.
- 봇 참석 여부 시간대, 요일, 시간
- 사람의 응대 가능 시간대, 요일, 시간
상담사 연락 가능 여부 업데이트
상담사의 메시지 사용 가능 여부를 업데이트하려면 다음 단계를 따르세요.
- Business Communications Developer(비즈니스 커뮤니케이션 개발자)를 엽니다. 콘솔 Business Messages Google 계정으로 로그인합니다.
- 에이전트를 선택합니다.
- 왼쪽 탐색 메뉴에서 Agent information(에이전트 정보)을 클릭합니다.
- 기본 및 보조 상호작용에서 봇 또는 사람 메시지를 설정합니다. 제공되어야 합니다
봇과 사람
- 기본 상호작용에서 상호작용 유형을 봇으로 설정합니다.
봇 메시지를 항상 사용할 수 있는 것은 아닌 경우 항상 사용을 선택 해제합니다. 이용 가능한 요일, 시간 및 시간대를 지정할 수 있습니다
이용 가능 시간을 추가하려면 이용 가능 여부 추가를 클릭합니다.
보조 상호작용 추가를 클릭하고 상호작용 유형을 사람.
사람의 메시지를 항상 사용할 수 없는 경우 항상 사용 가능을 선택 해제합니다. 이용 가능한 요일, 시간 및 시간대를 지정할 수 있습니다
이용 가능 시간을 추가하려면 이용 가능 여부 추가를 클릭합니다.
봇 전용
- 기본 상호작용에서 상호작용 유형을 봇으로 설정합니다.
봇 메시지를 항상 사용할 수 있는 것은 아닌 경우 항상 사용을 선택 해제합니다. 이용 가능한 요일, 시간 및 시간대를 지정할 수 있습니다
이용 가능 시간을 추가하려면 이용 가능 여부 추가를 클릭합니다.
사람만
- 기본 상호작용에서 상호작용 유형을 사람으로 설정합니다.
사람의 메시지를 항상 사용할 수 없는 경우 항상 사용 가능을 선택 해제합니다. 이용 가능한 요일, 시간 및 시간대를 지정할 수 있습니다
이용 가능 시간을 추가하려면 이용 가능 여부 추가를 클릭합니다.