ตั้งค่าความพร้อมใช้งานของการรับส่งข้อความ

ก่อนที่ผู้ใช้จะเริ่มการสนทนากับตัวแทนได้ คุณต้องตั้งค่า ความพร้อมใช้งานของการรับส่งข้อความของตัวแทนใน Business Messages

หากผู้ใช้ส่งข้อความถึงตัวแทนในช่วงเวลาที่พร้อมให้บริการ ตัวแทนจะทักทายผู้ใช้ ด้วยข้อความต้อนรับและประโยคชวนคุย หากการสนทนาเริ่มต้นขึ้น เมื่ออยู่นอกช่วงเวลาว่าง ผู้ใช้จะเห็นข้อความออฟไลน์ของตัวแทน ดูเริ่มต้น เวลา การสนทนา เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อความเหล่านี้

ความพร้อมให้บริการของบ็อตและเจ้าหน้าที่

คุณสามารถระบุบ็อตแยกกันและมนุษย์ได้ ตัวแทน

หากคุณมีระบบเขียนข้อความอัตโนมัติสำหรับ อัตโนมัติหรือไม่ ว่าการทำงานอัตโนมัตินั้นเป็นระบบตอบรับอัตโนมัติที่แจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงตำแหน่งของตนใน ซึ่งเป็น Agent ที่เข้าใจภาษาธรรมชาติที่ซับซ้อน ซึ่งมีการเข้าถึงแบบไดนามิก รายละเอียดผู้ใช้หรือสิ่งใดก็ตามที่อยู่ระหว่างนั้น ระบุความพร้อมใช้งานของการรับส่งข้อความกับบ็อต

ความพร้อมใช้งานของเจ้าหน้าที่เป็นสิ่งจำเป็นหากต้องการเปิดใช้งานตัวแทนใน Google จุดแรกเข้า ซึ่งรวมถึงจุดแรกเข้าที่อิงตามตำแหน่ง และ จุดแรกเข้าที่ไม่ใช่ในพื้นที่ (ยกเว้น Google Ads) สำหรับเจ้าหน้าที่รับสาย ให้ระบุเฉพาะวันในสัปดาห์และเวลาทำการที่คุณมีตัวแทนแบบเรียลไทม์พร้อมตอบคำถามเท่านั้น

หากตัวแทนของบ็อตพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง แต่ตัวแทนที่เป็นมนุษย์พร้อมให้บริการตั้งแต่ 8.00 น. ถึง 20.00 น. คุณสามารถระบุให้ ได้อย่างอิสระ

นอกจากนี้ หากคุณระบุทั้งบ็อตและเจ้าหน้าที่ สามารถส่งคำขอตัวแทนแบบสด คำแนะนำ เพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ขอตัวแทนแบบเรียลไทม์ หากตัวแทนบ็อตไม่สามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้ ตามความต้องการ

อัปเดตความพร้อมใช้งานของการรับส่งข้อความ

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ก่อนอัปเดตความพร้อมของการรับส่งข้อความ คุณต้องมีสิ่งต่อไปนี้

  • เขตเวลาที่บ็อตเปิดได้ วันในสัปดาห์ และเวลา
  • เขตเวลาที่พร้อมให้บริการโดยมนุษย์ วันในสัปดาห์ และเวลาทําการ

อัปเดตความพร้อมให้บริการของตัวแทน

หากต้องการอัปเดตความพร้อมของการรับส่งข้อความของตัวแทน

  1. เปิดนักพัฒนาการสื่อสารทางธุรกิจ คอนโซล และลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google Business Messages
  2. เลือกตัวแทนของคุณ
  3. คลิกข้อมูลตัวแทนที่การนำทางด้านซ้าย
  4. ในส่วนการโต้ตอบหลักและรอง ให้ตั้งค่าบ็อตและ/หรือการรับส่งข้อความกับมนุษย์

บ็อตและมนุษย์

  1. สำหรับการโต้ตอบหลัก ให้ตั้งค่าประเภทการโต้ตอบเป็นบ็อต

  2. หากการรับส่งข้อความบ็อตใช้ไม่ได้ทุกครั้ง ให้ยกเลิกการเลือกพร้อมใช้งานเสมอ และระบุวัน เวลา และเขตเวลาที่พร้อมให้บริการ

    หากต้องการเพิ่มเวลาว่าง ให้คลิกเพิ่มเวลาว่าง

  3. คลิกเพิ่มการโต้ตอบรอง แล้วตั้งค่าประเภทการโต้ตอบเป็น มนุษย์

  4. หากการรับส่งข้อความกับมนุษย์ไม่พร้อมใช้งานเสมอไป ให้ยกเลิกการเลือกพร้อมใช้งานเสมอ และระบุวัน เวลา และเขตเวลาที่พร้อมให้บริการ

    หากต้องการเพิ่มเวลาว่าง ให้คลิกเพิ่มเวลาว่าง

บ็อตเท่านั้น

  1. สำหรับการโต้ตอบหลัก ให้ตั้งค่าประเภทการโต้ตอบเป็นบ็อต

  2. หากการรับส่งข้อความบ็อตใช้ไม่ได้ทุกครั้ง ให้ยกเลิกการเลือกพร้อมใช้งานเสมอ และระบุวัน เวลา และเขตเวลาที่พร้อมให้บริการ

    หากต้องการเพิ่มเวลาว่าง ให้คลิกเพิ่มเวลาว่าง

มนุษย์เท่านั้น

  1. สำหรับการโต้ตอบหลัก ให้ตั้งประเภทการโต้ตอบเป็นมนุษย์

  2. หากการรับส่งข้อความกับมนุษย์ไม่พร้อมใช้งานเสมอไป ให้ยกเลิกการเลือกพร้อมใช้งานเสมอ และระบุวัน เวลา และเขตเวลาที่พร้อมให้บริการ

    หากต้องการเพิ่มเวลาว่าง ให้คลิกเพิ่มเวลาว่าง