2024 年 7 月 31 日をもって、Google ビジネスメッセージはご利用いただけなくなります。詳しくはこちらをご覧ください。

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会話を開始

ビジネスメッセージエージェントとの会話では、ウェルカムメッセージで会話のトーンを決めます。また、エージェントは何ができるかをユーザーに知らせることができます。お客様の疑問や期待の方向性を決定します

ユーザーが会話を開くたびに、エージェントはウェルカムメッセージを送信します。「エージェントは会話の開始条件を既知の経路やよく利用される経路をユーザーに案内する。

エージェントが対応時間外に会話を開始しようとすると、エージェントにオフラインメッセージが表示されます。他のチャンネルを共有したり、次のステップを提案したりできます。Google Cloud のエージェントの信頼性とユーザビリティを向上させることができます。

お客様との会話のきっかけ

エージェントレベルとロケーションレベルの設定

会話の設定は、エージェントまたはロケーションのレベルで指定できます。

エージェントレベル: これらの会話の設定は、Google Chat でやり取りしているエージェントをオーケストレートできます。

たとえば、エージェントレベルのウェルカムメッセージが「お問い合わせいただきありがとうございます。 Bridgepoint Runners...」会話のきっかけで重要なのは会社全体でのアクションや情報。
ロケーションレベル: これらの設定は、エージェントレベルの設定をオーバーライドします。 PLACESHEET およびその国と地域に関する会話にのみ適用されます MAPS エントリポイント。

たとえば、「お問い合わせいただきありがとうございます。 Bridgepoint Runners on Amphitheatre Pkwy...」会話のきっかけは、位置情報に基づくタスクや情報に対して、オフラインメッセージには、ビジネスをオープンする時間を決めます

言語 / 地域

エージェントとビジネス情報は、それぞれの言語 / 地域に対して個別の設定を指定できます。サポート。たとえば、エージェントは英語のウェルカムメッセージを「en」「es」に対してスペイン語のウェルカムメッセージと同じものがあります。ビジネスメッセージでは、ユーザーデバイスで報告された言語 / 地域とエージェントまたはビジネスが会話の設定を行っている言語 / 地域。

この言語 / 地域の一致は、各メッセージで報告されます。resolvedLocale フィールド。マイページエージェントまたは場所の defaultLocale を指定して、解決された重みを一致します。詳しくは、Localization and 言語 / 地域。

ビジネスメッセージでは、解決された言語 / 地域を使用して、選択します。

ウェルカムメッセージ

エージェントとユーザーの会話で最初にされるメッセージは、ようこそ。ウェルカムメッセージは、ユーザーがクリックします。適切なウェルカムメッセージエージェントとのやり取りに対するユーザーの期待値を設定する。ウェルカムメッセージを編集するには会話の設定を更新するをご覧ください。

お客様との会話のきっかけ

優れたウェルカムメッセージにはエージェントの機能を大まかに説明し、自由回答形式の優れた会話のきっかけよくある質問や既知の機能についてユーザーに案内すること。

会話の冒頭部分が候補として縦に並んで表示されますウェルカムメッセージをフォローできます。ユーザーが会話をタップしたとき starter では、エージェントが設定済みのコンテンツとポストバックデータを受け取ります。条件を指定します

エージェントが特定のリクエストに対する自動化機能をサポートしている場合、会話のきっかけとしてこれらのリクエストにマッピングできるため、既知の入力を自動化し、ライブ対応のエージェントに自由形式の質問を送信して、あります。

エージェントには最大 5 つの会話の開始条件を設定できます。それぞれの開始条件は 35 文字以内で指定してください。

会話の冒頭部分を追加または編集するには、会話のきっかけを更新する設定をご覧ください。

オフラインメッセージ

ユーザーが、担当外のエージェントとの会話を開始した場合、時間（ MessagingAvailability), ユーザーがエージェントのオフラインメッセージを受信します。人間の代表のみオフラインメッセージをトリガーするときに、可用性が考慮されます。エージェントがウェルカムメッセージを送信できます。オフラインでも適切なメッセージ

エージェントが対応できない理由を共有する
適切な次の手順や別の連絡手段をユーザーに説明している
ウェルカムメッセージや会話のきっかけの口調と合っている

オフラインに関する不正なメッセージ

「ただいま、営業時間外です」

オフラインでも良いメッセージ

「ただいま営業時間外ですが、明日の午前 8 時に再開いたします。条件緊急のサポートが必要な場合は、+12223334444 または support@gtb.com までお問い合わせください。」

オフラインメッセージを編集するには、会話の設定を更新するをご覧ください。

会話の設定を更新する

ウェルカムメッセージや会話の冒頭部分を管理するには、PATCH リクエストを行います。 Business Communications の API ビジネス情報の conversationalSettings フィールドを更新します。

conversationalSettings フィールドを更新する場合は、次の値を含める必要があります。すべてのフィールドを ConversationalSetting 渡されます。更新リクエストによって、編集したすべてのフィールドの内容が上書きされます。子フィールドが含まれます。たとえば、ウェルカムメッセージの変更をリクエストし、含めない場合は、リクエストによって会話のきっかけにすることもできます。

前提条件

会話の設定を更新する前に、次のものが必要です。

開発マシン上の GCP プロジェクトのサービスアカウントキーのパス
設定を更新する言語 / 地域
エージェントレベルの設定の場合、エージェント name（例: 「brands/12345/agents/67890」）

エージェントの name がわからない場合は、エージェントの全エージェントを一覧表示するブランド。
地域レベルの設定の場合、地域は name です（例: 「brands/12345/locations/67890」）

場所の name が不明な場合は、サービスのすべての地域を一覧表示するブランド。
更新する言語 / 地域。2 文字の ISO 639-1 言語です。コード
新しいウェルカムメッセージ
プライバシーポリシーの URL
（省略可）会話の冒頭部分のテキスト
（省略可）会話のきっかけのポストバックデータ
（省略可）新しいオフラインメッセージ

現在の conversationalSettings 値が不明な場合は、エージェントを取得するを参照してください。情報および位置情報の取得をご覧ください。

更新リクエストを送信する

エージェントまたはロケーションを更新するには、次のコマンドを実行します。変数の置き換え前提条件で指定した値と一致するようにします。

会話の開始条件が不要な場合は、conversationStarters とそのすべての開始条件を省略します。表示されます。

エージェントレベルの設定

cURL

# This code updates the conversational settings of a Business Messages agent.
# Read more: https://developers.google.com/business-communications/business-messages/reference/business-communications/rest/v1/brands.agents/patch

# Replace the __BRAND_ID__, __AGENT_ID__ and __LOCALE__
# Make sure a service account key file exists at ./service_account_key.json

curl -X PATCH \
"https://businesscommunications.googleapis.com/v1/brands/__BRAND_ID__/agents/__AGENT_ID__?updateMask=businessMessagesAgent.conversationalSettings.__LOCALE__" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "User-Agent: curl/business-communications" \
-H "$(oauth2l header --json ./service_account_key.json businesscommunications)" \
-d '{
  "businessMessagesAgent": {
    "conversationalSettings": {
      "__LOCALE__": {
        "welcomeMessage": {
          "text": "My first welcome message"
        },
        "offlineMessage": {
          "text": "My first offline message"
        },
        "privacyPolicy": {
          "url": "https://www.your-company-website.com/privacy"
        },
        "conversationStarters": [
          {
            "suggestion": {
              "reply": {
                "text": "Suggestion 1",
                "postbackData": "post_back_suggestion_1"
              }
            }
          }
        ]
      }
    }
  }
}'update-agent-bm-conversationalSettings.sh

Node.js

/**
 * This code snippet updates the conversationalSettings of a Business Messages agent.
 * Read more: https://developers.google.com/business-communications/business-messages/reference/business-communications/rest/v1/brands.agents/patch
 *
 * This code is based on the https://github.com/google-business-communications/nodejs-businesscommunications Node.js
 * Business Communications client library.
 */

/**
 * Edit the values below:
 */
const BRAND_ID = 'EDIT_HERE';
const AGENT_ID = 'EDIT_HERE';
const LOCALE = 'en';
const PATH_TO_SERVICE_ACCOUNT_KEY = './service_account_key.json';

const businesscommunications = require('businesscommunications');
const {google} = require('googleapis');

// Initialize the Business Communications API
const bcApi = new businesscommunications.businesscommunications_v1.Businesscommunications({});

// Set the scope that we need for the Business Communications API
const scopes = [
  'https://www.googleapis.com/auth/businesscommunications',
];

// Set the private key to the service account file
const privatekey = require(PATH_TO_SERVICE_ACCOUNT_KEY);

async function main() {
  const authClient = await initCredentials();

  const agentName = 'brands/' + BRAND_ID + '/agents/' + AGENT_ID;

  if (authClient) {
    // Setup the parameters for the API call
    const apiParams = {
      auth: authClient,
      name: agentName,
      updateMask: 'businessMessagesAgent.conversationalSettings.' + LOCALE,
      resource: {
        businessMessagesAgent: {
          conversationalSettings: {
            [LOCALE]: {
              privacyPolicy: { url: 'https://www.your-company-website.com/privacy' },
              welcomeMessage: { text: 'My updated welcome message' },
              offlineMessage: { text: 'My updated offline message' },
              conversationStarters: [
                {
                  suggestion: {
                    reply: {
                      'text': 'Suggestion 2',
                     'postbackData': 'post_back_suggestion_2',
                    },
                  },
                }
              ],
            },
          }
        }
      }
    };

    bcApi.brands.agents.patch(apiParams, {}, (err, response) => {
      if (err !== undefined && err !== null) {
        console.dir(err);
      } else {
        // Agent found
        console.log(response.data);
      }
    });
  }
  else {
    console.log('Authentication failure.');
  }
}

/**
 * Initializes the Google credentials for calling the
 * Business Messages API.
 */
 async function initCredentials() {
  // Configure a JWT auth client
  const authClient = new google.auth.JWT(
    privatekey.client_email,
    null,
    privatekey.private_key,
    scopes,
  );

  return new Promise(function(resolve, reject) {
    // Authenticate request
    authClient.authorize(function(err, tokens) {
      if (err) {
        reject(false);
      } else {
        resolve(authClient);
      }
    });
  });
}

main();update-agent-bm-conversationalSettings.js

Java

import com.google.api.client.googleapis.auth.oauth2.GoogleCredential;
import com.google.api.client.googleapis.javanet.GoogleNetHttpTransport;
import com.google.api.client.http.HttpTransport;
import com.google.api.client.json.jackson2.JacksonFactory;
import com.google.api.services.businesscommunications.v1.BusinessCommunications;
import com.google.api.services.businesscommunications.v1.model.*;
import com.google.common.collect.ImmutableMap;
import java.io.FileInputStream;
import java.util.Arrays;

class Main {
  /**
   * Initializes credentials used by the Business Communications API.
   */
  private static BusinessCommunications.Builder getBusinessCommunicationsBuilder() {
    BusinessCommunications.Builder builder = null;
    try {
      GoogleCredential credential = GoogleCredential
            .fromStream(new FileInputStream("PATH_TO_SERVICE_ACCOUNT_KEY"));

      credential = credential.createScoped(Arrays.asList(
          "https://www.googleapis.com/auth/businesscommunications"));

      credential.refreshToken();

      HttpTransport httpTransport = GoogleNetHttpTransport.newTrustedTransport();
      JacksonFactory jsonFactory = JacksonFactory.getDefaultInstance();

      // Create instance of the Business Communications API
      builder = new BusinessCommunications
          .Builder(httpTransport, jsonFactory, null)
          .setApplicationName(credential.getServiceAccountProjectId());

      // Set the API credentials and endpoint
      builder.setHttpRequestInitializer(credential);
    } catch (Exception e) {
      e.printStackTrace();
    }

    return builder;
  }

  public static void main(String args[]) {
    try {
      // Create client library reference
      BusinessCommunications.Builder builder = getBusinessCommunicationsBuilder();

      String agentName = "brands/BRAND_ID/agents/AGENT_ID";

      Agent agent = new Agent().setBusinessMessagesAgent(
          new BusinessMessagesAgent().setConversationalSettings(ImmutableMap.of("LOCALE",
              new ConversationalSetting()
                  .setPrivacyPolicy(new PrivacyPolicy().setUrl("PRIVACY_POLICY_URL"))
                  .setWelcomeMessage(new WelcomeMessage().setText("WELCOME_MESSAGE"))
                  .setOfflineMessage(new OfflineMessage().setText("OFFLINE_MESSAGE"))
                  .setConversationStarters(Arrays.asList(
                      new ConversationStarters().setSuggestion(new Suggestion()
                          .setReply(new SuggestedReply()
                              .setText("REPLY_TEXT")
                              .setPostbackData("POSTBACK_DATA"))),
                      )))));

      BusinessCommunications.Brands.Agents.Patch request = builder
          .build().brands().agents().patch(agentName, agent);

      request.setUpdateMask("businessMessagesAgent.conversationalSettings.LOCALE");

      Agent updatedAgent = request.execute();
      System.out.println(updatedAgent.toPrettyString());
    } catch (Exception e) {
      e.printStackTrace();
    }
  }
}

このコードは Java ビジネス通信クライアントライブラリ。

Python

"""This code updates the conversational settings of a Business Messages agent.

Read more: https://developers.google.com/business-communications/business-messages/reference/business-communications/rest/v1/brands.agents/patch

This code is based on the https://github.com/google-business-communications/python-businessmessages
Python Business Messages client library.
"""

from oauth2client.service_account import ServiceAccountCredentials
from businesscommunications.businesscommunications_v1_client import BusinesscommunicationsV1
from businesscommunications.businesscommunications_v1_messages import (
    Agent,
    BusinessMessagesAgent,
    ConversationStarters,
    ConversationalSetting,
    OfflineMessage,
    PrivacyPolicy,
    WelcomeMessage,
    NegativeBotFeedbackMessage,
    BusinesscommunicationsBrandsAgentsPatchRequest,
)

# Edit the values below:
BRAND_ID = 'EDIT_HERE'
AGENT_ID = 'EDIT_HERE'
SCOPES = ['https://www.googleapis.com/auth/businesscommunications']
SERVICE_ACCOUNT_FILE = './service_account_key.json'

credentials = ServiceAccountCredentials.from_json_keyfile_name(
    SERVICE_ACCOUNT_FILE, scopes=SCOPES)

client = BusinesscommunicationsV1(credentials=credentials)

agents_service = BusinesscommunicationsV1.BrandsAgentsService(client)

agent_name = 'brands/' + BRAND_ID + '/agents/' + AGENT_ID

agent=Agent(
                businessMessagesAgent=BusinessMessagesAgent(
                        conversationalSettings=BusinessMessagesAgent.ConversationalSettingsValue(
                        additionalProperties=[BusinessMessagesAgent.ConversationalSettingsValue.AdditionalProperty(
                            key='en',
                            value=ConversationalSetting(
                                privacyPolicy=PrivacyPolicy(url='https://www.your-company-website.com/privacy'),
                                welcomeMessage=WelcomeMessage(text='Welcome to Business Messages'),
                            offlineMessage=OfflineMessage(text='This is an offline message'),
                                conversationStarters=[
                                    ConversationStarters(
                                        suggestion=Suggestion(
                                           reply=SuggestedReply(text='Option 1',
                                  postbackData='option_1')
                                        )
                                    )]
                                )
                            )
                        ]
                    )
                )
)

updated_agent = agents_service.Patch(
        BusinesscommunicationsBrandsAgentsPatchRequest(
            agent=agent,
            name=agent_name,
            updateMask='businessMessagesAgent.conversationalSettings.en'
        )
    )

print(updated_agent)update-agent-bm-conversationalSettings.py

地域レベルの設定

# This code updates the agent interaction of a bot and human representatives.
# Read more: https://developers.google.com/business-communications/business-messages/reference/business-communications/rest/v1/brands.locations/patch

# Replace the __BRAND_ID__, __AGENT_ID__, __LOCATION_ID__, __LOCALE__
# Make sure a service account key file exists at ./service_account_key.json

curl -X PATCH \
"https://businesscommunications.googleapis.com/v1/brands/__BRAND_ID__/locations/__LOCATION_ID__?updateMask=conversationalSettings.__LOCALE__" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "User-Agent: curl/business-communications" \
-H "$(oauth2l header --json ./service_account_key.json businesscommunications)" \
-d '{
  "conversationalSettings": {
    "__LOCALE__": {
      "welcomeMessage": {
        "text": "My second welcome message"
      },
      "offlineMessage": {
        "text": "My second offline message"
      },
      "privacyPolicy": {
        "url": "https://www.your-company-website.com/privacy"
      },
      "conversationStarters": [
        {
          "suggestion": {
            "reply": {
              "text": "Suggestion 2",
              "postbackData": "post_back_suggestion_2"
            }
          }
        }
      ]
    }
  }
}'update-location-bm-conversationalSettings.sh

形式と値については、以下をご覧ください。 brands.agents.patch brands.locations.patch, および ConversationalSetting。

例

エージェントレベルの設定

curl -X PATCH \
"https://businesscommunications.googleapis.com/v1/brands/BRAND_ID/agents/AGENT_ID?updateMask=businessMessagesAgent.conversationalSettings.en" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "User-Agent: curl/business-communications" \
-H "$(oauth2l header --json PATH_TO_SERVICE_ACCOUNT_KEY businesscommunications)" \
-d "{
    'businessMessagesAgent': {
        'conversationalSettings': {
            'en': {
                'welcomeMessage': {
                    'text': 'Thanks for contacting Growing Tree Bank. What can I help with today?',
                },
                'offlineMessage': {
                    'text': 'We\'re closed for the night. Please reach out to us again tomorrow.',
                },
                'privacyPolicy': {
                    'url': 'https://www.growingtreebank.com/privacy',
                },
                'conversationStarters': [
                    {
                        'suggestion': {
                            'reply': {
                                'text': 'Set up an account',
                                'postbackData': 'new-account',
                            },
                        },
                    },
                    {
                        'suggestion': {
                            'reply': {
                                'text': 'Look up account information',
                                'postbackData': 'account-lookup',
                            },
                        },
                    },
                ],
            },
        },
    },
}"

地域レベルの設定

curl -X PATCH \
"https://businesscommunications.googleapis.com/v1/brands/12345/locations/67890?updateMask=conversationalSettings.en" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "User-Agent: curl/business-communications" \
-H "$(oauth2l header --json /path/to/service/account/key businesscommunications)" \
-d "{
    'conversationalSettings': {
        'en': {
            'welcomeMessage': {
                'text': 'Thanks for contacting Growing Tree Bank on Amphitheatre Pkwy. What can I help with today?',
            },
            'offlineMessage': {
                'text': 'We\'re closed for the night. Please reach out to us again tomorrow.',
            },
            'privacyPolicy': {
                'url': 'https://www.growingtreebank.com/privacy',
            },
            'conversationStarters': [
                {
                    'suggestion': {
                        'reply': {
                            'text': 'What are your hours?',
                            'postbackData': 'hours',
                        },
                    },
                },
                {
                    'suggestion': {
                        'reply': {
                            'text': 'Set up an account',
                            'postbackData': 'new-account',
                        },
                    },
                },
                {
                    'suggestion': {
                        'reply': {
                            'text': 'Look up account information',
                            'postbackData': 'account-lookup',
                        },
                    },
                },
                {
                    'suggestion': {
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