התחלת שיחות מכתובות URL

אפשר להתחיל שיחות עם הנציג כמעט מכל מקום שבו אפשר ללחוץ על כתובת URL. נקודת הכניסה URL מאפשרת גישה של כתובת URL לסוכנות שלכם, שתוכלו לכלול באימיילים, באתרים או בהודעות אחרות.

כדי לפתוח את כתובת ה-URL של נציג, אפשר להטמיע אותה כקישור או כלחצן. אי אפשר להעתיק ולהדביק או לנווט באופן ידני לכתובת ה-URL של סוכן בגלל אמצעי האבטחה של הדפדפן.

זהירות: עליכם לאמת את הסוכן כדי להשתמש בנקודת הכניסה URL למטרות שאינן בדיקה.

הערה: Google לא שולחת באופן אוטומטי סקרים בשיחות שהתחילו מנקודת הכניסה של כתובת ה-URL. כדי לאסוף נתוני סקרים מנקודת הכניסה הזו, צריך לשלוח סקרים.

תמיכה בדפדפנים

נקודת הכניסה URL נתמכת במערכות ההפעלה ובדפדפני האינטרנט לנייד הבאים.

Android

הדפדפנים הנתמכים:

• הגרסה הנוכחית של Chrome
• הגרסה הנוכחית של דפדפן Samsung
• הגרסה הנוכחית של Edge
• הגרסה הנוכחית של Dolphin

התנהגות חלופית

אם משתמש פותח נקודת כניסה של כתובת URL לנציג שלכם, אבל המכשיר שלו לא תומך ב-Business Messages, הוא ינותב לכתובת URL חלופית. אפשר לציין את כתובת ה-URL החלופית כשיוצרים כתובת URL לסוכנות.

כתובת ה-URL החלופית אמורה לזהות מאפייני משתמשים (למשל דרך סוכן המשתמש של הדפדפן) ולנתב את המשתמש בהתאם.

מחולל קישורים

משתמשים במזהה סוכן כדי ליצור כתובת URL עבור הסוכן.

כדי לעקוב אחרי מידע על שיחה, כמו המקור שלה, אפשר להוסיף ערך הקשר בפרמטר ctx של כתובת ה-URL. כשאתם מקבלים הודעות מהשיחות שנפתחו מכתובת URL, הערך ctx מופיע בשדה context.customContext של ההודעות.