In genere gli agenti hanno scarse informazioni sugli utenti con cui comunicano. dalle informazioni fornite dagli utenti durante una conversazione. Tuttavia, gli agenti possono autenticare gli utenti con OAuth per confermare l'identità dell'utente, personalizzare le conversazioni e compiere azioni per conto di utenti.
In questo flusso di conversazione, l'utente sceglie di aggiungere crediti al proprio account. l'agente chiede all'utente di accedere per convalidare l'identità dell'utente, recuperare informazioni note sull'utente ed effettuare un ordine per i crediti.
- L'utente avvia la conversazione con l'agente.
Quando l'utente inizia a digitare una risposta, invia un evento di digitazione all' un agente.
{ "agent": "brands/1111/agents/2222", "conversationId": "3333", "customAgentId": "oauth", "requestId": "1234567890", "userStatus": { "isTyping": "true", "createTime": "2020-10-02T15:01:23.045123456Z", }, "sendTime": "2020-10-02T15:01:24.045123456Z", }L'utente invia "Ciao, vorrei aggiungere 5 crediti al mio account" come messaggio.
{ "agent": "brands/1111/agents/2222", "conversationId": "3333", "customAgentId": "oauth", "requestId": "123123123", "message": { "messageId": "4444", "name": "conversations/12345/messages/67890", "text": "Hi, I'd like to add 5 credits to my account", "createTime": "2020-10-02T15:05:23.045123456Z", }, "context": { "entryPoint": "PLACESHEET", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en", }, "resolvedLocale": "en", } "sendTime": "2020-10-02T15:05:24.045123456Z", }L'agente invia "Posso aiutarti. Accedi al tuo account per continua". insieme a un suggerimento per una richiesta di autenticazione.
clientIdescopessono definiti dal provider OAuth. L'agente genera il valorecodeChallengein base alla stringa i tuoi requisiti.curl -X POST "https://businessmessages.googleapis.com/v1/conversations/3333/messages" \ -H "Content-Type: application/json" \ -H "`oauth2l header --json path/to/service/account/key.json businessmessages`" \ -d "{ 'messageId': '5555', 'text': 'I can help you with that. Sign into your account to continue.', 'suggestions': [ { 'AuthenticationRequest': { 'clientId': 'oauth_client_id_1234567890', 'codeChallenge': 'code_challenge', 'scopes': [ 'account', 'billing', ], }, }, ], 'representative': { 'avatarImage': 'https://oauth.agent/bot-avatar.jpg', 'displayName': 'OAuth Agent', 'representativeType': 'BOT' } }"L'utente riceve il messaggio, tocca il suggerimento per la richiesta di autenticazione. e accede al proprio account.
L'agente riceve un messaggio con il codice di autorizzazione OAuth campo
authenticationResponse.code.{ "agent": "brands/1111/agents/2222", "conversationId": "3333", "customAgentId": "oauth", "requestId": "1234567895", "authenticationResponse": { "code": "fkhoe541658sfk684d135j186mngkjdrt5425415a2s1dfa68s4edf", }, } "sendTime": "2020-10-02T15:01:24.045123456Z", }L'agente comunica con il provider OAuth, scambiando l'autorizzazione per un token di accesso e recuperare i dati dell'account dell'utente.
L'agente invia "Grazie per aver eseguito l'accesso. Al momento hai 2 crediti. A Conferma che vuoi che aggiunga 5 crediti al tuo account e che la fatturazione metodo di pagamento predefinito?" con un messaggio "Sì" e "No" come risposte suggerite.
curl -X POST "https://businessmessages.googleapis.com/v1/conversations/3333/messages" \ -H "Content-Type: application/json" \ -H "`oauth2l header --json path/to/service/account/key.json businessmessages`" \ -d "{ 'messageId': '7777', 'text': 'Thanks for signing in. You currently have 2 credits. To confirm, you'd like to me to add 5 credits to your account and bill your default payment method?', 'suggestions': [ { 'reply': { 'text': 'Yes', 'postbackData': 'process-transaction', }, }, { 'reply': { 'text': 'No', 'postbackData': 'cancel-transaction', }, }, ], 'representative': { 'avatarImage': 'https://oauth.agent/bot-avatar.jpg', 'displayName': 'OAuth Agent', 'representativeType': 'BOT' } }"L'utente tocca "Sì" risposta suggerita.
{ "agent": "brands/1111/agents/2222", "conversationId": "3333", "customAgentId": "oauth", "requestId": "1234567898", "suggestionResponse": { "message": "conversations/333/messages/8888", "postbackData": "process-transaction", "createTime": "2020-10-02T15:01:26.045123456Z", "text": "Yes", "suggestionType": "REPLY", } "sendTime": "2020-10-02T15:01:27.045123456Z", }L'agente elabora la transazione utilizzando il token di accesso OAuth, quindi invia il messaggio "Perfetto. Ho appena aggiunto 5 crediti al tuo account. C'è posso esserti d'aiuto in altro modo?".
curl -X POST "https://businessmessages.googleapis.com/v1/conversations/3333/messages" \ -H "Content-Type: application/json" \ -H "`oauth2l header --json path/to/service/account/key.json businessmessages`" \ -d "{ 'messageId': '9999', 'text': 'Great. I just added 5 credits to your account. Is there anything else I can help you with?', 'representative': { 'avatarImage': 'https://oauth.agent/bot-avatar.jpg', 'displayName': 'OAuth Agent', 'representativeType': 'BOT' } }"L'utente invia "No, grazie".
{ "agent": "brands/1111/agents/2222", "conversationId": "3333", "customAgentId": "oauth", "requestId": "123123133", "message": { "messageId": "4444", "name": "conversations/12345/messages/101010", "text": "No, thanks", "createTime": "2020-10-02T15:05:23.045123456Z", }, "context": { "entryPoint": "PLACESHEET", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en", }, "resolvedLocale": "en", } "sendTime": "2020-10-02T15:05:28.045123456Z", }L'agente invia "Grazie per averci contattato. Buona giornata."
curl -X POST "https://businessmessages.googleapis.com/v1/conversations/3333/messages" \ -H "Content-Type: application/json" \ -H "`oauth2l header --json path/to/service/account/key.json businessmessages`" \ -d "{ 'messageId': '11111111', 'text': 'Thanks for contacting us. Have a great day!', 'representative': { 'avatarImage': 'https://oauth.agent/bot-avatar.jpg', 'displayName': 'OAuth Agent', 'representativeType': 'BOT' } }"