イベントを送受信して会話を充実

ビジネスメッセージの会話では、イベントによって情報が伝達され、会話が強化されるメッセージ以外のコンテンツを伝えることで、ユーザーとエージェントの両方のエクスペリエンスを向上させます。対象場合、イベントは会話内に通知として表示され、ユーザーのアクションに基づいて自動スケールできますエージェントは、 API 呼び出しを使用してイベントを送信します。

エージェントは、ユーザーが開始したイベントを認識し、対応できる必要があります。必要があります。たとえば、ユーザーがライブ対応のエージェントをリクエストしても、エージェントが肯定的か否定的かにかかわらず、適切な体験できます

イベントタイプ

各イベントは特定のタイプに属します。

Live agent requested イベントは、ユーザーが話したいことを望んでいることを示します。直接ライブ対応のエージェントに転送できます

エージェントが会話を人間の担当者に移行できる場合は、 代表参加イベントに割り当てられ、その後、グループメンバーからモデルです。

エージェントが会話を人間の担当者に移行できない場合は、ライブ対応のエージェントがいつ到着するかを知らせるメッセージをユーザーに通知できます。
代表参加/退出イベント会話から退出します。これらの予定は会話で通知を表示します応答性やユーザーの期待に応えられるよう質問を投げかける。
Typing イベントは、ユーザーまたはエージェントが入力中であることを示します。

ユーザーの場合、ブール値 isTyping は入力ステータスを示します。各ステータス新しいイベントがトリガーされます。

エージェントは、表示する TYPING_STARTED イベントと TYPING_STOPPED イベントを送信できます。入力時のインジケーターが変わります。エージェントからイベントを入力すると作成中またはバックエンドのときに自動化で質問やリクエストを処理しています

イベントを送信する

イベントを送信するには、次のコマンドを実行します。次の項目を置き換えます。

CONVERSATION_ID は、目的の会話の ID に置き換えます。アンケートを送信する
EVENT_ID は、イベントの一意の識別子に置き換えます
PATH_TO_SERVICE_ACCOUNT_KEY は、サービスアカウントのパスに置き換えます。鍵を作成します。
次の値を持つ EVENT_TYPE EventType
REPRESENTATIVE_NAME は、ライブ対応のエージェントの名前で置き換えます。イベントを自動的に生成して
次の値を持つ REPRESENTATIVE_TYPE RepresentativeType

curl -X POST "https://businessmessages.googleapis.com/v1/conversations/CONVERSATION_ID/events?eventId=EVENT_ID" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "User-Agent: curl/business-messages" \
-H "`oauth2l header --json PATH_TO_SERVICE_ACCOUNT_KEY businessmessages`" \
-d "{
  'eventType': 'EVENT_TYPE',
  'representative': {
    'avatarImage': 'REPRESENTATIVE_AVATAR_URL',
    'displayName': 'REPRESENTATIVE_NAME',
    'representativeType': 'REPRESENTATIVE_TYPE',
  },
}"

書式設定と値のオプションについては、以下をご覧ください。 conversations.events。

例: 代表的な参加イベントを送信する

# Copyright 2021 Google LLC
#
# Licensed under the Apache License, Version 2.0 (the "License");
# you may not use this file except in compliance with the License.
# You may obtain a copy of the License at

#     https://www.apache.org/licenses/LICENSE-2.0

# Unless required by applicable law or agreed to in writing, software
# distributed under the License is distributed on an "AS IS" BASIS,
# WITHOUT WARRANTIES OR CONDITIONS OF ANY KIND, either express or implied.
# See the License for the specific language governing permissions and
# limitations under the License.

# This code sends a REPRESENTATIVE_JOINED event to the user.
# Read more: https://developers.google.com/business-communications/business-messages/guides/how-to/message/events#send

# Replace the __CONVERSATION_ID__ with a conversation id that you can send messages to
# Make sure a service account key file exists at ./service_account_key.json

curl -X POST "https://businessmessages.googleapis.com/v1/conversations/__CONVERSATION_ID__/events?eventId=6a0af2c6-787d-4097-870d-93fe20351747" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "User-Agent: curl/business-messages" \
-H "$(oauth2l header --json ./service_account_key.json businessmessages)" \
-d "{
  'eventType': 'REPRESENTATIVE_JOINED',
  'representative': {
    'avatarImage': 'https://developers.google.com/identity/images/g-logo.png',
    'displayName': 'Chatbot',
    'representativeType': 'HUMAN'
  }
}"send-event-representative-joined.sh

イベントを受信する

ユーザーがデバイスでイベントをトリガーすると、エージェントは次の場所でイベントを受け取ります。あります。イベントの受信と処理は、メッセージ。

ユーザーが開始するイベントの形式は次のとおりです。

{
  "agent": "brands/BRAND_ID/agents/AGENT_ID",
  "requestId": "REQUEST_ID",
  "conversationId": "CONVERSATION_ID",
  "customAgentId": "CUSTOM_AGENT_ID",
  "sendTime": "SEND_TIME",
  "userStatus": {
    "isTyping": "BOOLEAN",
    "requestedLiveAgent": "BOOLEAN",
    "createTime": "CREATION_TIME",
  }
}

書式設定と値のオプションについては、以下をご覧ください。 UserMessage。