Kami akan menghentikan Google Business Messages pada 31 Juli 2024. Baca selengkapnya
di sini.
Masa berlaku pesan
Tetap teratur dengan koleksi
Simpan dan kategorikan konten berdasarkan preferensi Anda.
Pengguna dapat mengirim pesan ke agen, dan agen dapat mengirim pesan ke pengguna, tetapi
ada lebih banyak lagi dari itu. Untuk setiap pesan, bisa ada banyak pihak yang terlibat:
- Pengguna memulai percakapan dengan agen melalui titik
masuk
di Penelusuran, Maps, serta link dan situs yang dikelola merek. Pengguna harus login ke Akun Google, tetapi hanya nama pengguna yang dibagikan kepada partner.
Pesan pengguna dienkripsi dengan TLS.
Business Messages berfungsi sebagai lapisan antara pengguna dan partner untuk melindungi privasi pengguna. Lapisan ini memastikan informasi Akun Google pengguna
tidak dibagikan dengan partner atau agen langsung dengan mendekripsi dan
mengenkripsi ulang pesan masuk dan keluar serta memetakan
Akun Google pengguna ke ID percakapan.
Google menyimpan pesan terenkripsi untuk memastikan pengiriman dan sinkronisasi antar-perangkat pengguna. Pesan yang disimpan ini tidak dapat dibagikan kepada pihak ketiga mana pun. Akses hanya tersedia dengan ID Google pengguna.
Agen adalah representasi merek, seperti
yang dibuat
dan dikelola oleh partner.
Partner mengelola agen atas nama merek. Partner menerima
pesan masuk di webhook
yang ditentukan,
merutekan pesan masuk ke otomatisasi atau agen langsung untuk menulis respons,
dan mengirim pesan keluar ke Business Messages API.
Otomatisasi menangani pesan pengguna tanpa interaksi manusia.
Agen langsung menangani pesan pengguna yang memerlukan interaksi manusia.
Masing-masing pihak berperan dalam mengirim dan menerima pesan dalam percakapan.
Alur pesan menyeluruh dimulai dengan pengiriman pesan kepada agen dan diakhiri dengan pengguna yang menerima respons dari agen.
- Pengguna memulai percakapan dan mengirim pesan ke agen Business Messages.
- Business Messages menetapkan ID pada percakapan. ID percakapan bersifat
persisten dan unik bagi pengguna dan agen. Jika pengguna yang sama menghubungi
agen yang berbeda, percakapan tersebut akan memiliki ID percakapan yang berbeda.
- Business Messages mengirimkan pesan terenkripsi ke webhook partner. Pesan ini berisi ID percakapan unik, ID agen, ID pesan, dan informasi konteks tempat percakapan berasal.
- Partner menerima pesan dan merutekan pesan ke otomatisasi atau ke agen langsung.
- Otomatisasi otomatis membuat respons terhadap pesan pengguna, atau agen
langsung yang memiliki akses ke percakapan akan melihat pesan pengguna dan membuat
respons yang sesuai.
- Partner mengirimkan
respons ke
Business Messages API dengan ID percakapan sebagai penerima.
- Business Messages mendekripsi dan mengenkripsi ulang pesan, memetakan ID percakapan dengan Akun Google pengguna, dan mengirim pesan tersebut kepada pengguna.
Kecuali dinyatakan lain, konten di halaman ini dilisensikan berdasarkan Lisensi Creative Commons Attribution 4.0, sedangkan contoh kode dilisensikan berdasarkan Lisensi Apache 2.0. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Kebijakan Situs Google Developers. Java adalah merek dagang terdaftar dari Oracle dan/atau afiliasinya.
Terakhir diperbarui pada 2024-12-21 UTC.
[null,null,["Terakhir diperbarui pada 2024-12-21 UTC."],[[["\u003cp\u003eBusiness Messages enables conversations between users and agents (representing brands) while protecting user privacy.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eGoogle acts as an intermediary, ensuring secure message transmission and user anonymity by encrypting messages and using conversation IDs.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003ePartners manage agents and handle message routing to automation or live agents for response generation.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eThe messaging flow involves users initiating conversations, Business Messages facilitating secure delivery, and partners orchestrating responses via automation or live agents.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Life of a message\n\nUsers can send messages to agents, and agents can send messages to users, but\nthere's more to it than that. For each message, there can be many parties\ninvolved:\n\n- **The user** begins a conversation with an agent through [entry\n points](/business-communications/business-messages/guides/concepts/entry-point) in Search, Maps, and brand-managed links and websites. Users must be signed in to a Google account, but only the user's name is shared with the partner. User messages are encrypted with TLS.\n- **Business Messages** acts as a layer between the user and the partner to\n protect user privacy. This layer ensures the user's Google account\n information isn't shared with the partner or live agents by decrypting and\n re-encrypting each inbound and outbound message and mapping the user's\n Google account to a conversation ID.\n\n Google stores encrypted messages to ensure delivery and synchronization\n between a user's devices. These stored messages can't be shared with any\n third party. Access is only available with the user's Google ID.\n- **The agent** is a representation of a brand, as\n [created](/business-communications/business-messages/guides/agent-lifecycle)\n and managed by a partner.\n\n- **The partner** manages the agent on behalf of a brand. Partners receive\n inbound messages at a [specified\n webhook](/business-communications/business-messages/guides/quickstarts/echo-agent#webhook),\n route inbound messages to automation or live agents to compose responses,\n and send outbound messages to the Business Messages API.\n\n- **Automation** handles user messages without human engagement.\n\n- **Live agents** handle user messages that require human engagement.\n\nEach party plays a part in sending and receiving messages within a conversation.\nAn end-to-end messaging flow starts with a user messaging an agent and ends\nwith the user receiving a response from the agent.\n\n1. A user starts a conversation and sends a message to a Business Messages agent.\n2. Business Messages assigns the conversation an ID. Conversation IDs are persistent and unique to the user and the agent. If the same user contacted a different agent, that conversation would have a different conversation ID.\n3. Business Messages sends the encrypted message to the partner's webhook. The message contains the unique conversation ID, agent ID, message ID, and context information for where the conversation originated.\n4. The partner [receives the\n message](/business-communications/business-messages/guides/how-to/message/receive) and routes the message to automation or to a live agent.\n5. Automation automatically creates a response to the user message, or a live agent who has access to the conversation sees the user message and creates a response accordingly.\n6. The partner [sends the\n response](/business-communications/business-messages/guides/how-to/message/send) to the Business Messages API with the conversation ID as the recipient.\n7. Business Messages decrypts and re-encrypts messages, maps the conversation ID with the user's Google account, and sends the message to the user."]]
