Untuk mengaktifkan percakapan antara pengguna dan merek di Business Messages, Anda membuat agen: entitas percakapan yang berinteraksi dengan pengguna. Agen mewakili merek dan menyertakan semua kode, infrastruktur, aset, dan desain percakapan yang diperlukan untuk mendukung interaksi pengguna.
Tinjau daftar berikut untuk mengetahui persyaratan dan praktik terbaik dalam membuat dan meluncurkan agen. Daftar ini diatur secara berurutan dan didesain sehingga Anda dapat mengoptimalkan dan meluncurkan agen dengan mudah.
Siapkan
Buat agen Business Messages.
- Daftar sebagai partner. Wajib. Dapatkan akses ke Business Communications Developer Console dan API.
- Buat agen. Wajib. Buat entitas untuk merek Anda, lalu buat agen yang disesuaikan.
- Jelajahi fitur dengan Helper Bot Business Messages. Direkomendasikan. Pelajari fitur Business Messages dan lakukan percakapan tersebut dengan agen Anda.
- Tambahkan lokasi ke agen Anda. Opsional. Jika merek Anda memiliki lokasi fisik, kaitkan dengan agen Anda untuk mengaktifkan percakapan berbasis lokasi.
Mengonfigurasi
Optimalkan ketersediaan dan kegunaan agen Anda.
- Tentukan ketersediaan pesan. Wajib. Tentukan hari dan waktu saat agen aktif dapat merespons pengguna.
- Dukung pelokalan dan setel lokal yang didukung. Wajib. Pelajari cara Business Messages melaporkan lokalitas pengguna, dan tetapkan lokalitas default agen Anda.
- Tetapkan informasi non-lokal. Direkomendasikan. Tentukan domain, nomor telepon, dan wilayah terkait agen yang tersedia. Meningkatkan titik entri percakapan agen dan jangkauan pengguna.
Desain
Tentukan jenis percakapan dan tugas pengguna yang didukung oleh agen Anda.
Mendesain alur percakapan. Wajib. Tinjau panduan desain percakapan Business Messages dan desain percakapan serta tugas pengguna yang ingin Anda dukung.
- Kumpulkan informasi prasyarat. Wajib. Tentukan perjalanan penting pengguna yang ingin Anda dukung, sasaran akhir pengguna, dan metrik keberhasilan Anda.
- Rancang kepribadian chatbot. Wajib. Identifikasi nada suara yang optimal untuk mewakili merek Anda.
- Buat pesan selamat datang. Wajib. Menyambut pengguna dan menjelaskan tindakan yang dapat dan tidak dapat dilakukan agen. Gunakan pemicu percakapan untuk memperjelas tugas yang didukung.
- Petakan jalur percakapan. Wajib. Tentukan urutan langkah yang mengarahkan pengguna ke sasaran akhir mereka, melalui dialog bolak-balik dengan bot.
- Gunakan fitur lengkap untuk memandu alur atau membuatnya lebih dinamis. Opsional. Untuk melanjutkan percakapan, gunakan balasan dan tindakan yang disarankan. Untuk menggabungkan saran dan teks dengan gambar, gunakan kartu informasi dan carousel untuk daya tarik visual.
- Ciptakan bahasa untuk setiap respons bot. Wajib. Gunakan bahasa percakapan yang menyerupai ritme dialog alami manusia.
- Buat strategi penggantian. Wajib. Untuk menghindari kebuntuan dalam percakapan, buat respons default untuk kueri yang tidak terduga.
- Buat strategi handoff. Opsional. Mengenali saat dukungan agen langsung diperlukan, dan mentransfer pengguna ke perwakilan manusia. Diperlukan pencadangan agen langsung untuk percakapan yang dimulai dari titik entri milik Google. Percakapan yang dimulai dari titik entri yang dikelola merek tidak memerlukan agen langsung.
Rancang alur untuk engagement ulang. Opsional. Tambahkan jalur ke percakapan untuk berinteraksi kembali dengan pengguna dalam waktu 30 hari sejak pesan terakhir pengguna.
Mengembangkan
Mendukung fungsi percakapan dan berintegrasi dengan produk lain.
Terapkan penanganan percakapan. Wajib. Anda dapat menggunakan library klien, contoh kode, atau REST API.
- Terima pesan. Wajib. Mengonfirmasi dan memproses pesan dari pengguna.
- Kirim pesan. Wajib. Kirim teks, saran, dan konten lengkap kepada pengguna.
- Lacak tanda terima pesan. Opsional. Ketahui bahwa pengguna menerima dan membaca pesan Anda.
- Mengirim dan menerima peristiwa. Wajib. Mengirim, menerima, dan mendukung konten percakapan non-pesan.
- Mengirim survei dan menerima hasil. Wajib. Menyesuaikan survei yang dilihat pengguna agar sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Integrasikan dengan produk lainnya. Direkomendasikan. Tambahkan fungsi kustom ke agen dan penuhi kebutuhan bisnis Anda.
- Mulai percakapan dari situs atau URL. Direkomendasikan. Aktifkan titik entri percakapan di platform yang Anda kelola.
- Tambahkan otomatisasi dengan Dialogflow. Opsional. Tambahkan otomatisasi ke percakapan agen Anda dengan mudah.
- Mengautentikasi dengan OAuth. Opsional. Verifikasi identitas pengguna untuk memberikan percakapan yang dipersonalisasi dan aman.
Men-deploy
Sediakan agen Anda bagi pengguna di titik masuk yang tersedia.
- Verifikasi agen dan lokasi Anda. Wajib. Mengonfirmasi dan menyelesaikan informasi agen. Jika Anda memiliki lokasi, konfirmasi bahwa lokasi yang ditentukan adalah milik merek yang diwakili oleh agen Anda.
- Luncurkan agen. Wajib. Buat agen Anda tersedia di titik entri yang tidak bergantung pada lokasi.
- Luncurkan lokasi Anda. Wajib jika Anda memiliki lokasi. Buat agen Anda tersedia di titik entri berbasis lokasi.
Mengukur
Ukur dan tingkatkan performa agen Anda.
- Melacak metrik untuk mengukur performa agen. Wajib. Lacak dan tingkatkan performa percakapan agen Anda.
- Iterasikan desain percakapan Anda berdasarkan metrik agen. Direkomendasikan.