Untuk mengaktifkan percakapan antara pengguna dan brand di Business Messages, Anda harus membuat agen: entitas percakapan yang berinteraksi dengan pengguna. Agen mewakili merek dan mencakup semua kode, infrastruktur, aset, dan desain percakapan yang diperlukan untuk mendukung interaksi pengguna.
Tinjau daftar berikut untuk mengetahui persyaratan dan praktik terbaik dalam membuat dan meluncurkan agen. Daftar ini diatur secara berurutan dan dirancang agar Anda dapat mengoptimalkan dan meluncurkan agen dengan mudah.
Siapkan
Buat agen Business Messages.
- Daftar sebagai partner. Wajib. Dapatkan akses ke Konsol Developer dan API Business Communications.
- Buat agen. Wajib. Buat entitas untuk brand Anda, dan buat agen yang disesuaikan.
- Jelajahi fitur dengan Helper Bot Business Messages. Direkomendasikan. Pelajari fitur Business Messages dan coba dalam percakapan dengan agen Anda.
- Tambahkan lokasi ke agen Anda. Opsional. Jika brand Anda memiliki lokasi fisik, kaitkan dengan agen untuk mengaktifkan percakapan berbasis lokasi.
Konfigurasi
Optimalkan ketersediaan dan kegunaan agen Anda.
- Menentukan ketersediaan pesan. Wajib. Tentukan hari dan waktu saat agen live tersedia untuk merespons pengguna.
- Mendukung pelokalan dan menetapkan lokalitas yang didukung. Wajib. Pelajari cara Business Messages melaporkan lokalitas pengguna, dan tetapkan lokalitas default agen Anda.
- Tetapkan informasi non-lokal. Direkomendasikan. Tentukan domain, nomor telepon, dan wilayah yang terkait dengan agen yang tersedia. Meningkatkan titik entri percakapan dan jangkauan pengguna agen Anda.
Desain
Tentukan jenis percakapan dan tugas pengguna yang didukung agen Anda.
Buat desain alur percakapan. Wajib. Tinjau panduan desain percakapan Business Messages dan desain percakapan serta tugas pengguna yang ingin Anda dukung.
- Kumpulkan informasi prasyarat. Wajib. Tentukan perjalanan penting pengguna yang ingin Anda dukung, sasaran akhir pengguna, dan metrik kesuksesan Anda.
- Buat desain kepribadian chatbot. Wajib. Identifikasi gaya bahasa yang optimal untuk mewakili brand Anda.
- Buat pesan selamat datang. Wajib. Sambut pengguna dan jelaskan apa yang dapat dan tidak dapat dilakukan agen. Gunakan pemicu percakapan untuk menyoroti tugas yang didukung.
- Buat peta jalur percakapan. Wajib. Tentukan urutan langkah yang mengarahkan pengguna ke tujuan akhir mereka, melalui dialog bolak-balik dengan bot.
- Gunakan fitur yang kaya untuk memandu alur atau membuatnya lebih dinamis. Opsional. Untuk melanjutkan percakapan, gunakan balasan dan tindakan yang disarankan. Untuk menggabungkan saran dan teks dengan grafik, gunakan kartu dan carousel yang kaya untuk daya tarik visual.
- Buat bahasa untuk setiap respons bot. Wajib. Gunakan bahasa percakapan yang meniru ritme dialog manusia yang alami.
- Buat strategi penggantian. Wajib. Untuk menghindari jalan buntu dalam percakapan, buat respons default untuk kueri yang tidak terduga.
- Buat strategi pengalihan. Opsional. Mengetahui kapan dukungan agen langsung diperlukan, dan mengalihkan pengguna ke perwakilan manusia. Pencadangan agen langsung diperlukan untuk percakapan yang dimulai dari titik entri milik Google. Percakapan yang dimulai dari titik entri yang dikelola merek tidak memerlukan agen langsung.
Buat desain alur untuk re-engagement. Opsional. Tambahkan jalur ke percakapan untuk berinteraksi kembali dengan pengguna dalam waktu 30 hari sejak pesan terakhir pengguna.
Mengembangkan aplikasi
Mendukung fungsi percakapan dan berintegrasi dengan produk lain.
Terapkan penanganan percakapan. Wajib. Anda dapat menggunakan library klien, contoh kode, atau REST API.
- Menerima pesan. Wajib. Mengonfirmasi dan memproses pesan dari pengguna.
- Kirim pesan. Wajib. Mengirim teks, saran, dan konten kaya kepada pengguna.
- Melacak tanda terima pesan. Opsional. Mengetahui pengguna yang menerima dan membaca pesan Anda.
- Mengirim dan menerima peristiwa. Wajib. Mengirim, menerima, dan mendukung konten percakapan non-pesan.
- Mengirim survei dan menerima hasil. Wajib. Sesuaikan survei yang dilihat pengguna agar sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Mengintegrasikan dengan produk lain. Direkomendasikan. Tambahkan fungsi kustom ke agen Anda dan penuhi kebutuhan bisnis Anda.
- Memulai percakapan dari situs atau URL. Direkomendasikan. Aktifkan titik entri percakapan di platform yang Anda kelola.
- Menambahkan otomatisasi dengan Dialogflow. Opsional. Tambahkan otomatisasi ke percakapan agen dengan mudah.
- Lakukan autentikasi dengan OAuth. Opsional. Memverifikasi identitas pengguna untuk memberikan percakapan yang aman dan dipersonalisasi.
Deploy
Buat agen Anda tersedia bagi pengguna di titik entri yang tersedia.
- Verifikasi agen dan lokasi Anda. Wajib. Konfirmasi dan selesaikan informasi agen. Jika Anda memiliki lokasi, confirmasikan bahwa lokasi yang ditentukan adalah milik brand yang diwakili agen Anda.
- Luncurkan agen Anda. Wajib. Sediakan agen Anda di titik entri yang tidak bergantung pada lokasi.
- Luncurkan lokasi Anda. Wajib diisi jika Anda memiliki lokasi. Sediakan agen Anda di titik entri berbasis lokasi.
Ukur
Ukur dan tingkatkan performa agen Anda.
- Melacak metrik untuk mengukur performa agen. Wajib. Lacak dan tingkatkan performa percakapan agen Anda.
- Lakukan iterasi desain percakapan Anda berdasarkan metrik agen. Direkomendasikan.