Membuat agen untuk mengelola merek

Pilih apakah akan mengelola agen dengan Konsol Developer atau API Komunikasi Bisnis.

Developer Console API

Setelah mendaftar sebagai partner, Anda dapat mengaktifkan percakapan untuk merek yang Anda kelola dengan membuat agen Business Messages untuk merek tersebut.

Agen: Representasi percakapan dari suatu merek, yang dikelola oleh partner. Mencakup antarmuka yang berinteraksi dengan pengguna dan kode atau infrastruktur apa pun yang diperlukan untuk mendukung interaksi.

Agen adalah entitas percakapan yang berinteraksi dengan pengguna. Anda membuat satu agen untuk setiap merek yang Anda kelola. Anda membuat dan mengelola agen dengan Business Communications API, dan mengontrol pesan untuk agen dengan Business Messages API.

Agen mencakup fungsi bisnis merek, seperti dukungan online, dan lokasi fisik (jika ada). Setiap pesan berisi konteks tempat pengguna memulai percakapan. Infrastruktur pemilihan rute pesan Anda dapat mendeteksi apakah pengguna melihat lokasi bisnis tertentu atau mencari dukungan umum, dan dapat merutekan pesan ke tujuan yang benar.

Misalnya, jika Anda mengelola merek Growing Tree Bank, yang memiliki situs dan dua lokasi, Anda membuat satu agen "Growing Tree Bank". Pengguna dapat menemukan agen melalui penelusuran umum atau berbasis lokasi, dan konteks tempat pengguna menemukan agen akan diteruskan bersama setiap pesan ke webhook Anda. Anda menggunakan konteks tersebut untuk merutekan pesan ke staf di lokasi atau ke tim dukungan situs, yang membuat respons dan melanjutkan percakapan dengan pengguna.

Ekspektasi

Sebelum membuat agen, pahami ekspektasi agen di Business Messages.

• Agen harus mengikuti panduan desain yang diuraikan dalam Desain percakapan untuk Business Messages.

• Agen harus memiliki perwakilan manusia yang tersedia untuk menjawab pertanyaan saat otomatisasi tidak dapat memenuhi permintaan atau saat diminta oleh pengguna.

  Catatan: Jika tidak mendukung perwakilan manusia, agen Anda tidak dapat diluncurkan dari titik entri berbasis lokasi atau titik entri non-lokal. Tentukan jenis interaksi manusia untuk agen Anda, sehingga dapat muncul di titik entri yang dikelola Google.

• Agen harus mempertahankan rating kepuasan pelanggan (CSAT) minimal 80% dan rasio respons penjual (MRR) minimal 95% seperti yang diuraikan dalam Metrik.

Membuat agen

Saat membuat agen, Anda dapat mengaktifkan Helper Bot Business Messages untuk membantu Anda menjelajahi platform. Helper Bot memungkinkan Anda memulai percakapan dengan cepat dengan agen sehingga Anda dapat mencoba fitur yang tersedia dan menemukan referensi untuk membantu Anda menerapkannya. Hal ini sangat berguna saat membuat agen pertama Anda.

Untuk membuat agen, Anda perlu mengumpulkan dan mengirimkan informasi tentang merek dan tampilan agen yang Anda inginkan kepada pengguna.

Catatan: Anda memerlukan akun Google Business Messages untuk membuat agen. Untuk mendaftar ke akun, lihat Mendaftar dengan Business Messages dan tinjau ekspektasi untuk agen operasi.

Jika Anda mengelola beberapa merek, ulangi langkah-langkah untuk membuat agen untuk setiap merek.

Prasyarat

Sebelum membuat agen untuk merek yang Anda kelola, Anda perlu mengumpulkan beberapa informasi:

• Nama merek
• Nama agen

Membuat agen

Setelah mengumpulkan informasi, saatnya membuat agen.

Catatan: Untuk mengaktifkan Helper Bot Business Messages untuk agen, Anda harus menonaktifkan webhook atau integrasi Dialogflow yang ada terlebih dahulu.

1. Buka Konsol Developer Komunikasi Bisnis dan login dengan Akun Google Business Messages Anda.
2. Klik Buat agen.
3. Untuk Jenis agen, pilih Pesan Bisnis.
4. Masukkan nilai untuk Nama merek dan Nama agen.
5. Lakukan salah satu langkah berikut:
   • Untuk melakukan percakapan dengan agen Anda tempat Anda dapat menjelajahi fitur yang tersedia, pilih Aktifkan Helper Bot Business Messages.
   • Untuk menyesuaikan agen dan menyiapkannya untuk penanganan pesan, batalkan pilihan Aktifkan Helper Bot Business Messages.
6. Klik Buat agen.

Jika mengaktifkan Helper Bot Business Messages, Anda dapat langsung memulai percakapan. Jika tidak, lanjutkan untuk menyiapkan webhook Anda.

Menetapkan webhook tingkat agen

Anda menerima pesan yang dikirim ke agen di webhook. Jika Anda ingin pesan untuk agen tertentu tiba di webhook yang berbeda, Anda dapat menetapkan webhook tingkat agen.

Catatan: Jika mengaktifkan Helper Bot Business Messages, Anda harus menonaktifkannya sebelum dapat menerima pesan di webhook.

1. Buka Konsol Developer Komunikasi Bisnis dan login dengan Akun Google Business Messages Anda.
2. Klik agen Anda.
3. Klik Integrasi.
4. Untuk Webhook, klik Configure.
5. Untuk URL endpoint webhook, masukkan URL webhook Anda, yang diawali dengan "https://".
6. Catat nilai clientToken Anda. Anda memerlukannya untuk memverifikasi bahwa pesan yang Anda terima berasal dari Google.

7. Konfigurasikan webhook Anda untuk menerima permintaan POST dengan parameter clientToken yang ditentukan dan kirim respons 200 OK dengan nilai parameter secret.

   Misalnya, jika webhook Anda menerima permintaan POST dengan konten isi berikut

   {
     "clientToken":"SJENCPGJESMGUFPY",
     "secret":"0123456789"
   }
   

   webhook Anda harus mengonfirmasi nilai clientToken dan, jika clientToken benar, tampilkan respons 200 OK dengan parameter URL secret yang ditetapkan ke 0123456789.

8. Di konsol, klik Verifikasi.

   Saat Business Messages memverifikasi webhook Anda, dialog akan ditutup.

Menguji agen

Setiap agen memiliki URL pengujian yang memungkinkan Anda melihat tampilan percakapan dengan agen tersebut kepada pengguna dan memberi Anda kesempatan untuk memverifikasi infrastruktur pesan Anda.

Untuk menguji agen,

1. Buka Konsol Developer Komunikasi Bisnis dan login dengan Akun Google Business Messages Anda.
2. Pilih agen Anda.

3. Di bagian URL pengujian agen pada halaman Ringkasan, pilih cara mengakses URL pengujian:

   • Untuk mengakses URL di perangkat seluler, klik tombol Android atau tombol iOS. Kemudian, pindai kode QR dengan perangkat yang sesuai, lalu klik Luncurkan. Atau, klik Salin URL Android atau Salin URL iOS untuk menyalin URL pengujian agen ke papan klip perangkat Anda.
   • Untuk mengirim URL ke alamat email Anda, klik Kirim.

4. Buka URL di perangkat seluler Anda. (Perangkat iOS memerlukan aplikasi Google Maps.)

Catatan: Anda juga dapat menguji agen dengan berinteraksi dengan pratinjau agen di Konsol Developer Business Communications.

Memperbarui informasi agen

Setelah membuat agen, Anda dapat mengedit informasi agen di halaman informasi Agen:

• Nama merek
• Nama agen

• Logo agen (1024x1024 piksel)

  Dalam percakapan, logo ditampilkan sebagai lingkaran berdiameter 1024 piksel. Pastikan logo Anda ditampilkan dengan baik dalam bentuk lingkaran.

  Menguji logo

  Masukkan URL untuk logo Anda guna melihat tampilannya bagi pengguna.

  Catatan: Server web yang menghosting gambar harus mengizinkan gambar disematkan di situs lain.

• Nomor telepon

• URL Kebijakan Privasi

• Lokalitas default

• Pesan selamat datang

• Pesan offline

• Pembuka percakapan

• Ketersediaan pesan melalui interaksi utama dan sekunder

Halaman Ringkasan dan Informasi agen menampilkan pratinjau tampilan agen Anda dalam percakapan.

Setelah memverifikasi agen, Anda hanya dapat memperbarui kolom berikut:

• Nomor telepon
• ID agen kustom
• Lokalitas default
• Pesan selamat datang
• Pesan offline
• Kebijakan privasi
• Pembuka percakapan
• Interaksi utama

Jika Anda perlu memperbarui kolom lain setelah memverifikasi agen, hubungi kami. (Anda harus login terlebih dahulu dengan akun Google Business Messages. Untuk mendaftar ke akun, lihat Mendaftar dengan Message Bisnis.)

Menghapus agen

Saat Anda menghapus agen, Business Messages akan menghapus semua data agen. Message Bisnis tidak menghapus pesan yang dikirim oleh agen Anda yang sedang dalam pengiriman ke atau disimpan di perangkat pengguna. Pesan kepada pengguna bukan data agen.

Permintaan penghapusan gagal jika agen memiliki lokasi terkait atau jika Anda telah mencoba memverifikasi agen satu atau beberapa kali. Untuk memperbarui lokasi, lihat Menambahkan lokasi.

Anda tidak dapat menghapus agen yang terverifikasi. Untuk menghapus agen yang telah Anda verifikasi atau coba verifikasi, hubungi kami. (Anda harus login terlebih dahulu dengan akun Google Business Messages. Untuk mendaftar ke akun, lihat Mendaftar dengan Message Bisnis.)

Peringatan: Menghapus agen akan menghapus semua informasi tentang agen tersebut dari Business Messages secara permanen.

Untuk menghapus agen,

1. Buka Konsol Developer Komunikasi Bisnis dan login dengan Akun Google Business Messages Anda.
2. Pilih agen Anda.
3. Di bagian bawah halaman Ringkasan, klik Hapus agen.
4. Masukkan "DELETE", lalu klik Delete agent.

Menghapus agen tidak akan menghapus data merek terkait. Gunakan Business Communications API untuk menghapus merek.

Langkah berikutnya

Setelah memiliki agen, Anda dapat melakukan langkah-langkah berikut:

• Menambahkan lokasi ke agen Anda
• Mendesain pengalaman percakapan
• Mengembangkan alur pesan