בדף הזה מפורט מידע על השינויים ב-Business Messages.
16 באוקטובר 2023
- הזמן הקצוב לסיום סשן עקב חוסר פעילות הוגדל מ-12 שעות עסקים ל-24 שעות עסקים בסשנים של בני אדם בלבד ובסשנים של בני אדם ובוטים. אם חלפו פחות מ-24 שעות עסקים ב-7 הימים הבאים, נשתמש ב-24 שעות במקום זאת.
20 בספטמבר 2023
- נקודת הכניסה
PLACESHEETזמינה בכל הדפדפנים העיקריים במחשב.
19 ביולי 2023
- נקודת הכניסה
FEATURED_SNIPPETSזמינה בכל הדפדפנים העיקריים במחשב.
20 באפריל 2023
- נקודות הכניסה
ADSו-PHONEיוסרו יחד עם כל המסמכים הקשורים.
21 במרץ 2023
- נקודות הכניסה
ADSו-PHONEיוצאות משימוש. נקודות הכניסה האלה וממשקי ה-API המשויכים אליהן יוסרו ב-20 באפריל 2023.
27 בינואר 2023
- במדריך החדש מוסבר איך להכין את ה-webhook למצבים שבהם יש נפח הודעות גבוה.
29 בדצמבר 2022
- דוגמה לשיחה שיווקית שממחישה שיטות מומלצות לתכנון תהליך ליצירת לידים.
4 בנובמבר 2022
- במדריך החדש מוסבר איך להשתמש במסגרת הבדיקה החדשה של Business Messages כדי לבדוק את ה-webhook.
31 באוקטובר 2022
ל-Business Messages יש נקודת כניסה חדשה ל-Google Ads. עכשיו אפשר לתמוך במפרסמים שמפעילים מודעות לרשת החיפוש באמצעות נכסי שליחת הודעות. נכסי שליחת הודעות מאפשרים ללקוחות פוטנציאליים להתכתב בצ'אט עם מותג ישירות מהמודעה.
אתם יכולים לעצב הודעת פתיחה בהתאמה אישית לכל מודעה שאתם תומכים בה. הודעות הפתיחה בהתאמה אישית ל-Google Ads יכולות לכלול כמה הודעות פתיחה עם פונקציונליות עשירה, כמו טקסט עשיר וכרטיסים עשירים, וגם נושאי שיחה.
אתם יכולים להשתמש בקישורים ל-Google Ads כדי לבדוק את חוויית הצ'אט עם הנציג בהתאמה אישית, ולשלוח קישורים למפרסמים כדי שיוכלו לראות תצוגה מקדימה של החוויה ולקשר אותה לנכסי שליחת ההודעות שלהם ב-Google Ads.
4 באוקטובר 2022
- קטע חדש של בקרת איכות מציג מדריכים קשורים, כולל מדריך חדש לפתרון בעיות בסוכן.
30 בספטמבר 2022
- סקירה כללית של מידע על אבטחת נתונים ב-Business Messages זמינה עכשיו בדף תמיכה.
26 בספטמבר 2022
חדש
- עכשיו אפשר לשלב את Dialogflow CX באמצעות Business Communications API.
- Integration API החדש מחליף את
dialogflowAssociationואת ממשקי ה-API הקשורים שהוצאו משימוש היום.
12 בספטמבר 2022
- גלריית התכונות המעודכנת מתארת את התכונות של Business Messages.
13 ביולי 2022
חדש
- שיחה לדוגמה עם תמיכת לקוחות שממחישה שיטות מומלצות לתכנון שיחות.
6 ביולי 2022
חדש
כשיוצרים נציג, כדאי להפעיל את בוט העזרה של Business Messages כדי לעזור לכם להכיר את הפלטפורמה. באמצעות בוט העזרה אפשר להתחיל בקלות שיחה עם הנציג, כדי לנסות את התכונות ולמצוא מקורות מידע שיעזרו לכם להטמיע אותן. האפשרות הזו שימושית במיוחד כשיוצרים את הנציג הראשון.
עכשיו אפשר לסרוק קודי QR מ-Business Communications Developer Console כדי לבדוק נציג בנייד.
17 ביוני 2022
חדש
- עומסי העבודה של הודעות המשתמשים כוללים עכשיו את מספרי הטלפון שהועברו לניתוב אוטומטי (מספרים שהמשתמשים צפו בהם אבל בחרו לא להתקשר אליהם כשהתחילו שיחה ב-Messaging) באובייקט
context.
3 ביוני 2022
חדש
- מסמך OpenAPI זמין עכשיו לממשקי ה-API של Business Messages ושל Business Communications, ומאפשר ליצור ספריות לקוח בעשרות שפות ועוד.
2 ביוני 2022
חדש
- במדריך החדש מוסבר איך מגדירים webhooks ברמת השותף וברמת הנציג.
31 במאי 2022
חדש
- הוספנו דוגמה ל-bootstrap כדי להדגים איך לקבל הודעות ולאמת אותן, ואיך להשיב למשתמשים באמצעות כרטיסים עשירים, קרוסלות, תמונות, קישורים, צ'יפים של הצעות ועוד.
25 באפריל 2022
חדש
- מסלול למידה חדש שמרכז דפי מדריך שקשורים להוספת מיקום. אחרי שתשלימו את מסלול הלמידה, תקבלו תג חדש ב-DevSite.
1 באפריל 2022
חדש
- שיחת מכירות לדוגמה שממחישה שיטות מומלצות לתכנון שיחות.
16 במרץ 2022
חדש
- שילוב עם Dialogflow CX כדי להפוך שיחות מורכבות יותר לאוטומטיות, כולל העברה לנציג שירות פעיל.
8 במרץ 2022
חדש
- אנחנו עשויים להשעות סוכנים שלא עומדים בסף הביצועים המינימלי. אם יש לכם סוכן מושעה, תוכלו לעיין במאמר פתרון בעיות של סוכן מושעה.
1 בפברואר 2022
חדש
- מגדירים webhooks ברמת הנציג כדי להתאים אישית את המיקום שבו תקבלו הודעות, לכל נציג בנפרד.
31 בינואר 2022
חדש
- משתמשים וסוכנים יכולים לשלוח אישורי קריאה כדי לציין שההודעות נקראו. איך שולחים ומקבלים אישורי קריאה להודעות
13 בדצמבר 2021
חדש
- בסדרת מדריכים מפורטים שיטות מומלצות לתכנון שיחות, יחד עם טקסט לדוגמה שיעזור לכם לתכנן תהליך שיחה מלא. תוכלו לקרוא על כך במאמר תכנון שיחות ב-Business Messages.
1 בדצמבר 2021
הוסר
- הסרת התכונה 'משוב על בוט' והמסמכים הקשורים.
30 בנובמבר 2021
חדש
- ניפוי באגים בבעיות בהעברת הודעות באמצעות Business Communications Developer Console.
26 באוקטובר 2021
הוצא משימוש
Location.locationEntryPointConfigsהווצא משימוש, ומיקומים חדשים תמיד יוגדרו לנקודות הכניסהPLACESHEETו-MAPS_TACTILE.
18 באוקטובר 2021
חדש
- איך להוסיף, לאמת ולהפעיל במהירות מיקומים בפרופיל העסק (לשעבר 'Google לעסק שלי').
12 באוקטובר 2021
חדש
- עכשיו יש תמיכה ב-Business Messages בכוונות מותאמות אישית של Dialogflow ES. אפשר לקרוא מידע נוסף במאמר הוספת אוטומציה באמצעות Dialogflow.
11 באוקטובר 2021
חדש
- מדדי הנציגים זמינים במסוף הפיתוח של Business Communications דרך BigQuery. מעקב אחרי ביצועי הסוכנים באמצעות מדדים
20 בספטמבר 2021
חדש
- תגובות משוב של בוט מאפשרות למשתמשים לשלוח משוב על הודעות שנשלחות מנציגי
BOT. איך שולחים ומקבלים אירועים ואיך מתחילים את השיחה
9 בספטמבר 2021
השתנו
- מומלץ להוסיף לוגו לסוכנים כשיוצרים אותם ומפעילים אותם, אבל זה כבר לא חובה. מידע נוסף זמין במאמר
BusinessMessagesAgent.
28 ביולי 2021
השתנו
- סקרים תומכים עכשיו בעד חמש שאלות: שאלה חובה, עד שתי שאלות בתבנית ועד שתי שאלות בהתאמה אישית. הפורמט של התשובות בסקר מתעדכן כדי לתמוך באפשרויות החדשות.
הוצא משימוש
- האפשרות
surveyResponse.ratingהוצאה משימוש והוחלפה על ידיsurveyResponse.questionResponseText. קבלת תשובות מהסקרים
1 ביולי 2021
חדש
- הוספנו מסמכי תיעוד ל-Business Communications Developer Console.
- ניהול משתמשים מאפשר לכם לנהל את הגישה לחשבון השותף.
16 באפריל 2021
עדכון
- מעכשיו, ב-Business Communications Developer Console אפשר לעדכן פרטים של נציגים מחוץ לאזור ולהשיק נציגים באזורים מחוץ לאזור שלכם.
13 באפריל 2021
חדש
- השילוב עם Dialogflow מאפשר להוסיף אוטומציה פשוטה לנציגי Business Messages באמצעות בוטים של שאלות נפוצות ותשובות אוטומטיות.
29 במרץ 2021
עדכון
- נקודת הכניסה של כתובת ה-URL עברה מגרסת בטא לזמינות כללית. נקודת הכניסה הזו מאפשרת לכם להתחיל שיחות עם נציגים מקישור. התחלת שיחות מכתובות URL
24 במרץ 2021
חדש
נקודת כניסה חדשה מבוססת-טלפון זמינה.
פרטים נוספים זמינים במאמר נקודות כניסה: המקום שבו השיחות מתחילות.
4 בפברואר 2021
עדכון
- הוספנו מסמכי עזרה לתמיכה בתמונות של עסקים לצרכן ועדכנו את הדוגמה Kitchen Sink כדי להדגים את התכונה.
12 בינואר 2021
השתנו
- הצעה לבקשת אימות פורסמה במלואה ללא שינויים בהטמעה. אימות באמצעות OAuth
15 בדצמבר 2020
עדכון
- הוספנו תמיכה בהגדרה לא מקומית של סוכנים, אימות והפעלה לדוגמה של API Explorer.
7 בדצמבר 2020
חדש
- הוספנו דוגמאות ל-Node.js, ל-Java ול-Python לכל סוגי ההודעות במדריך שליחת הודעות.
24 בנובמבר 2020
חדש
- בטא: נקודת הכניסה לכתובת ה-URL מאפשרת לכם להתחיל שיחות עם נציגים מקישור. התחלת שיחות מכתובות URL
23 בנובמבר 2020
חדש
- בדיקת טקסט חלופי באמצעות השדה
forceFallback. מידע נוסף זמין במאמרים שליחת הודעות וMessage.
19 בנובמבר 2020
חדש
נקודות כניסה חדשות לצ'אט שאינן מבוססות מיקום זמינות לכל הנציגים:
- קטעי מידע בתוצאות החיפוש הראשונות וקישורי Sitelink מתחילים שיחות בתוצאות החיפוש של המשתמשים.
- הווידג'ט של Business Messages מאפשר לכם להתחיל שיחות מאתר. מידע נוסף
פרטים נוספים זמינים במאמר נקודות כניסה: המקום שבו השיחות מתחילות.
בטא: הנציגים יכולים להשתמש בהצעה לבקשת אימות כדי לבקש מהמשתמשים להיכנס לחשבון של ספקי OAuth 2.0 תואמים. ספקים כאלה עשויים לספק נתונים להתאמה אישית של השיחות ולאפשר לנציגים לבצע פעולות בשם המשתמשים. אימות באמצעות OAuth
18 בנובמבר 2020
חדש
- הודעות טקסט עם
containsRichTextשמוגדר כ-trueעשויות לכלול עיצוב בסיסי של Markdown. אפשר לכלול היפר-קישורים או להדגיש טקסט או להטות אותו. שליחת הודעות - הוספנו קטע Codelabs ופרסמנו את הקודלאב קנייה אונליין ואיסוף מהחנות (חלק 1).
10 בנובמבר 2020
חדש
- נוספה תמיכה ב-Business Messages ב-Business Communications Developer Console. במסוף אפשר ליצור, לאמת ולהפעיל סוכנים ומיקומים.
3 בספטמבר 2020
חדש
- עכשיו יש תמיכה בסוכנים במספר לוקאלים, כולל ציון לוקאל ברירת מחדל. התאמה לשוק המקומי ותמיכה בשפות והתחלת השיחה.
7 באוגוסט 2020
חדש
representative.avatarImageמאפשר לכם להתאים אישית את התמונות של הנציגים בהודעה אחר הודעה, ומסייע למשתמשים להתחבר למי שהם משוחחים איתו ולהבין מי זה.
5 באוגוסט 2020
חדש
- עכשיו אפשר להתאים אישית פתיח שיחה, הודעות פתיחה והודעות אופליין גם לנציגים וגם למיקומים ספציפיים. התחלת השיחה
27 ביולי 2020
חדש
- הוספנו דוגמה של נציג לקביעת פגישות, שמשתמש ב-Dialogflow וב-Node.js כדי להפעיל נציג שיחה שעוזר ללקוחות לקבוע פגישות עם עסקים.
22 ביולי 2020
חדש
- הצעה לבקשה לנציג אנושי מעודדת את המשתמשים ליצור אינטראקציה עם נציגים אנושיים במהלך אינטראקציות מורכבות או כשהאוטומציה לא יכולה לטפל בבקשה של משתמש.
20 ביולי 2020
חדש
- עכשיו אפשר למחוק מותגים, נציגים ומיקומים באמצעות Business Communications API. איך יוצרים סוכנים לניהול מותגים וניהול מיקומים
17 ביוני 2020
חדש
- הוספנו הגדרה של נקודת כניסה והפעלה של נציג ל-Business Communications API. נציגים עם מיקומים צריכים להפעיל את נקודת הכניסה
LOCATIONלפני שהם מפעילים את המיקומים. אפשר לעיין במאמרים אימות נציג או מיקום, השקת נציג והערות לגבי גרסאות של Business Communications. - הוספת את האובייקט
entryPointConfigsאלBusinessMessagesAgentכדי להגדיר אילו נקודות כניסה סוכן תומך בהן. - נוספו קריאות API להפעלת נציג כדי להפעיל נציג בנקודות כניסה מוגדרות.
כדאי לעיין במאמרים
brands.agents.requestLaunch,brands.agents.getLaunchו-brands.agents.updateLaunch. - עדכנו את הטמעות לדוגמה של Business Communications API כך שישקפו את השינויים בנקודת הכניסה ובהשקת הנציגים.
9 ביוני 2020
חדש
- בהודעות ממשתמשים, האובייקט
context.userInfoמציג את פרטי המשתמש, כמו השם המוצג שלו. קבלת הודעות
8 ביוני 2020
חדש
- הוספנו ספריות לקוח של Node.js והטמעות לדוגמה שממחישות תכונות נפוצות שזמינות ב-Business Communications API.
5 ביוני 2020
השתנו
- עדכנו את הדוגמאות ל-Echo Agent כך שיכללו ערכות SDK מלאות ללקוח עבור Java, Python ו-Node.js. הדוגמאות כוללות פונקציונליות מורחבת ליצירת כרטיסים, קרוסלות והצעות לתשובות.
1 ביוני 2020
חדש
הוספנו כתובות URL לבדיקה של דפדפן Android, מפות Android ומפות iOS אל
BusinessMessagesAgentו-Location.עדכנו את הטמעות לדוגמה כך שיכללו כתובות URL חדשות לבדיקה.
21 במאי 2020
חדש
- הוספנו ספריות לקוח ל-Java ול-C# והטמעות לדוגמה שממחישות תכונות נפוצות שזמינות ב-Business Communications API.
18 במאי 2020
חדש
- הפעולה Dial פותחת את אפליקציית החיוג שמוגדרת כברירת מחדל אצל המשתמשים, עם מספר הטלפון שצוין כבר ממולא.
14 במאי 2020
חדש
- התחלות השיחה תומכות עכשיו בהצעות לפעולות, כולל הפעולה 'פתיחת כתובת URL', שמפעילה את דפדפן ברירת המחדל של המשתמש בכתובת ה-URL שצוינה. מידע נוסף זמין במאמר
SuggestedAction.
12 במאי 2020
השתנו
- עדכנו את הדוגמה ל-API Explorer של Business Communications עם תמיכה בתצוגה מקדימה של תמונות ותיקוני באגים.
8 במאי 2020
השתנו
- עדכנו את הדוגמה ל-API Explorer של Business Communications עם ספריית לקוח שעברה רה-פיקציה ותמיכה ב-5 נושאי שיחה.
30 במרץ 2020
חדש
- טקסט חלופי שיוצג אם המכשיר של המשתמש לא תומך בסוג ההודעה או בתוכן שלה. שליחת הודעות
13 במרץ 2020
השתנו
- עדכנו את הדוגמה ל-API Explorer של Business Communications כדי לתמוך בנתוני דיווח חוזר בהתחלות שיחה.
12 במרץ 2020
השתנו
- בקטע רישום ל-Business Messages, עדכנו את התפקיד המומלץ לחשבון השירות ל-Project > Viewer לשיפור האבטחה.
10 במרץ 2020
חדש
- כרטיסים מורחבים וקרוסלות של כרטיסים מורחבים מאפשרים לשלוח למשתמשים קבוצות של מידע, מדיה והצעות קשורות בממשק פשוט.
- אינדיקטורים של הקלדה, אירועים של הצטרפות או עזיבה של נציגים ובקשות לנציגים חיים מעשירים את השיחות גם למשתמשים וגם לנציגים. אירועים
19 בפברואר 2020
חדש
- אישורי מסירה מאפשרים לכם לדעת מתי המשתמשים מקבלים את ההודעות שלכם. במדריך ובחומר העזר.
- הצעות לתשובות ולפעולות יעזרו למשתמשים להבין אילו יכולות ידועות ונתמכות קיימות בסוכן. מומלץ לעיין במדריכים בנושא שליחת הצעות לתשובות, שליחת הצעות לפעולות וקבלת הצעות לתשובות, וגם בחומר העזר.
- בסקר אפשר לעקוב אחרי שביעות הרצון של המשתמשים ישירות בתוך השיחות. במדריך ובחומר העזר.
השתנו
- עדכנו את הקטע קבלת הודעות כדי לכלול הנחיות לגבי קבלה, אישור ועיבוד של הודעות נכנסות ממשתמשים.
13 בפברואר 2020
חדש
- הוספנו את השדה
agentלהודעות נכנסות של משתמשים כדי לעזור בזיהוי הנציג לכל הודעה. האפשרות הזו רלוונטית רק לסוכנים שמשתמשים ב-Business Messages API.
6 בפברואר 2020
חדש
- בקטע מדדים מוסבר על מדדים מרכזיים של סוכנים, על שיפור המדדים ועל מעקב אחרי מדדים משלכם.
29 בינואר 2020
חדש
- השקה ראשונית של Business Communications API ל-Business Messages.
8 בינואר 2020
חדש
- בקטע התחלת השיחה מוסבר איך להנחות משתמשים בשיחות חדשות באמצעות הודעות פתיחה ונושאים להתחלת שיחה.
3 בדצמבר 2019
השתנו
- שיטות מומלצות: התוכן עודכן בנושא ביטול כפילויות של הודעות נכנסות וטיפול בהודעות שצריך לשלוח לפחות פעם אחת.