הפעלת סוכן

אחרי שאימתתם סוכן של מותג שאתם מנהלים, תבינו את יכולות ניתוב ההודעות ותוודאו שהתשתית שלכם מוכנה לאינטראקציה עם משתמשים, אתם יכולים להתחיל להשתמש בה.

כדי שהנציג יהיה זמין למשתמשים, צריך להפעיל אותו בנקודות כניסה שונות. נקודות הכניסה קובעות איפה המשתמשים יכולים להתחיל שיחות עם הנציג.

אפשר להפעיל נציג רק בנקודות כניסה שהוגדרו לפני שאימתו את הנציג. כדי לערוך את נקודות הכניסה המותרות אחרי אימות הנציג, צרו איתנו קשר. (תחילה עליכם להיכנס באמצעות חשבון Google של Business Messages. להרשמה לחשבון, קראו את המאמר הרשמה באמצעות Business Messages.)

רשימת משימות לפני ההשקה

לפני שמפעילים את הנציג, כדאי להיעזר ברשימת המשימות הבאה כדי לאתר בעיות שעשויות להופיע במהלך ההפעלה.

הגדרות אישיות של הנציג
אימות הנציג

חובה. צריך לוודא שהפרטים של הנציג מדויקים ושהנציג יכול לייצג את המותג המשויך. למידע נוסף, ראו אימות נציגים ומיקומים.
מדיניות פרטיות

חובה. כתובת URL שזמינה לכולם ומתחילה ב-"https://". למידע נוסף, ראו יצירת נציג.
הזמינות של שירות העברת ההודעות

חובה. הימים והשעות שבהם נציגים אנושיים זמינים להשיב למשתמשים. אם לא ציינתם לנציג שלכם סוג של אינטראקציה אנושית, אי אפשר להפעיל אותו ב נקודות כניסה שמנוהלות על ידי Google (מלבד נקודת הכניסה ל-Google Ads). למידע נוסף, אפשר לקרוא את המאמר הגדרת הזמינות של העברת הודעות.
פתיח

חובה. הודעת הפתיחה והדברים שאפשר להתחיל בשיחה (אופציונלי) מנחים את המשתמשים לאורך התהליך שהמשתמשים עוברים. רוצים לדעת איך מתחילים את השיחה?
הודעה אופליין

מומלץ. הודעה שמוצגת כשמשתמש מתחיל שיחה מחוץ לשעות הפעילות של הנציג. רוצים לדעת איך מתחילים את השיחה?
מוכנות התשתית
הטיפול בהודעות הושלם

חובה. התשתית של תגובה לפעולה מאתר אחר (webhook) ונציגי התמיכה מוכנות לקבל, לשלוח הודעות ולמעקב אחריהן.
הטיפול באירוע הושלם

חובה. ה-webhook ותשתית הנציגים מוכנה לשליחה ולקבלה של אירועים.
הטיפול בסקר הסתיים

חובה. ה-webhook ותשתית הנציגים מוכנה לשליחת סקרים וקבלת תוצאות.
מוכנות לשיחה
אפשר לפנות לנציגי התמיכה בשידור חי

חובה. נציגי התמיכה מוכנים לענות להודעות למשתמשים מיד אחרי הפעלת הנציג.
האוטומציה הושלמה וזמינה

מומלץ. כל האוטומציה שפיתחת או שילבת איתה מלאה ומוכנה לטפל בהודעות למשתמשים ברגע שהנציג מופעל.

הפעלת נציג

כשאתם מפעילים נציג, מערכת Business Messages מבצעת בדיקות כדי לקבל את האישורים הנחוצים, ושולחת לכם אימייל ברגע שהנציג מקבל אישור להפעלה, ומתחיל את תהליך ההפעלה. אחרי שתהליך ההפעלה יתחיל, הנציג יהיה זמין למשתמשים תוך כמה שעות.

חשוב להיות מוכנים לענות להודעות למשתמשים לפני שמפעילים נציג.

כדי להפעיל נציג לאזור לא מקומי:

  1. פותחים את Business Communications Developer Console ונכנסים באמצעות חשבון Google של Business Messages.
  2. צריך לבחור נציג.
  3. בחלונית הניווט הימנית, לוחצים על הפעלה.
  4. בקטע Non-local regions, בוחרים כל אזור שבו רוצים להפעיל את הנציג.
  5. לוחצים על הפעלה.

ביטול ההפעלה של נציג או נציגת תמיכה

אם צריך לבטל הפעלה של נציג או לבטל את ההפעלה של נציג פעיל, אפשר לסמן שנקודת הכניסה של הסוכן לא הופעלה. אם הנציג היה במצב המתנה להפעלה, הפעולה הזו מבטלת את הפעלת הנציג לנקודת הכניסה הזו. אם הנציג הופעל, הפעולה הזו תסיר אותו מנקודות הכניסה ומהאזורים שצוינו.

כשמבטלים את ההפעלה של נציג מסוים, השיחות נשארות במכשירים של המשתמשים, אבל המשתמשים לא יכולים לשלוח אליו הודעות.

כדי לבטל את ההפעלה של נציג מאזור לא מקומי:

  1. פותחים את Business Communications Developer Console ונכנסים באמצעות חשבון Google של Business Messages.
  2. צריך לבחור נציג.
  3. בחלונית הניווט הימנית, לוחצים על הפעלה.
  4. בקטע אזורים לא מקומיים, בוחרים כל אזור שממנו רוצים להסיר את הנציג.
  5. לוחצים על ביטול ההפעלה.
  6. מזינים 'UNLAUNCH' ולוחצים על Unlaunch (ביטול ההפעלה).

השלבים הבאים

עכשיו, אחרי הפעלת הנציג, המשתמשים יכולים להתחיל שיחות בנקודות הכניסה שהוגדרו עבורו. צריך לזהות ולבדוק את metrics שבהם אפשר להשתמש כדי למדוד את ההצלחה של הנציג.

כדי להפעיל נקודות כניסה ספציפיות למיקום, מפעילים את המיקומים שמשויכים לנציג.