התכונות של Business Messages

Business Messages עוזר לכם לנהל אינטראקציה עם לקוחות בעזרת מגוון תכונות לסוכני פיתוח ולחילופי הודעות. תוכלו לקבל מידע נוסף על התכונות האלה דרך הסרטון הבא, לבדוק את הקישורים בדף הזה או לשוחח עם בוט הבוט בשידור חי.

אחרי שיוצרים סוכן, אפשר לשוחח בצ'אט עם בוט העזרה של Business Messages כדי לנסות את הפיצ'רים בעצמך.

שליחת הודעות בין לקוחות לבין הנציג של המותג שלכם, וקבלת הודעות מהם. ב-Business Messages יש מגוון סוגים של הודעות שיעזרו לכם לשפר את השיחה. אתם יכולים להשתמש בהקשר של ההודעה כדי לקבל החלטות לגבי ניתוב ועיבוד התוכן של ההודעה. אחרי שתשלחו תשובה, תוכלו גם לעקוב אחרי קבלת ההודעה על ידי המשתמש.
מידע נוסף
נציגים הם ישויות שיחה שהמשתמשים מקיימים איתן אינטראקציה. אפשר להגדיר את שם הנציג והלוגו שלו כך שישקפו את המותג שלכם, לציין הודעות פתיחה ונושאים להתחלת שיחה כדי להנחות את המשתמשים לנושאים הנתמכים.באמצעות סטטוס הזמינות לשליחת הודעות, תוכלו לציין מתי הנציג זמין. ב-Business Messages אפשר לענות בתור נציג אנושי או בתור בוט, ולעבור בין סוגי הנציגים האלה במהלך השיחות.
מידע נוסף
ב-Business Messages יש הרבה נקודות כניסה שיעזרו ללקוחות ליצור קשר עם הנציג שלכם. מגדירים את הנציג כך שיהיה נגיש מחיפוש Google, ממפות Google ומערוצים משל עצמכם של המותג. לקבל החלטות לגבי האופן שבו להעביר או לעבד הודעות של לקוחות על סמך נקודת הכניסה שבה הם השתמשו כדי להתחיל את השיחה. נקודות כניסה מסוימות מספקות גם מידע נוסף על ההקשר.
מידע נוסף
להציע למשתמש פעולות ותשובות שרלוונטיות להקשר. הם מופיעים בתחתית השיחה. בעזרת הצעות לתשובות, אפשר להמליץ על הודעות שהנציג יודע איך להשיב להן. הצעות לפעולות יכולות להיות קישורים לפתיחת אפליקציות ברירת מחדל אחרות, כמו קישור לאתר של העסק או קישור לחיוג למספר הטלפון של העסק.
מידע נוסף
OAuth מאפשר לנציגי התמיכה לאמת את זהויות המשתמשים ולספק מידע מותאם אישית בשיחות בצורה מאובטחת. הנציג יכול לשלוח למשתמש בקשת אימות, ואחרי שהמשתמש נכנס לחשבון אצל ספק OAuth המהימן, הוא יקבל קוד הרשאה מ-Business Messages. באמצעות קוד ההרשאה, אפשר לשלב את השירות עם ממשקי ה-API שלו ולתמוך בתהליכי שיחה שדורשים פרטים של זהות המשתמש.
מידע נוסף
הנציג יכול לעבור בין תשובות אנושיות לתשובות אוטומטיות בכל שלב במהלך השיחה. כשמבצעים העברה לנציג תמיכה אנושי, אפשר לשלוח אירוע למשתמשים כדי לציין שנציג תמיכה אנושי הצטרף או עזב. המשתמשים יכולים גם לבקש שנציג שירות פעיל יצטרף לשיחה. במקרה כזה, נשלחת לנציג הודעה על אירוע מיוחד. אם הרובוט של הנציג מזהה שנציג אנושי מתאים יותר לשיחה, הנציג יכול אפילו לשלוח למשתמש הצעה לבקש נציג אנושי.
מידע נוסף
כרטיסים עשירים מקבצים מידע, מדיה והצעות קשורים בהודעה אחת. כדאי להשתמש בכרטיסים עשירים כדי להציג קטעי מידע בצורה קומפקטית, כך שהמשתמשים יוכלו להבין אותם במהירות. אפשר גם לצרף כמה כרטיסים אינטראקטיביים כדי ליצור קרוסלה של כרטיסים אינטראקטיביים. קרוסלות מאפשרות למשתמשים להשוות בין פריטים ולהגיב לכל פריט בנפרד.
מידע נוסף
אישורי קבלה של הודעות מאפשרים לשולחים לדעת מה קרה להודעה שלהם. ב-Business Messages אתם יכולים לשלוח ולקבל גם אישורי מסירה וגם אישורי קריאה. כשמשתמש שולח הודעה, אישורי קבלה מבטיחים לו שהנציג שלכם קיבל אותה וקרא אותה. הנציגים יכולים גם להשתמש בקבלות לבקרת איכות או כדי לעקוב אחרי מדדים לצורך שיפור עיצוב האינטראקציות.
מידע נוסף
שיוך של הנציג למיקומים פיזיים באמצעות מזהי מיקומים מ-Google Places. בעזרת מזהה המקום תוכלו לזהות לאיזה מיקום פיזי המשתמש שולח את ההודעה ולהחליט מה המענה המתאים ביותר למשתמש.
מידע נוסף
התכונה Business Messages מאפשרת לנציגי תמיכה ולמיקומים להגיב להעדפות של המשתמשים על ידי העברת הגדרות ה-locale של המשתמשים לנציגי התמיכה, ומאפשרת לנציגי התמיכה לציין הגדרת ברירת מחדל ל-locale והגדרות שיחה ייחודיות לכל locale, ולפתור התאמות בין ה-locale של המשתמשים ל-locale הנתמכים של הנציג או המיקום. זיהוי האזור מאפשר לנציגי Business Messages להתאים את חוויית השימוש שלהם לשוק המקומי. הם יכולים להשתמש בהעדפות האזור והשפה של המשתמשים כדי להתאים את האינטראקציות האוטומטיות והאינטראקציות עם נציגים בזמן אמת.
מידע נוסף
שליחת סקרים למשתמשים כדי למדוד את שביעות הרצון של הלקוחות. הסקרים מופיעים בתיבת דו-שיח מעל השיחה ומאפשרים למשתמשים לדרג את החוויה שלהם. אתם יכולים גם להשתמש בפרטים שמוצגים ב-Business Messages כדי לעקוב אחרי המדדים שלכם, כמו שיעור התגובה של הנציגים ומספר ההודעות שהתקבלו.
מידע נוסף