Editar la información del agente

Una vez que crees un agente, deberás definir su información. Esto es obligatorio para que puedas enviar el agente para su verificación y lanzamiento. Puedes definir y editar la información del agente con la API o la consola para desarrolladores de Business Communications. Si cambias a la vista de tarjetas en la consola, verás el estado del agente. Si el estado es “Incompleto”, significa que aún no proporcionaste toda la información del agente.

No puedes editar la información del agente después de que se envíe su información de verificación. Consulta Cómo verificar y lanzar tu agente para obtener más información.

Edita la información de tu agente

Importante: Puedes probar tu agente sin completar todos los detalles. Sin embargo, para continuar con el lanzamiento, debes completar toda la información necesaria.

En los siguientes pasos, se describe cómo puedes editar la información de tu agente en la consola para desarrolladores de Business Communications. También puedes editar un agente con la API de RBM Management.

1. Ve a la Consola y accede con tu Cuenta de Google de socio de RBM.
2. En la página principal, selecciona tu agente de la lista.
3. En la barra lateral, selecciona Información del agente.

4. Proporciona la siguiente información a tu agente. A medida que ingreses esta información, la vista previa del agente se actualizará automáticamente.

   Campo	Descripción	Detalles
   Nombre visible	Es el nombre que se muestra a los usuarios cuando interactúan con tu agente. Por lo general, es el nombre de la marca.
   Descripción	Eslogan o descripción breve de la marca.
   Color	Es el color de ciertos elementos que se muestran sobre el número de teléfono. Úsalo para que coincida con los colores de tu marca.	Una relación de contraste mínima de 4.5:1 con el blanco (por ejemplo, #E91B0C) Para obtener más información, consulta Cómo verificar la relación de contraste.
   Imágenes	Imágenes para tu agente. La imagen del banner se muestra cuando un usuario consulta la información de tu empresa, mientras que el logotipo aparece cuando tu agente le envía un mensaje a un usuario.	Imagen del banner: Archivo JPEG de 1,440 x 448 px, que no supere los 200 KB. Logotipo: 224 x 224 px, no debe superar los 50 KB. En las conversaciones, los logotipos se muestran como círculos de 224 px de diámetro. Para comprobar si tu logotipo se muestra bien como un círculo, usa la herramienta de vista previa de logotipos.
   Contacto	Es el número de teléfono principal al que tus usuarios pueden comunicarse en caso de que tengan consultas.	El número de teléfono debe estar en formato E.164. Si el número de teléfono de tu agente no está en formato E.164 (por ejemplo, números gratuitos 1800 en la India), ingresa un número de teléfono de marcador de posición y envía una solicitud a [e-mail] para cambiarlo al número requerido. Para agregar varios números de teléfono, haz clic en + Agregar número de teléfono.
   	Etiqueta del número de teléfono principal	Por ejemplo, Número de atención al cliente
   	Sitio web principal	Para agregar varios sitios web, haz clic en + Agregar sitio web.
   	Etiqueta del sitio web principal	Por ejemplo, el sitio web de ABC
   	Correo electrónico principal	Para agregar varios sitios web, haz clic en + Agregar sitio web.
   	Etiqueta del correo electrónico principal	Por ejemplo, Correo electrónico de atención al cliente
   Privacidad y Condiciones del Servicio	Las URLs de tu Política de Privacidad y Condiciones del Servicio

   Nota: Solo se requiere una forma de contacto, pero se recomiendan las tres para brindar la mejor experiencia del usuario.

5. Haz clic en Guardar.

En las páginas Descripción general y Información del agente, se muestra una vista previa de cómo aparece tu agente en la app de Mensajes.

Verifica la relación de contraste

La relación de contraste es una comparación del contraste y la facilidad para distinguir entre dos colores. Una relación de contraste alta entre dos colores, como entre un fondo y el texto, aumenta la legibilidad en condiciones de poca iluminación y para las personas con consideraciones de accesibilidad. WCAG 2.0 define 4.5:1 como una relación de contraste mínima para el texto.

Puedes verificar que el color del agente que identificaste tenga al menos una relación de contraste de 4.5:1 con el blanco con herramientas en línea, como el verificador de contraste de WebAIM.

Dale formato y recorta tu logotipo

Un logotipo y una imagen hero atractivos a la vista pueden aumentar significativamente la credibilidad de tu agente y su participación con los usuarios. Asegúrate de que el logotipo tenga un formato correcto y esté recortado para mantener una apariencia profesional. Sigue estas sugerencias para crear un logotipo atractivo:

• Logotipo:

  • Recuerda que los logotipos se recortan en círculos, incluso si la imagen original es rectangular. Por lo tanto, siempre verifica cómo se ve tu logotipo cuando se recorta en un círculo.
  • No te preocupes por el borde alrededor de los logotipos, ya que no se superpondrá con el logotipo en sí.

• Imágenes hero:

  • Recuerda que las imágenes hero, que se muestran en la pantalla Info y opciones del agente, se superponen parcialmente con el logotipo, por lo que debes diseñarlas de manera acorde para obtener un resultado visualmente atractivo.
  • Crea imágenes hero con una relación de aspecto de 45:14 para asegurarte de que se muestren correctamente junto con el logotipo.

Sugerencias para el logotipo

• Deja suficiente espacio en la imagen para que se pueda recortar. Cuando un logotipo ocupa toda la altura y el ancho de la imagen, a menudo se recortan partes del logotipo.

  Práctica	Buen ejemplo	Ejemplo incorrecto
  Logotipo de Spacing
  Espaciado del logotipo en el círculo de recorte
  Recorte del logotipo en la maqueta

• Coloca el logotipo equidistante de todos los lados de la imagen para asegurarte de que se muestre correctamente y por completo.

  Práctica	Buen ejemplo
  Logotipo con medidas iguales desde los bordes de la imagen
  Logotipo con medidas iguales desde los bordes de la imagen en el círculo de recorte

• Usa una relación de aspecto de 45:14 para las imágenes hero y ten en cuenta que el logotipo se superpone parcialmente con la imagen hero.

  Práctica	Buen ejemplo	Ejemplo incorrecto
  Usa una relación de aspecto de 45:14 para las imágenes hero

• Si una imagen hero no coincide con la relación de aspecto correcta, se recortan partes de la imagen. El resultado es una imagen que no se ve bien ni representa bien a tu agente.

  Práctica	Buen ejemplo	Ejemplo incorrecto
  Recorte de la imagen hero en la maqueta

• Evita las imágenes con transparencias. Los logotipos sin suficiente contraste se doblan en los fondos del modo oscuro y tienen una visibilidad reducida. Si un fondo transparente no se adapta a tu logotipo, usa uno blanco.

  Práctica	Buen ejemplo	Ejemplo incorrecto
  Modo oscuro

Recursos

Usa los siguientes recursos para diseñar tu logotipo o solucionar problemas.

• Plantilla de logotipo circular como base para los logotipos de los agentes que crees.

  Descarga:  [PNG]   [SVG]

  

• Plantilla de imagen hero rectangular como base para las imágenes hero de los agentes que crees.

  Descarga:  [PNG]   [SVG]

  

• Herramienta de vista previa del logotipo.

  Ingresa una URL para tu logotipo para ver cómo se vería para los usuarios.

  Nota: El servidor web que aloja la imagen debe permitir que se incorporen imágenes en otros sitios web.

Próximos pasos

Ahora que especificaste la información del agente, puedes invitar dispositivos de prueba, enviar mensajes, realizar otras llamadas desde la referencia de la API o usar un agente de muestra.

Por motivos de seguridad, no puedes borrar un agente de RBM. Comunícate con el equipo de asistencia de RBM para obtener ayuda.