Nhân viên hỗ trợ RBM có thể tương tác với người dùng theo nhiều cách để mang lại trải nghiệm đáng giá cho người dùng và hướng dẫn người dùng thông qua các cuộc trò chuyện. Bạn có thể thiết kế tác nhân của mình để nhắc người dùng về các phản hồi tiềm năng, sử dụng chức năng gốc của thiết bị của người dùng và hiển thị thông tin theo cách tốt nhất có thể.
Thông tin doanh nghiệp
Nhân viên hỗ trợ của bạn được liên kết với thông tin về thương hiệu và doanh nghiệp, chẳng hạn như màu sắc, hình ảnh và thông tin liên hệ. Hồ sơ doanh nghiệp của nhân viên hỗ trợ chứa biểu trưng, hình ảnh biểu ngữ, nội dung mô tả, cũng như số điện thoại, trang web và địa chỉ email ưu tiên.
Để biết thêm thông tin, hãy xem phần Tác nhân.
Sự kiện
Với RCS, cả nhân viên hỗ trợ và người dùng đều có thể gửi và nhận biên nhận phân phối, thông báo xác nhận đã đọc và chỉ báo đang nhập. Hoạt động của người dùng tự động gửi các sự kiện đến nhân viên hỗ trợ của bạn và nhân viên hỗ trợ của bạn có thể gửi sự kiện cho người dùng theo cách thủ công để cho họ biết rằng nhân viên hỗ trợ của bạn đã xác nhận tin nhắn của họ hoặc đang xử lý phản hồi.
Để biết thêm thông tin, hãy xem Sự kiện.
Tin nhắn
Nhân viên hỗ trợ của bạn có thể gửi tin nhắn, bao gồm cả văn bản, hình ảnh và video cho người dùng. Nhân viên hỗ trợ cũng có thể gửi các câu trả lời đề xuất, hành động đề xuất và thẻ thông tin chi tiết để định dạng, trình bày và liên kết các phần thông tin.
Để biết thêm thông tin, hãy xem phần Gửi tin nhắn.
Danh sách khối đề xuất
Nhân viên hỗ trợ của bạn có thể gửi những câu trả lời nhanh và hành động đề xuất cùng với các tin nhắn trong danh sách khối đề xuất.
Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Danh sách khối đề xuất.
Thẻ thông tin
Thẻ thông tin cho phép bạn gửi một phần thông tin, nội dung nghe nhìn hoặc nội dung đề xuất có liên quan dưới dạng một đơn vị duy nhất. Bạn có thể gửi riêng thẻ thông tin chi tiết hoặc trong một băng chuyền, còn thẻ thông tin chi tiết có thể chứa nội dung đa phương tiện, văn bản tiêu đề, văn bản mô tả, câu trả lời đề xuất và hành động đề xuất.
Để biết thêm thông tin, hãy xem phần Thẻ thông tin chi tiết và băng chuyền thẻ thông tin chi tiết.
Câu trả lời đề xuất
Câu trả lời đề xuất giúp nhân viên hỗ trợ hướng dẫn người dùng thông qua các cuộc trò chuyện bằng cách cung cấp câu trả lời mà nhân viên hỗ trợ biết cách phản ứng. Nhân viên hỗ trợ gửi câu trả lời đề xuất trong danh sách khối đề xuất hoặc trong thẻ thông tin.
Để biết thêm thông tin, hãy xem phần Yêu cầu đề xuất.
Hành động đề xuất
Hành động đề xuất giúp nhân viên hỗ trợ hướng dẫn người dùng thông qua các cuộc trò chuyện bằng cách tận dụng chức năng gốc của thiết bị của người dùng. Nhân viên hỗ trợ của bạn gửi các hành động đề xuất trong danh sách khối đề xuất hoặc trong thẻ thông tin.
Để biết thêm thông tin, hãy xem phần Hành động đề xuất.
Quay số
Thao tác Quay số hướng dẫn người dùng quay số điện thoại mà nhân viên hỗ trợ chỉ định.
Để biết thêm thông tin, hãy xem phần Quay số.
Xem một vị trí
Hành động Xem vị trí hiển thị một vị trí trong ứng dụng bản đồ mặc định của người dùng. Bạn có thể chỉ định vị trí theo vĩ độ và kinh độ hoặc bằng một truy vấn dựa trên vị trí hiện tại của người dùng. Bạn cũng có thể đặt nhãn tùy chỉnh cho mã pin hiển thị trong ứng dụng bản đồ.
Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Xem vị trí.
Chia sẻ vị trí
Thao tác Chia sẻ vị trí cho phép người dùng gửi vị trí cho nhân viên hỗ trợ của bạn.
Để biết thêm thông tin, hãy xem phần Chia sẻ vị trí.
Mở một URL
Thao tác Mở URL sẽ mở trình duyệt web của người dùng thành URL được chỉ định. Nếu một ứng dụng được đăng ký làm trình xử lý mặc định cho URL, ứng dụng sẽ mở ra và biểu tượng cho thao tác đó là biểu tượng của ứng dụng đó.
Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Mở URL.
Tạo một sự kiện trên lịch
Hành động Tạo sự kiện trên lịch sẽ mở ứng dụng lịch của người dùng và bắt đầu tạo sự kiện mới với thông tin đã chỉ định.
Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Tạo sự kiện lịch.
