Nhân viên hỗ trợ RBM có thể tương tác với người dùng theo nhiều cách để mang lại trải nghiệm đáng giá cho người dùng và hướng dẫn người dùng trong các cuộc trò chuyện. Bạn có thể thiết kế tác nhân để nhắc người dùng bằng các câu trả lời tiềm năng, sử dụng chức năng gốc của thiết bị của người dùng và trình bày thông tin theo cách tốt nhất có thể.
Thông tin doanh nghiệp
Nhân viên hỗ trợ của bạn được liên kết với thông tin xây dựng thương hiệu và thông tin doanh nghiệp, chẳng hạn như màu sắc, hình ảnh và thông tin liên hệ. Trang doanh nghiệp của nhân viên hỗ trợ chứa biểu trưng, ảnh biểu ngữ, nội dung mô tả, cũng như số điện thoại, trang web và địa chỉ email ưu tiên.
Để biết thêm thông tin, hãy xem phần Trình đại diện.
Sự kiện
Nhờ RCS, cả nhân viên hỗ trợ và người dùng đều có thể gửi và nhận biên nhận gửi, biên nhận đọc và chỉ báo nhập liệu. Hoạt động của người dùng sẽ tự động gửi sự kiện đến nhân viên hỗ trợ và nhân viên hỗ trợ có thể gửi sự kiện cho người dùng theo cách thủ công để cho họ biết rằng nhân viên hỗ trợ đã xác nhận tin nhắn của họ hoặc đang xử lý phản hồi.
Để biết thêm thông tin, hãy xem phần Sự kiện.
Tin nhắn
Nhân viên hỗ trợ của bạn có thể gửi tin nhắn (bao gồm cả văn bản, hình ảnh và video) cho người dùng. Trợ lý cũng có thể gửi câu trả lời đề xuất, thao tác đề xuất và thẻ đa dạng thức để định dạng, trình bày và liên kết các phần thông tin.
Để biết thêm thông tin, hãy xem phần Gửi thông báo.
Danh sách khối đề xuất
Nhân viên hỗ trợ có thể gửi câu trả lời đề xuất và hành động đề xuất bằng các thông báo trong danh sách khối đề xuất.
Để biết thêm thông tin, hãy xem phần Danh sách khối đề xuất.
Thẻ thông tin
Thẻ thông tin chi tiết cho phép bạn gửi một lượng thông tin, nội dung nghe nhìn hoặc đề xuất có liên quan dưới dạng một đơn vị. Bạn có thể gửi thẻ đa dạng thức riêng lẻ hoặc trong băng chuyền. Thẻ đa dạng thức có thể chứa nội dung nghe nhìn, văn bản tiêu đề, văn bản mô tả, nội dung trả lời đề xuất và hành động đề xuất.
Để biết thêm thông tin, hãy xem phần Thẻ đa dạng thức và Băng chuyền thẻ đa dạng thức.
Câu trả lời đề xuất
Câu trả lời đề xuất giúp nhân viên hỗ trợ hướng dẫn người dùng trong các cuộc trò chuyện bằng cách đưa ra những câu trả lời mà nhân viên hỗ trợ biết cách phản ứng. Nhân viên hỗ trợ của bạn gửi các câu trả lời đề xuất trong danh sách khối đề xuất hoặc trong thẻ thông tin.
Để biết thêm thông tin, hãy xem phần Câu trả lời đề xuất.
Hành động đề xuất
Hành động được đề xuất giúp nhân viên hỗ trợ hướng dẫn người dùng trong cuộc trò chuyện bằng cách tận dụng chức năng gốc của thiết bị của người dùng. Nhân viên hỗ trợ gửi các hành động đề xuất trong danh sách khối đề xuất hoặc trong thẻ thông tin chi tiết.
Để biết thêm thông tin, hãy xem phần Thao tác được đề xuất.
Quay số
Thao tác Quay số hướng dẫn người dùng quay số một số điện thoại mà nhân viên hỗ trợ của bạn chỉ định.
Để biết thêm thông tin, hãy xem phần Quay số.
Xem một vị trí
Thao tác Xem vị trí sẽ hiển thị một vị trí trong ứng dụng bản đồ mặc định của người dùng. Bạn có thể chỉ định vị trí theo vĩ độ và kinh độ hoặc bằng truy vấn dựa trên vị trí hiện tại của người dùng. Bạn cũng có thể đặt nhãn tuỳ chỉnh cho ghim xuất hiện trong ứng dụng bản đồ.
Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Xem vị trí.
Chia sẻ vị trí
Thao tác Chia sẻ vị trí cho phép người dùng gửi vị trí đến nhân viên hỗ trợ của bạn.
Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Chia sẻ vị trí.
Mở URL
Thao tác Mở URL cho phép bạn hướng dẫn người dùng đến một trang web do nhân viên hỗ trợ của bạn chỉ định. Theo mặc định, trang web sẽ mở trong trình duyệt của người dùng. Nếu người dùng đã định cấu hình ứng dụng mặc định cho trang web, thì ứng dụng đó sẽ mở ra và biểu tượng trên nút hành động được đề xuất sẽ là biểu tượng của ứng dụng.
Để biết thêm thông tin, hãy xem phần Mở URL.
Chế độ xem web
Thao tác Mở URL hỗ trợ WebView, cho phép người dùng mở một trang web được chỉ định (chẳng hạn như nền tảng thanh toán) ngay trong ứng dụng nhắn tin.
WebView có 3 chế độ hiển thị:
- Toàn màn hình: Trang web chiếm toàn bộ màn hình
- Nửa màn hình: Trang web chiếm một nửa màn hình
- Cao: Trang web chiếm ba phần tư màn hình
Chế độ toàn màn hình
Chế độ nửa màn hình
Chế độ màn hình dọc
Để biết thêm thông tin, hãy xem phần Mở URL bằng webview.
Tạo sự kiện lịch
Thao tác Tạo sự kiện trên lịch sẽ mở ứng dụng lịch của người dùng và bắt đầu tạo một sự kiện mới bằng thông tin đã chỉ định.
Để biết thêm thông tin, hãy xem phần Tạo sự kiện trên lịch.
Soạn tin nhắn văn bản, tin nhắn thoại hoặc tin nhắn video
Thao tác Soạn thư sẽ mở ứng dụng nhắn tin của người dùng để họ có thể gửi tin nhắn văn bản, âm thanh hoặc video đến một số điện thoại được xác định trước, chẳng hạn như Dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Để biết thêm thông tin, hãy xem phần Tạo thư.
Có ba loại hành động trong Compose:
