Agent

Ein Agent ist eine dialogorientierte Darstellung einer Marke. Die Growing Tree Bank könnte beispielsweise ein Vertreter des Finanzdienstleisters Growing Tree sein. Nutzer sehen und interagieren mit Growing Tree Bank, wenn sie Unterhaltungen über das Banking bei Growing Tree führen.

Oft repräsentiert nur ein Agent eine ganze Marke. Manchmal ist es jedoch sinnvoll, mehrere Agenten zu haben. Angenommen, Growing Tree bietet einen Kreditkartendienst an und möchte Anfragen zu Kreditkarten getrennt von Bankanfragen bearbeiten. Anschließend kann er einen Kundenservicemitarbeiter für Growing Tree Credit Cards erstellen, der Kunden über Kreditkarten berät.

Einstiegspunkte

Nutzer beginnen eine Unterhaltung mit Ihrer Marke über einen Einstiegspunkt wie Ihre in Google Maps angezeigt. Sie können das Verhalten des Kundenservicemitarbeiters je nach Einstiegspunkt anpassen und beobachten, welche Einstiegspunkte die beste Sichtbarkeit für Ihren Kundenservicemitarbeiter bieten.

Standorte

Ein Agent kann mit einem oder mehreren Standorten verknüpft sein. Wenn Growing Tree beispielsweise Bankfilialen in New York und Chicago hat, kann der Kundenservicemitarbeiter der Growing Tree Bank mit beiden Standorten verknüpft werden. Der Agent kann unterschiedlich antworten je nachdem, worum es in der Unterhaltung geht.

Repräsentativ

Ein Vertreter ist die Person oder Automatisierung, die eine bestimmte im Namen des Kundenservicemitarbeiters. Business Messages unterstützt Bots und Kundenservicemitarbeiter.

Ein menschlicher Kundenservicemitarbeiter ist ein echter Mitarbeiter, während ein Bot-Kundenservicemitarbeiter jede Art von Automatisierung ist. Nachrichten von BOT-Kundenservicemitarbeitern werden mit einem kleinen Symbol angezeigt, das die Nutzer über die Art der Interaktionen informiert, die sie erwarten können.

Vertreter können entweder der primäre oder der sekundäre Interaktionstyp für einen Kundenservicemitarbeiter sein. Der primäre Interaktionstyp ist die erste Erfahrung, die der Nutzer macht, wenn er eine Unterhaltung mit dem Kundenservicemitarbeiter beginnt. Wenn der primäre Interaktionstyp beispielsweise „BOT“ ist, startet der Nutzer automatisch eine Unterhaltung mit einem BOT-Kundenservicemitarbeiter. Wenn Nutzende mit einer Person sprechen möchten, MENSCHEN-Beauftragten einen Mitarbeiter von Google Übergabe vom Bot an den Kundenservicemitarbeiter indem Sie mit einem Kundenservicemitarbeiter sprechen.

Die Öffnungszeiten der verschiedenen Kundenservicemitarbeiter können variieren. Beispiel: Ein BOT ein Mitarbeiter von HUMAN anwesend sein, während ein Mitarbeiter von HUMAN unter Umständen nur montags bis freitags zwischen 9:00 und 17:00 Uhr verfügbar.

  • Einstiegspunkt. Eine Schaltfläche oder ein anderer Mechanismus, über den ein Nutzer eine Unterhaltung mit einem .
  • Standort: Der Standort einer Marke oder eines Unternehmens.