대리인은 브랜드를 대화식으로 표현하는 것입니다. 예를 들어 Growing Tree Bank는 금융 서비스 회사 Growing Tree의 대리인일 수 있습니다. 사용자는 성장 트리를 이용한 은행 업무에 관한 대화를 나눌 때 그로서의 나무 은행을 보고 상호작용할 수 있습니다.
하나의 브랜드만 브랜드 전체를 나타내는 경우가 많지만 에이전트를 두 개 이상 보유하는 것이 유용한 경우도 있습니다. 예를 들어 Growing Tree에서 신용카드 서비스를 시작하고 은행 문의와 별도로 신용카드 관련 문의를 처리한다고 가정해 보겠습니다. 그런 다음 고객은 성장 트리 신용카드 에이전트를 만들어 고객에게 신용카드에 관해 이야기할 수 있습니다.
진입점
사용자는 Google 지도의 비즈니스 페이지와 같은 진입점을 통해 브랜드와 대화를 시작합니다. 진입점에 따라 에이전트의 동작을 맞춤설정하고 에이전트에 가장 많이 노출되는 진입점을 모니터링할 수 있습니다.
위치
에이전트는 하나 이상의 위치와 연결될 수 있습니다. 예를 들어 그린 트리에 뉴욕과 시카고 모두에 은행 지점이 있는 경우 성장 트리 은행 에이전트를 두 위치에 모두 연결할 수 있습니다. 에이전트는 사용자의 대화가 이루어지는 위치에 따라 다르게 응답할 수 있습니다.
대표
대리인은 에이전트를 대신하여 특정 메시지를 작성하는 개인 또는 자동화입니다. Business Messages는 BOT 및 HUMAN 담당자를 지원합니다.
HUMAN 담당자는 실제 상담사이고 BOT 담당자는 모든 종류의 자동화입니다. BOT 담당자가 표시되는 메시지에는 사용자가 참여할 만한 상호작용 유형에 관한 사용자의 기대치를 설정하는 데 도움이 되는 작은 아이콘이 표시됩니다.
담당자는 기본 상호작용 유형이거나 에이전트의 보조 상호작용 유형일 수 있습니다. 기본 상호작용 유형은 사용자가 에이전트와 대화를 시작할 때 처음으로 접하게 되는 경험입니다. 예를 들어 기본 상호작용 유형이 BOT이면 사용자는 자동으로 BOT 담당자와 대화를 시작합니다. 사용자가 HUMAN 담당자와 대화하길 원하는 경우 실제 에이전트 담당자와의 대화를 요청하여 봇에서 실제 에이전트로 핸드오프를 트리거할 수 있습니다.
담당자마다 운영 시간이 다를 수 있습니다. 예를 들어 BOT 담당자가 24시간 상시 근무할 수 있고, HUMAN 담당자는 월요일~금요일 오전 9시~오후 5시에만 통화할 수 있습니다.