ตัวแทนคือการนําเสนอแบรนด์ในรูปแบบการสนทนา เช่น Growing Bank อาจเป็นตัวแทนของบริษัทที่ให้บริการทางการเงิน Growing Tree ผู้ใช้จะได้ดูและโต้ตอบกับ Growing Tree Bank เมื่อมีบทสนทนาเกี่ยวกับธนาคารกับ Growing Tree
มักจะมีตัวแทนเพียง 1 รายที่เป็นตัวแทนของทั้งแบรนด์ แต่บางครั้งการมีตัวแทนมากกว่า 1 รายอาจเป็นประโยชน์ ตัวอย่างเช่น สมมติว่า Growing Tree เริ่มใช้บริการบัตรเครดิตและต้องการจัดการคําถามเกี่ยวกับบัตรเครดิตแยกจากการธนาคาร จากนั้นก็สร้างตัวแทนบัตรเครดิต Growing Tree เพื่อพูดคุยกับลูกค้าเรื่องบัตรเครดิต
จุดแรกเข้า
ผู้ใช้เริ่มการสนทนากับแบรนด์ผ่านจุดแรกเข้า เช่น หน้าของธุรกิจใน Google Maps คุณปรับแต่งพฤติกรรมของตัวแทนได้ตามจุดแรกเข้า และตรวจสอบว่าจุดแรกเข้าใดทําให้ตัวแทนเห็นมากที่สุด
สถานที่ตั้ง
ตัวแทนจะเชื่อมโยงกับสถานที่ตั้งได้อย่างน้อย 1 แห่ง ตัวอย่างเช่น หาก Growing Tree มีสาขาธนาคารทั้งในนิวยอร์กและชิคาโก พนักงานเหล่านั้นสามารถเชื่อมโยงตัวแทนของ Growing Bank Bank กับทั้ง 2 สถานที่ตั้ง ตัวแทนจะตอบกลับแตกต่างกันได้ตามตําแหน่งของการสนทนาของผู้ใช้
ตัวแทน
ตัวแทนคือบุคคลธรรมดาหรือระบบอัตโนมัติที่เขียนข้อความเฉพาะในนามของตัวแทน Business Messages รองรับตัวแทน BOT และ HUMAN
ตัวแทน HUMAN คือตัวแทนแบบเรียลไทม์ ขณะที่ตัวแทน BOT เป็นการทํางานอัตโนมัติทุกประเภท ข้อความที่มีตัวแทน BOT จะปรากฏพร้อมกับไอคอนขนาดเล็กที่ช่วยกําหนดความคาดหวังของผู้ใช้สําหรับประเภทการโต้ตอบที่ผู้ชมอาจมีส่วนร่วม
ตัวแทนอาจเป็นประเภทการโต้ตอบหลักหรือประเภทการโต้ตอบรองสําหรับตัวแทนก็ได้ ประเภทการโต้ตอบหลักคือประสบการณ์แรก ที่ผู้ใช้ได้รับเมื่อเริ่มการสนทนากับตัวแทน เช่น หากประเภทการโต้ตอบหลักคือ BOT ผู้ใช้จะเริ่มการสนทนากับตัวแทน BOT โดยอัตโนมัติ หากผู้ใช้ต้องการพูดคุยกับตัวแทนของมนุษย์ ก็สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่จากบ็อตไปยังตัวแทนแบบเรียลไทม์ได้ โดยขอให้พูดคุยกับตัวแทนแบบเรียลไทม์
ตัวแทนที่ต่างกันอาจมีเวลาทําการที่ต่างกัน เช่น ตัวแทน BOT อาจพร้อมให้บริการตลอดเวลา แต่ตัวแทน HUMAN อาจพร้อมให้บริการเวลา 09:00-17:00 น. ในวันจันทร์-ศุกร์เท่านั้น
คําแนะนําที่เกี่ยวข้อง
แนวคิดที่เกี่ยวข้อง
- จุดแรกเข้า ปุ่มหรือกลไกอื่นๆ ที่ผู้ใช้เริ่มการสนทนากับตัวแทน
- ตําแหน่ง สถานที่ตั้งจริงของแบรนด์หรือธุรกิจ