เราจะยุติการให้บริการ Google Business Messages ในวันที่ 31 กรกฎาคม 2024 อ่านเพิ่มเติม
ที่นี่
ตัวแทน
จัดทุกอย่างให้เป็นระเบียบอยู่เสมอด้วยคอลเล็กชัน
บันทึกและจัดหมวดหมู่เนื้อหาตามค่ากำหนดของคุณ
ตัวแทนคือการนำเสนอแบรนด์ในรูปแบบการสนทนา เช่น Growing
Tree Bank อาจเป็นตัวแทนของบริษัทบริการทางการเงิน Growing Tree
ผู้ใช้จะเห็นและโต้ตอบกับ Growing Tree Bank เมื่อสนทนาเกี่ยวกับการธนาคารกับ Growing Tree
โดยทั่วไป แบรนด์หนึ่งๆ จะมีตัวแทนเพียงรายเดียว แต่บางครั้งการมีตัวแทนมากกว่า 1 รายก็มีประโยชน์ ตัวอย่างเช่น สมมติว่า Growing Tree เริ่มใช้บัตรเครดิต
บริการและต้องการให้บริการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับบัตรเครดิตแยกต่างหากจาก
เกี่ยวกับธนาคาร จากนั้นลูกค้าสามารถสร้างตัวแทน Growing Tree Credit Card เพื่อ
พูดคุยกับลูกค้าเกี่ยวกับบัตรเครดิต
จุดแรกเข้า
ผู้ใช้เริ่มต้นการสนทนากับแบรนด์ผ่านจุดแรกเข้า เช่น
หน้าของธุรกิจใน Google Maps คุณสามารถปรับแต่งลักษณะการทำงานของตัวแทนได้โดยอิงจาก
บนจุดแรกเข้า และดูว่าจุดแรกเข้าไหนที่ทำให้มีการมองเห็นมากที่สุด
Agent ของคุณ
ตำแหน่ง
ตัวแทนสามารถเชื่อมโยงกับสถานที่ตั้งได้ตั้งแต่ 1 แห่งขึ้นไป เช่น หากช่องเติบโต
ต้นไม้มีสาขาของธนาคารทั้งในนิวยอร์กและชิคาโก ซึ่งสามารถเชื่อมโยง
เพิ่มตัวแทนธนาคารต้นไม้ที่มีสถานที่ตั้งทั้ง 2 แห่ง ตัวแทนอาจตอบสนองต่างออกไป
โดยขึ้นอยู่กับสถานที่ที่การสนทนาของผู้ใช้
ตัวแทน
ตัวแทนคือบุคคลหรือการทำงานอัตโนมัติที่ประกอบด้วยองค์ประกอบ
ในนามของตัวแทน Business Messages รองรับ BOT และ HUMAN
ตัวแทนที่เป็น "คน" คือเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า ส่วนตัวแทนที่เป็น "บอท" คือการทำงานอัตโนมัติ ข้อความที่มีตัวแทนของ BOT จะปรากฏพร้อมกับไอคอนขนาดเล็ก
ช่วยในการกำหนด คาดหวังถึงประเภทของการโต้ตอบที่พวกเขาอาจมีส่วนร่วม
นิ้ว
ตัวแทนอาจเป็นประเภทการโต้ตอบหลักหรือประเภทการโต้ตอบรองสําหรับตัวแทน ประเภทการโต้ตอบหลักคือประเภทแรก
ประสบการณ์ที่ผู้ใช้จะได้รับเมื่อเริ่มการสนทนากับตัวแทน เช่น หากประเภทการโต้ตอบหลักคือ BOT ผู้ใช้จะเริ่มการสนทนากับตัวแทน BOT โดยอัตโนมัติ หากต้องการพูดคุยกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ ผู้ใช้สามารถส่งต่อจากบอทไปยังตัวแทนแบบเรียลไทม์ได้ด้วยการขอพูดคุยกับตัวแทนแบบเรียลไทม์
ตัวแทนแต่ละคนอาจมีเวลาทำการแตกต่างกัน เช่น BOT
อาจพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ขณะที่เจ้าหน้าที่ตัวแทน
ให้บริการตั้งแต่เวลา 9:00 น. - 17:00 น. วันจันทร์ - ศุกร์เท่านั้น
- จุดแรกเข้า ปุ่มหรือกลไกอื่นๆ ที่ผู้ใช้เริ่มต้นการสนทนากับ
ตัวแทน
- สถานที่ตั้ง สถานที่ตั้งจริงของแบรนด์หรือธุรกิจ
เนื้อหาของหน้าเว็บนี้ได้รับอนุญาตภายใต้ใบอนุญาตที่ต้องระบุที่มาของครีเอทีฟคอมมอนส์ 4.0 และตัวอย่างโค้ดได้รับอนุญาตภายใต้ใบอนุญาต Apache 2.0 เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น โปรดดูรายละเอียดที่นโยบายเว็บไซต์ Google Developers Java เป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของ Oracle และ/หรือบริษัทในเครือ
อัปเดตล่าสุด 2025-07-25 UTC
[null,null,["อัปเดตล่าสุด 2025-07-25 UTC"],[[["\u003cp\u003eAn agent is a conversational interface representing a brand, allowing users to interact with businesses like Growing Tree Bank for banking inquiries.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eBusinesses can utilize multiple agents to handle different services, such as a separate agent for credit card inquiries in addition to general banking.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eUsers initiate conversations with agents through entry points like Google Maps, which can be customized and monitored for effectiveness.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eAgents can be associated with physical locations, enabling tailored responses based on the user's location, like Growing Tree Bank serving both New York and Chicago.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eAgents utilize representatives, which can be automated bots or human agents, to handle conversations, with options for primary and secondary interaction types and varying operating hours.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Agent\n\nAn agent is a conversational representation of a brand. For example, Growing\nTree Bank might be an agent for the financial services company Growing Tree.\nUsers see and interact with Growing Tree Bank when they have conversations about\nbanking with Growing Tree.\n\nOften, only one agent represents a whole brand, but sometimes it's useful to\nhave more than one agent. For example, imagine Growing Tree starts a credit card\nservice and wishes to handle inquiries about credit cards separately from\nbanking inquiries. They can then create a Growing Tree Credit Cards agent to\ntalk to customers about credit cards.\n\nEntry points\n------------\n\nUsers start a conversation with your brand through an entry point like your\nbusiness's page in Google Maps. You can customize your agent's behavior based\non the entry point and monitor which entry points drive the most visibility for\nyour agent.\n\nLocations\n---------\n\nAn agent can be associated with one or more locations. For example, if Growing\nTree has bank branches in both New York and Chicago, they can associate the\nGrowing Tree Bank agent with both locations. The agent can respond differently\ndepending on which location the user's conversation is about.\n\nRepresentative\n--------------\n\nA representative is the individual or automation that composes a particular\nmessage on behalf of the agent. Business Messages supports BOT and HUMAN\nrepresentatives.\n\nA HUMAN representative is a live agent, while a BOT representative is any sort\nof automation. Messages with BOT representatives appear with a small icon that\nhelps set users' expectations for the types of interactions they might engage\nin.\n\nRepresentatives may either be the primary interaction type or the secondary\ninteraction type for an agent. The primary interaction type is the first\nexperience the user gets when they initiate a conversation with the agent. For\nexample, if the primary interaction type is BOT, the user automatically starts\ntheir conversation with a BOT representative. If the user wants to speak with a\nHUMAN representative, they can trigger a\n[handoff from bot to live agent](/business-communications/business-messages/guides/how-to/message/conversations/bot-live-agent-handoff)\nby requesting to speak with a live agent representative.\n\nDifferent representatives can have different operating hours. For example, a BOT\nrepresentative may be available at all hours, while a HUMAN representative may\nonly be available from 9am-5pm Monday-Friday.\n\nRelated guides\n--------------\n\n- [Quickstart](/business-communications/business-messages/guides/quickstarts/echo-agent#create_a_brand_and_an_agent)\n- [Create an agent](/business-communications/business-messages/guides/how-to/agents)\n- [Entry points](/business-communications/business-messages/guides/concepts/entry-point)\n\nRelated concepts\n----------------\n\n- [Entry point](/business-communications/business-messages/guides/concepts/entry-point). A button or other mechanism through which a user starts a conversation with an agent.\n- [Location](/business-communications/business-messages/guides/concepts/location). A physical location of a brand or business."]]
