Ein Ereignis ist ein Anlass, der Informationen zum Status der Unterhaltung vermittelt. Wenn beispielsweise ein Mitarbeiter der Unterhaltung beitritt, ist dies ein Ereignis.
Ereignisse können entweder vom Nutzer initiiert sein, z. B. wenn ein Nutzer mit einem Live-Agent sprechen möchte, oder vom Agent initiiert, z. B. wenn der Mitarbeiter des Kundenservicemitarbeiters an der Unterhaltung teilnimmt. Darüber hinaus können einige Arten von Ereignissen von jeder Partei initiiert werden, z. B. das Eingabeereignis, das angibt, wann jemand in der Unterhaltung tippt.