שפה ואזור

לוקאל הוא הגדרת שפה מבוססת-מיקום שקובעת אילו הגדרות ומחרוזות של שיחה יוצגו.

המשתמש מציין את הלוקאל שלו באמצעות ההגדרות במכשיר. הם יכולים לשנות את ההגדרה הזו מתי שרוצים, כולל במהלך שיחה עם נציג של Business Messages.

סוכן או מיקום של Business Messages יכולים גם לציין את סביבות העבודה (locales) שהם תומכים בהן ולהגדיר את סביבת ברירת המחדל שבה הם בדרך כלל מתקשרים.

מערכת Business Messages משווה בין קוד השפה של המשתמש לבין קוד השפה של הנציג כדי לקבוע את ההתאמה הטובה ביותר, שנקראת קוד השפה המוגדר. מערכת Business Messages משתמשת באזור הזמן המוגדר כדי לבחור אילו מחרוזות והגדרות שיחה יוצגו. מומלץ לנציגי התמיכה לתקשר בשפה ובאזור הזמן של המשתמש כדי לשמור על חוויית משתמש עקבית.