Lokalitas adalah setelan bahasa berbasis lokasi yang menentukan setelan percakapan dan string yang akan ditampilkan.
Pengguna menentukan lokalnya menggunakan setelan di perangkatnya. Mereka dapat mengubah setelan ini kapan pun diinginkan, termasuk selama percakapan dengan agen Business Messages.
Agen atau lokasi Business Messages juga dapat menentukan lokalitas mana yang didukung dan menetapkan lokalitas default tempat mereka biasanya berkomunikasi.
Business Messages membandingkan lokalitas pengguna dan lokalitas agen untuk menentukan yang paling cocok, yang disebut lokalitas yang diselesaikan. Business Messages menggunakan lokalitas yang telah di-resolve untuk memilih setelan percakapan dan string yang akan ditampilkan. Praktik terbaik bagi agen untuk berkomunikasi dalam lokalitas yang diselesaikan adalah mempertahankan pengalaman pengguna yang konsisten.