Język to ustawienie języka oparte na lokalizacji, które określa, które ustawienia rozmów i ciągi znaków mają być wyświetlane.
Użytkownik określa swój język w ustawieniach na swoim urządzeniu. W każdej chwili mogą zmienić to ustawienie, nawet podczas rozmowy z agentem Business Messages.
Agent lub lokalizacja Business Messages może też określić obsługiwane języki oraz ustawić domyślny język, w którym zwykle się komunikuje.
Business Messages porównuje język użytkownika i regionu agenta, aby określić najlepsze dopasowanie, nazywane przetłumaczonym językiem. Business Messages używa wybranego regionu, aby wybierać ustawienia rozmów i ciągi tekstowe do wyświetlenia. Sprawdzoną metodą dla agentów jest komunikowanie się w rozwiązanym języku, aby zapewnić spójność.