Lokalizacja to ustawienie języka oparte na lokalizacji, które określa, które ustawienia i ciągi tekstowe mają być wyświetlane.
Użytkownik określa ustawienia regionalne za pomocą ustawień na urządzeniu. Mogą zmienić to ustawienie w dowolnym momencie, w tym podczas rozmowy z pracownikiem obsługi klienta w Messengerze.
Agent lub lokalizacja w usłudze Business Messages może też określić, które języki obsługuje, oraz ustawić domyślny język, w którym zwykle się komunikuje.
Business Messages porównuje ustawienia języka użytkownika i agenta, aby określić najlepsze dopasowanie, czyli rozwiązane ustawienia języka. Wiadomości biznesowe używają zdefiniowanej lokalizacji, aby wybrać, które ustawienia i ciągi znaków mają się wyświetlać. Sprawdzoną metodą jest komunikowanie się przez agentów w rozwiązanym języku, aby zapewnić użytkownikom spójne wrażenia.